专家讨论建设政府技术的挑战，包括遗产制度，监管复杂性，部门之间缺乏数据分享等等

这对政府技术已经是一个漫长而挑战的一年。有些人失败了，需要政府，业务和团结在一起填补洞的非正式志愿者的无穷无尽的补丁。

开发人员必须建立可以识别潜在的Covid曝光的应用，而不侵入人们的隐私。令人难以置信的失业网站受到大规模失业的重量。我们需要新的数据流水线来弥补美国独特的碎片保健行业。

费城市服务设计工作室的主任，努力改善居民访问在线和离线政府服务。

公民设计顾问和18次的前任工作人员是一家联邦机构，合作政府技术项目。

美国咨询公司的美国代码和校长编辑总监是一家帮助政府通过技术能力和政策的咨询公司的咨询公司。

纳瓦公共福利公司的COO和联合创始人，政府技术承包商从灾难性的推出后固定医疗保健的团队开始。

工作人员作家在Covid跟踪项目的大西洋和联合创始人，这是一项志愿者努力，汇总了与Covid相关的数据并使各国政府和公众能够获得。

在这一切，政治家，工程师和公共卫生官员必须保持人们的信息安全 - 也许更多的挑战，说服公众在成功。

实际使政府技术在美国工作会怎样？健康技术基础设施的基础是什么可以为需要它的居民工作？

我们要求五位专家帮助我们理解为什么它很难建立良好的政府技术，以及他们对如何为依赖结果的人创造健康的技术基础设施的建议。

Cyd Harrell：美国的“政府”意味着很多不同的事情。联邦政府之后，我们有50个州政府，3,000个县 - 在国家的不同地区发挥不同的角色 - 和20,000个市。

这么多不同的各方都需要识别您是否在特定位置符合条件的数据所需的数据，并且可以在疫苗库存的地方预约。不仅是政府，而且，但医院，诊所和药物商店，他们都需要协议分享该数据，并使其系统共同努力，它们几乎肯定不会。

毕竟，Web设计 - 没有Web Access的人 - 可能实际上是容易的部分。

Alexis Madrigal：很多时候，实际技术并不复杂。问题是技术基础的系统。当联邦政府希望各国通常不为自己的工作产生数据时，有人必须将该数据放在一起。在紧急情况下，当每个人都有狗屎时，这不是一个优先事项。如果没有国家医疗保健系统，就无法轻易跟踪测试或整体案例。

Sha Hwang：我呼吁使用遗留系统“软件考古”。这就像在城市基础设施存在之前建造的房屋 - 它们没有建成，以连接到城市管道或电网。您必须找到一个维护系统30年的人，更新了一百万行的电子表格，疯狂的颜色编码系统。

对于新系统，您可以听到很多短语：如果出现问题，政府买家希望“一个喉咙扼杀”。像德勤和埃森哲这样的大供应商将带来项目所需的所有人。但通过外包潜在的责任，机构也让所有技术专长。他们被锁定了。如果系统失败，他们必须依靠挖洞的供应商来让他们离开它。

Dan Hon：没有人被解雇聘请德罗特或IBM。当供应商保持同样的工作时，他们做得很糟糕，他们没有动力，他们不建立一个糟糕的系统。政府提出提案的要求通常是书写的，因此他们只适合一个或几个供应商。您可能会看到肯定或禁区，“供应商必须在50万多万人使用的医疗保健系统上工作。”我不关心该系统是否存在，我想知道必须使用它的人是否讨厌它。

Liana Dragoman：很多服务都是在政府作品如何以及居民的需求方面设计的。如果您正在尝试获得许可证使用足球场，则不需要知道公园内的哪个特定部门; REC可以为您提供特定许可证。居民只是想去城市网站并填写表格。

HON：疫苗分布中有很多监管复杂性。但在网站上或在应用程序中，经验浓郁，“为什么我找不到我有资格参加疫苗？我只想约会。“

当它不起作用时，人们完全是正确的令人难以置信的。但这就是系统的设计方式。美国对联邦制和委派权力逐步持续迷失在逐步较小的当局。你真的很羡慕，你为此建造。这就是你得到的。

Madrigal：去年，联邦政府为一群抗原试验支付了7.5亿美元，以发送给各国。它带有一个应用程序，所以你可以在手机上显示你的测试结果。但是没有办法对待将结果向政府报告结果的地方。测试中甚至没有“批次”数字。各国必须建立自己的跟踪系统。它们在测试中放置编号贴纸，因此网站可以报告其实际使用的网站。

美国数字服务最终建立了一个名为SimpleReport的测试记录系统，我已经听到了很好的作品。但到目前为止，我们仍然不知道美国已经完成了多少抗原测试。甚至没有粗略的近似。看起来你想要跟踪的那种东西。

龙马：当[费城]进入锁定时，我们与一个独立董事会在城市谈判，与居民和企业谈判过期账单的付款计划。这是一个重要的服务 - 如果人们无法获得听证会，他们可能会失去实用程序访问权限，他们的营业执照或他们的家园。

我们得到了每个人的笔记本电脑，但现有过程依赖于纸质工作流程和人的互动。有一个物理纸文件，其中包含关于申请的所有字母，信息和通信，以及员工用于管理调度的物理纸张日历。唯一的预先现有技术是一个系统，占据致电居民的确认和决定信件。

要使用Excel和Word文件复制，我们必须在SharePoint上培训人们。第一步，打开SharePoint。第二步，创建文档。当办公室重新开放时，有些案例完全在纸上，有些情况完全在线。我们必须完全重新设计工作流程，使工作人员可以运作。

哈雷尔：大多数失业系统都设立了，以假设有一个强大的就业市场，申请福利的人可能会试图博弈该系统。当我们突然有25％的失业时，系统无法轻易转向只是让人们的金钱。

HWANG：我们最近在新的家庭和医疗休假政策上致力于一个国家。为了确保获得受益的人实际需要它，他们希望人们每周重新认证他们仍然需要福利。我们不得不帮助立法者了解它会花费案例工作台时间，这将意味着婴儿的家庭每周都必须证明他们仍然有新生儿。

我们向他们询问了什么，特别是他们试图预防，并确信他们改变语言限制谁必须重新认证。有很多复杂性。有时你必须在一个规则草案中庆祝获得一个子弹点。

Madrigal：依靠技术来增加政府服务的机会，当有旨在限制援助的政策时，才能使援助难以进入。现在有利于改变这些政策，但首先我们必须诚实地诚实。

Hwang：参议员Ron Wyden最近推出了一项现代化失业救济金的账单 - 阅读它非常令人惊叹。这是一个非常科技的立法。他们实际上正在考虑在原子能机构内建立更多技术能力，并试图没有引入行政负担。我们在适应现代环境方面受到了投资。没有技术素养在内部，我们将继续看到失败的推出和破碎的承诺。

HON：您无法将此视为“在Covid期间建立计算机系统”。您在Covid期间提供政府，您无法提供无需技术的政府。 Covid一直是政府系统的碰撞测试。为了实际修复失败，并让他们再次发生，技术人员必须成为该部门的一部分，不仅仅是在那里确保打印机工作，或者如果有IT项目。

Dragom：如果您想解决疫苗交付问题，您必须去疫苗网站并采访工人和获得疫苗的人。您必须查看计算机周围的帖子，所有已复制一百万次以解释该计划的单页文件。这些辉煌的人都讨论了所有的工作，所以他们实际上可以做到他们的工作。

然后投资能够采取这些课程并真正实施它们的人。如果政府关心包容性，他们还需要注意如何传达政府信息。不只是用不同的语言，但承认有人可能会遇到的东西。如果有人在危机中，你可以给他们一个五页的文件，但他们可能无法阅读或理解它。

Harrell：现在，比以往任何时候都更多，做任何你能够了解你的用户的需求。并良好地服务。