去年，普林斯顿大学和芝加哥大学的研究人员发表了一项关于所谓“暗模式”的研究结果。黑暗模式是在线企业用来操纵用户做一些能让企业赚更多钱的事情的策略。
例如，无法最小化的电子邮件捕获弹出窗口或几乎不可能取消的重复计费方案。
虽然研究得出的结论是它们通常是有效的，但过度咄咄逼人的使用可能会引起强烈的反弹，从而侵蚀信任，损害你的品牌。如果减少在线用户的欺骗体验法案成为法律，其中一些策略可能很快就会成为非法的。
所有这些都让我思考相反的策略，让我更信任一家企业。我会称它们为反黑暗模式。以下是几个例子：
最近，由于冠状病毒的原因，我们不得不在网上举行了一次定期会议。因为我已经将Zoom用于虚拟会议，所以我考虑使用他们的网络研讨会解决方案。这是一次一次性的活动，我不需要重复的网络研讨会解决方案，所以我小心翼翼地行事，以免如果我忘了取消，就会被锁定在永远的账单方案中。
你猜怎么着？他们只有一个月的选择权(见上图)，我查过了。我立刻觉得这是一家我可以信任的公司。大多数其他人永远不会提供这个选项，或者即使他们提供了，它也会在页面底部用小字体打印-或者更糟糕的是，需要您通过客户支持。
那周晚些时候，在我所在的一个大型论坛上，有人问我关于网络研讨会的解决方案。由于我的积极体验，我立即向2000多名会员推荐了Zoom。我怀疑这种基于信任的口碑推荐(以及产品的简单性)对Zoom的曲棍球棒曲线增长做出了很大贡献(他们甚至在冠状病毒之前就做得很好)。
与上述1)密切相关的是让免费试用用户知道他们将在计费日期前几天被计费。一家提供7天免费试用的公司更进一步：在让我知道我很快就会收到账单的同时，他们说了一些类似的话：“以防万一你需要额外的时间，我们又增加了两天的免费天数。”您将在第9天收到账单。“。这件事让我想付至少一个月的钱。在此之前，我一直处于边缘。
当你在谷歌上购买机票时，显示的标题价格与Checkout的价格相同。这。
这让我信任谷歌，在过去的几年里，我没有在其他地方买过票！
例如，以下是从西雅图到达拉斯的往返机票的标题价格197美元：
当我点击到结账页面时，196.20美元实际上便宜了80美分。最重要的是，他们已经将所有税费都包括在了整体价格中。
将这种方法与潘多拉的方法进行对比，即在播放当前歌曲的同时销售演唱会门票。大约一年前，当我在听一首“Boyz II Men”的歌曲时，我注意到一则西雅图旅游约会的广告。低价引起了我的兴趣，我点击了一下。当我到收银台的时候，价格已经涨到了将近30%到40%，包括所有的税、附加费、便利费和天知道还有什么其他的费用！我再也没有点击过潘多拉上的演唱会门票销售广告。..。
很多时候，我选择了免费的报告或电子书，结果却被每天的电子邮件所困扰。我立即取消订阅，我怀疑其他许多人也是这样做的。除非你是一个明确的每日时事通讯类型的企业，否则对于一个新的列表成员来说，这是太多的电子邮件了。
借助于市场营销中经常使用的求爱类比，就像从第一次约会到每天出现在她门口，问她是否准备好了一样！你很快就会把她拒之门外，而如果你慢慢来，可能会发展出一段有意义的关系。
我记得德里克·西弗斯(Derek Sivers)讲过的一个故事，讲的是一家公司销售音乐CD的方式，每周通过电子邮件发送名单一两次，并提供推荐。这是一项利润丰厚的业务，由音乐爱好者经营，他们关心为不同的音乐品味推荐最相关的CD。
然后他们被收购了，投资者们想：如果你每周发两次电子邮件，一年就能赚100万美元，我们每天发电子邮件至少可以赚到三倍。他们发出了游行命令，“从现在开始，每天发一封电子邮件”。随着最初的音乐人所有者的离开，西装推荐了随机的CD，这导致了销量的下降，尽管电子邮件频率更高。
不到一年，他们就倒闭了！这份名单已经被激进的促销活动烧毁了，大多数人不再打开电子邮件，或者干脆取消订阅。