如何纠正团队成员：避免我破坏性的新手错误

我以前写过如何处理明显错误时的错误：当人们引入软件错误、破坏构建或意外删除某些内容时。有一条明确的路线可以遵循，在这个过程中你有机会提高团队的安全性。

如果行为是错误的，但是这个人没有意识到，我们该如何处理这种情况呢？我们如何指出错误，并确保我们下次有更好的行为？

在我职业生涯的早期，我的一个团队将我复制到他回复给外部联系人的电子邮件中。他的电子邮件听起来有点讽刺，我觉得这是不专业的。我决定我对此真的不高兴。在我看来，文化界限已经被越过了。

我开始私下给他回信。想了想之后，我开始说：“我不赞成这种沟通方式。”我不记得那封电子邮件的其余部分了，但我记得那封邮件相当长，我详细地解释了我所有的理由。

我发了电子邮件，转了转椅子，看着他打开了它。突然感到尴尬，我去拿了一杯咖啡，感觉到他在我离开房间时看着我。

我们再也没谈过交换的事。在那之后，这个人在我的团队里呆了将近一年。我不认为我们的关系会完全恢复。

这种方法有很多地方不对劲。让我们从“问题”本身开始。

我根本没有给他任何关于如何代表公司的指示，他几乎没有工作经验。在更广泛的公司文化中，也没有任何东西可以清楚地表明这一点。当我没有解释我的标准时，期望我的团队成员符合我的标准是不公平的。通过我的无所作为，我的团队被完美地设计来实现我正在获得的结果。因此，这真的是我的错，因为我没有交流文化。

如果我再这么做，我就不会管这件事了。损害已经造成，还没有重要到迫使他回去道歉的地步。稍后，我会非常清楚地告诉整个团队我期待的是什么样的行为。我会观察病情的好转或复发，只有在这种情况再次发生时才会提出这个问题。

电子邮件是我处理这个问题的错误方式。这太正式了，而且矫揉造作。在之前解释了我的期望之后，我应该简单地和他私下谈一谈。然而，我太缺乏经验，不知道如何通过仔细的交谈来推动某人做出我所期待的行为。(如果你是远程领导，这里有更多关于如何远程实现这一点的信息。)。

在这类谈话中，关键是要确保我们真的沟通得很好。沟通真的、真的很难做到正确。我们必须努力确保我们所说的话真正进入，被理解，并引起变化。如果我们在这件事上失败了，我们弊大于利。

对于像这样的小问题，说：“这是一个小问题，但是…”是值得的。或“…”不过，这不是什么大事。“。明确确保您清楚问题有多严重。

如果这是一个更大的问题，你手头的工作就更难了。首先“要求理解”。确保问题真的很严重是值得的，而且你没有弄错问题的另一端。问一些探索性的问题，以了解正在发生的事情。保持真诚的好奇心。你可能误解了所发生事情的情况。只有弄清楚实际问题是什么，你才会知道如何处理好它。

(有关进行精彩对话的更多信息，我强烈建议您预订即将出版的“敏捷对话”一书。我很幸运地阅读了预览版，它是伟大的团队沟通的真正里程碑式的指南。在未来的帖子中会有更多关于这方面的信息。)。

如果有任何形式的定期回顾，或者1：1，那么处理这件事可能会更容易。我什么都没做。

说实话，我根本没有和这个人建立起良好的工作关系。我们只谈工作任务。我们的关系完全是肤浅的。因此，我很难很好地驾驭这个过程。

从我的错误中吸取教训。花点时间问问你的团队成员他们做得怎么样。发现他们做得很好，并为此称赞他们。尽可能地建立关系和善意，在可能的情况下帮助你的团队。每个人都会更喜欢他们的工作(包括你)，而且你以后永远不会知道你什么时候会需要这种善意。

错误地纠正某人是打击团队成员积极性的快捷方式。他们将不再关心球队，他们的产出将因此受到影响，传染将蔓延到其他人，这将是我们的错。随着时间的推移建立关系，努力进行正确的沟通。然后，你可以在需要的时候轻而易举地改正路线，这样你就可以把你的团队带到交付的新高度。

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