巴塔哥尼亚，快速关闭，可能是最后一个重新开放
当巴塔哥尼亚3月13日宣布因冠状病毒大流行暂时关闭其在北美的39家门店和电商业务时，它是首批采取如此大刀阔斧举措的大型零售商之一。
首席执行官罗斯·马尔卡里奥(Rose Marcario)在接受采访时说，事情变得很明显，“这将是一件旷日持久的事情，我们必须考虑一下面对冠状病毒时我们的业务是什么样子的。”
现在，这家在政府宣布关闭之前积极关闭的零售商在决定如何重新开业时非常谨慎。
梅西百货(Macy‘s)和拥有香蕉共和国(Banana Republic)和老海军(Old Naval)的盖普(Gap)等零售商已经开始重新开张数百家门店，它们正争先恐后地挽回损失的销售额，全国各地的州也开始试图恢复一些表面上的正常状态。
但巴塔哥尼亚预计最早要到6月份才会开放任何门店进行店内购物，并准备等到秋季甚至初冬。即使到那时，它也可能决定将业务限制在路边提货，并计划从5月20日开始在10家门店提供这种服务。
“我们会谨慎对待开放的方式--我们不一定会遵守州法令，”马尔卡里奥说。“有些地区的情况没有那么严重，但我认为，如果人们不再疏远社会，你不能想当然地认为这些地方的病例不会激增。”
她相信“零售业的形态将会改变。”人们将更加依赖电子商务，“无预约零售业的回归将是缓慢的。”
巴塔哥尼亚在零售界享有盛誉，既是因为它在财务上的成功，也是因为它在气候变化和公共土地使用等问题上毫无歉意的进步立场。(它起诉特朗普总统保护熊市国家纪念碑。)。这个私人所有的品牌每年销售大约10亿美元的软羊毛和野营装备，同时谴责猖獗的消费主义。
巴塔哥尼亚遵循的标准与主要上市公司不同，因为它被称为B实验室(B Lab)的非营利组织认证为B公司。B实验室的法律要求公司考虑“工人、社区和环境”以及股东的利益。它还提供现场儿童护理，并允许员工在白天冲浪休息。
该品牌的做法正受到大流行的考验。巴塔哥尼亚必须在其业务的未来与员工的健康和财务福祉之间取得平衡。巴塔哥尼亚承认，未来的业务可能会萎缩。
长期以来，该品牌一直将其门店视为社区聚会场所，在那里，人们可以购买户外用品，也可以看纪录片，听取环保活动人士的演讲，并维修设备。自关闭以来，它一直试图通过提供瑜伽课和“再生家庭花园课程”等服务，在网上与忠实客户建立联系。
但零售业已经被大流行摧毁，巴塔哥尼亚也不例外。它在北美的销售额下降了50%。除了自己的商店和网站，巴塔哥尼亚大约一半的业务来自通过山区、溪流和海洋附近的当地户外商店以及REI和诺德斯特龙(Nordstrom)等全国性零售连锁店分销商品，这些商店都受到了危机的严重打击。
马尔卡里奥说，“尽管我们在零售业有点像灯塔，但我们也不能幸免，也不是所向披靡，这对我们造成了令人难以置信的沉重打击。”“我们现在面临的挑战是，当所有这一切都以一种符合我们价值观的方式发生时，我们如何照顾我们的员工和社区？”
巴塔哥尼亚在对其位于内华达州里诺的配送中心进行了大修后，于4月9日悄悄开始再次接受在线订单。工人们现在需要检查体温，错开出口，而且经常相距30英尺。4月20日，该公司向客户发送了一封电子邮件，主题行为：“重返业务”。
巴塔哥尼亚公司全球物流和供应规划主管托德·索勒(Todd Soller)表示：“我们知道配送中心仓库是我们业务的关键，因为如果它不起作用，我们的批发和电商渠道就不会有令人满意的销售，我们的商店也拿不到产品，”巴塔哥尼亚的全球物流和供应规划主管托德·索勒(Todd Soller)说。
但电子商务不能解释所有的销售损失，巴塔哥尼亚不得不采取其他措施。高管们已经接受了减薪，预计这将延伸到其他员工。巴塔哥尼亚正在让工人休假90天，其中包括80%的零售员工，尽管他们将保留他们的健康福利。该公司还表示，将尊重计划中的休假员工的带薪休假。
马尔卡里奥说，何时重新开业将基于安全考虑。据她所知，该公司全球3000多名员工中没有一人感染冠状病毒住院，这是一件值得骄傲的事情。她认为，提前决定关闭是一个重要的原因，她希望公司能被衡量一下它的回报如何。其他零售商已经推出了员工发烧筛查、新标志、工人口罩、限制试衣间使用、洗手台和有机玻璃屏障等措施。
巴塔哥尼亚北美零售主管乔伊·刘易斯(Joy Lewis)一直在帮助设想在巴塔哥尼亚商店工作和购物的体验将是什么样子。对于从商店运送物品的员工，已经实施了“班组排班”，由四到六个人组成的团队一直在一起工作，如果一个人生病了，整个团队将被隔离。
她说，巴塔哥尼亚一直在试验一种移动结账设备，以避免在收银台排队。刘易斯说，预约购物可以更好地在任何给定时间控制商店的人数。
“你几乎有一个导游带你穿过商店，所以你只接触过一个人，然后和那个人结账，”她说。
她说，商店不太可能测量购物者的体温，尽管这种情况可能会改变。她还认为可以使用试衣间，尽管衣服可能会在试穿后洗涤。
在内华达州的配送中心，员工戴着手套和面罩，设施定期消毒。它现在的运营人员大约是其典型员工的一半。
“在大多数情况下，我们一天中的绝大多数时间都相距30、40或50英尺，”索勒说。他估计，在加工和运输过程中，一种产品可能只会被触摸三次。
曾经供应有机食品的咖啡馆暂时关闭，员工被要求将午餐放在个人冰箱里，这样他们就不会聚集在冰箱前。“我们减少了咖啡馆的座位，”索勒说。“我们有很多室外座位，里诺的天气也不算太差。”
索勒说，巴塔哥尼亚投资了高科技温度扫描技术，就像机场使用的那种。如果有人体温升高，他们被要求当天不要工作。它还试图减少人们触摸门把手的次数，并确保人们不会同时使用卫生间。
他说：“从你走进我们配送中心大门的那一刻起，以及其间的每一天，我们都会绘制出一天的地图，尽可能地减少接触。”
尽管巴塔哥尼亚面临业务急剧下滑，但马尔卡里奥相信，随着疫情鼓励人们，尤其是年轻一代，“购买经久耐用的东西”，该品牌最终会受益。她说，这场危机在某种程度上提醒了人们“荒野和开阔的空间、干净的空气和干净的水的价值，如果我们能把它们引导到一些好处上，并不是一切都失去了。”
她说，即使巴塔哥尼亚因大流行而成为一家较小的公司，它也将继续努力“保护野生地区，投票罢免否认气候的人”。
“我们是最早关门的，我们可能更接近最后一家全面重新开业--我真的不在乎，”马尔卡里奥说。我们正在尽我们所能确保我们的员工得到尽可能好的照顾，我们会在他们到来时做出这些决定。“
