Microsoft为Dynamics 365和团队带来了更紧密的集成

微软业务应用程序和全球行业的企业副总裁Alysa Taylor指出，这种本机集成方法的优点之一是，它有助于减少跨不同应用程序的上下文切换。 “我们致力于真正整合协作平台和业务流程层，以使销售人员，服务代表，运营经理[和其他类似角色]真正拥有一个统一的平台，在该平台上他们既可以协作又可以发挥日常业务功能，”泰勒解释。

这可能在营销，销售和服务方面以多种不同的方式体现出来。例如，营销人员可以创建一个网络研讨会，他们可以在Dynamics 365 Marketing工具中进行设置和跟踪，并可以将Teams流设置直接集成到Dynamics 365控制台中，作为流事件在Teams中运行。

在销售示例中，泰勒说：“我们使卖家能够使用LinkedIn Sales Navigator跟踪联系人的职业发展，以及在Microsoft Teams中连接非常具体的销售记​​录，而不必离开Dynamics 365销售部门。因此，您可以进入Sales应用程序，并且能够深入了解联系人和团队中发生的任何联系人更改，并且这些更改会在Sales中自动更新。”

如果您的公司不是一家全Microsoft商店，并且希望使用不同的工具作为这些工作流的一部分，Taylor表示您可以使用Microsoft跨云连接器来连接到另一项服务，而无论涉及的任务是什么（因此（只要是所需应用程序的连接器可用）。

微软在商业软件领域的主要竞争对手Salesforce去年年底斥资270亿美元收购了Slack，以将这种集成引入其平台。泰勒将此次收购视为对微软已经并继续进行整合的一种反应。

“我认为Salesforce必须收购Slack才能拥有这种（我们拥有的）协作，所以我们比他们要提供的功能领先很多年，因为他们没有这些本机集成。因此，我实际上将Salesforce的收购视为对我们对Dynamics 365和Teams所做工作的回应。”泰勒告诉我。

值得指出的是，根据Gartner从2019年开始的数据，在CRM领域，Salesforce的市场占有率远远超过Microsoft，超过19％，而Microsoft不足3％。尽管从那时起，这些数字可能已经发生了一些变化，但很可能不明显。