不需要用户感兴趣两次：关于减少注册摩擦的教训

在过去的几个月里，我一直在做一个叫Cortado的副业。这是一个帮助你控制每日信息摄入量的网站。您可以创建个性化的每日电子邮件，其中包含来自RSS提要、电子邮件时事通讯、Twitter、Reddit、黑客新闻以及越来越多的其他来源的内容。我们的目标是把你需要的所有东西都放在一个你每天都会去的地方--你的电子邮件里。

一个月前，当我的用户群还只有几个家人和朋友的时候，我决定是时候至少有一个我不认识的用户了。我在几个论坛上发了关于科尔塔多的帖子，有8个人注册了。数字不是很多，但有一些与我毫无关系的人在使用我建造的东西，这让人很兴奋。

更重要的是，我痛苦地认识到精心设计的注册过程是多么重要。我看到有很大比例的感兴趣的人因为流程中容易预防的缺陷而未能注册。有两个教训特别突出：

用户无法自行上手。他们必须先留下他们的电子邮件地址，然后等我给他们发一封带有链接的电子邮件，让他们注册并开始建立他们的Cortado电子邮件。

我的动机是控制。我担心的是机器人，我担心(不切实际的)我会在太快的时候获得太多的用户。但许多留下电子邮件地址的人在收到验证后并没有真正注册。在我的一篇帖子攀登到一个小的子编辑网站的顶部后，有16人注册了。我在8小时内给他们所有人发送了注册说明，但只有6个人点击了那封电子邮件中的链接。

我曾两次要求人们对此感兴趣。首先，他们必须有足够的兴趣来提供他们的电子邮件，然后他们必须有足够的兴趣来点击验证消息。只有38%的人这样做。相反，如果我在每个人表现出足够的兴趣留下电子邮件地址时就捕捉到他们，我的转换率就可以提高250%。

从那以后，我决定拥有用户比控制更好。这就是注册区现在的样子。

用户只要单击提交按钮，就会在收件箱中收到一封电子邮件验证消息，他们可以单击该消息来设置密码并开始使用。为了保留一些控制，我将这个许可注册流放在一个功能标志后面，并且为了帮助防止僵尸程序，我添加了一个reCAPTCHA。现在人们只需要感兴趣一次就可以注册。

起初，我没有花太多心思在电子邮件验证消息的内容上，因为它看起来并不是很复杂。我所需要的只是一个秘密链接，让用户点击，以及点击它的说明。会出什么差错？事实证明，有很多。这是我的电子邮件的第一个版本的样子。

这对我来说似乎很简单，但当我给一位朋友发送这封电子邮件时，他点击了第一句话中的“Cortado”链接。这会将他送到登录页面，而不是注册页面。他给我发短信说我的网站不能用。我告诉他试一下另一个链接，但他花了几天时间才打开并真正登录。如果他不是我的朋友，我就会失去一个用户。

我的朋友花了两秒钟阅读了这条消息，然后点击了他看到的第一个链接。我也做同样的事。因此，我删除了消息下一个版本中的额外链接。(我还加了一句友好的话，要求反馈，因为，嗯，我想要反馈。)。以下是新消息的外观。

现在只有一个可点击的链接(不包括显然是一个电子邮件地址的链接)。但仍然存在一个问题：它太难看清了。事实上，有一位用户完全忽略了这一点。看完邮件后，他告诉我没有链接。当你只花两秒钟看书时，这是完全可以理解的。我很幸运，他给我发了电子邮件。大多数用户都会干脆放弃。

解决办法很简单：让联系更加明显。以下是新版本的外观。

好多了，不是吗？你应该做的事情是你读到的第一件事。很难错过，哪怕只有两秒。

看起来是这样。在实现它们之后，我在黑客新闻上发布了一个指向Cortado的链接。这一次我没有听说注册流程有任何问题。这些数字虽然很小，而且受到抽样偏差和其他混杂因素的影响(包括对我的登录页面的一些修改)，但支持这一结论。大约有50人点击了黑客新闻链接，其中9人注册，转化率为18%。相比之下，我花了120次点击才从我上次的营销努力中获得了6个注册，转换率为5%。

我对这一改进感到鼓舞，我也对我在寻找新的Cortado用户的过程中接下来将学到的东西感到兴奋。