UX中的知识诅咒

作为UX专家，我们有责任以最好的方式将品牌或产品介绍给我们的目标受众。要做到这一点，我们需要让用户了解一切，以便正确地向他们交付品牌、产品或副本。然而，在这样做的过程中，我们需要注意一些事情。这就是所谓的知识诅咒，也就是认为人们会知道你知道的事情的能力，这会让你相信他们比他们更了解你。

这篇文章，UX中的知识诅咒，将帮助你理解知识诅咒的概念，为什么人们会经历它，并看看你如何尽可能有效地考虑到这一点，以帮助你更好地教授、沟通和预测用户行为。

从本质上说，这意味着当一个人在某一领域比其他人更有知识时，他们往往很难考虑到知识上的差异。这在很多方面阻碍了这个人，比如与他人沟通的困难。在用户体验设计中，这会阻碍专家预测人们的行为。

斯坦福大学心理学研究生伊丽莎白·牛顿(Elizabeth Newton)通过研究一个由两组人组成的简单游戏来说明知识的诅咒：敲击者和听者。

给出的任务很简单：要求敲击者唱一首歌，并指示他们在桌子上轻敲这首歌。听众被要求听并弄清楚敲击者正在敲击的是哪首歌。

当被要求预测简短实验的结果时，敲击者有50%的把握，听众可以猜出他们正在敲击的歌曲。然而，这并不是结果显示的那样。只有2.5%的听众猜对了这首歌。结果表明，攻丝者高估了被理解的成功率。

结果显示，敲击者遭受了知识的诅咒，他们错误地假设听众会知道他们正在敲击的歌曲。

在这个实验中，我们被证明我们不能假设事情。敲击者(人)和听者(另一个人)并不总是得到相同的结论，仅仅是因为他们不共享相同的知识水平。在实验中，听众无法识别歌曲，因为他们只听到了一系列的敲击声。

简而言之，这个实验是知识诅咒的一个很好的例子。这向我们表明，当我们在某个主题或领域有知识、有经验、有技能时，我们倾向于认为其他人也会获得与我们相同的知识、经验和技能。现在，在UX设计中应用这种情况可能会在品牌和用户之间造成很多误解。

很有可能，在你的用户体验职业生涯中，你可能已经遇到了知识的诅咒。想想你刚刚进入这个行业的时候，你并不熟悉你的资深同事在工作中经常用到的很多术语。当你习惯了工作环境，你会忘记别人不知道你现在所知道的。

同样的事情也可能发生在用户体验设计中。如果您不小心，可能会对您的消息传递或转换率造成灾难。最重要的是，整个用户体验也会受到影响。

在用户体验中，你需要完全意识到知识的诅咒，这样你才能正确地告诉你的用户关于你的品牌、产品或服务，这样他们的头脑中就不会有困惑或更多的问题。

幸运的是，Userpeek团队为您提供了几个打破知识魔咒的小贴士：

虽然完全避免知识的诅咒可能是一个挑战，但我们可以在一定程度上缓解它的影响。以下各节将向您展示如何减少知识诅咒在UX中的影响，以及如何将这种偏见考虑在内的一些重要指导原则。

从逻辑上讲，减少知识诅咒的影响的方法之一是意识到这个概念。你意识到它的存在，你现在明白了，每个人都有不同的知识水平。

通过阅读本文，您至少应该已经掌握了这个概念的基础知识。这篇文章是一个很好的开端，让你认识知识概念的诅咒，包括人们什么时候和为什么会经历它。通过获取这些知识，你可以确定你所处的情况的类型，在这种情况下，你也会意识到它的影响。

永远不要假设你的用户对你的产品或品牌有多少知识，因为你的用户可能有不同的角色和不同的知识水平。要将正确的信息正确地呈现给您的目标受众，您需要更多地了解您的用户，以及他们对您的品牌或产品了解多少信息。为了迎合您所有的客户，您需要确保您拥有适当的信息来解决他们的所有问题和顾虑。这既适用于知识较少的客户，也适用于较高级的客户。

询问用户的反馈可能是解释知识诅咒的最好方式之一。来自用户和与您交流的人的反馈帮助您确认他们理解您所说的一切。这也将帮助你评估自己和他人之间的不同知识水平，这将帮助你正确地解释不同之处。

防止知识差距的另一种方法是确保你把每件事都解释得很好。这意味着您已经详细讨论了用户需要了解的所有技术术语和概念。即使这些对你来说都是不言而喻的，也不要想当然地认为其他人会理解你在说什么。

在用户体验设计中，无论你多么努力地设身处地为你的客户着想，了解你的客户在想什么或体验你的产品仍然是一个挑战。解决这种情况的最好方法是将你的想法收集在一起，进行线框图和原型制作，并在发布之前在用户面前测试产品。调查用户对新产品的体验也是非常重要的，这样你就可以在将其推向公众之前对其进行更多的改进。

向人们提供您的产品或消息的屏幕截图、视频和动画，而不是解释，在沟通方面更有效。展示您所提供的产品的插图可以让您更清楚地了解您的公司或您的产品。

这些技巧可以解释和减少认知偏差的影响，帮助我们更好、更理性地理解事物。在评估经历的事件和情绪时，一种消除偏见的技术被称为自我疏远语言，即与你的观点保持距离的过程。

另一种你可以做的去偏见的技巧是放慢你的推理过程，改善你的决策活动，这将帮助你以更清晰、更理性和更少偏见的方式思考。

当你对知识的诅咒有了更好的理解，并意识到当涉及到其他人的思维方式时，所有的偏见都会起作用，那么你就可以预测他们的行为。

例如，当我们意识到我们都有不同的知识水平时，我们可以利用这些信息来预测我们目标用户的行为。我们可以有把握地认为，那些对产品或品牌了解较少的用户很可能无法理解我们正在推广的信息。这类信息将极大地帮助我们理解市场行为，帮助我们构建正确的工具，并提出如何弥合品牌和用户之间的知识鸿沟的适当方法。

知识的诅咒是一种认知偏差，在这一点上，我们没有考虑到这样一个事实，即有些人的理解水平与我们不同。

知识的诅咒意味着那些在某一领域拥有较高知识水平的人将很难解释自己与他人在知识上的差异。这反过来又导致了与他人沟通的困难和预测他人行为的困难。

知识的诅咒可能会阻碍UX专家了解他们的用户和理解他们的用户行为，这可能会导致失败的UX设计，不成功的营销活动，以及没有销售或转化作为回报。

知识的诅咒使我们不能从别人的角度看事情，因为我们更倾向于只从自己的角度思考。

在用户体验设计中，我们可以通过实践不同的策略来克服和减轻知识诅咒的影响，这些策略包括：

当你承认知识诅咒的存在时，你就可以避免UX设计中的常见错误。您还可以更加了解您的客户和他们的行为。当涉及到收集人类洞察力时，尤其是在你的客户在理解你的产品或品牌方面的理解水平上，没有地方可以假设。

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