谷歌、DoorDash和GrubHub如何合谋搞垮当地餐厅

DoorDash&；GrubHub向餐厅收取广告费，然后用这笔钱向谷歌支付广告，这些广告使用我们餐厅的品牌名称，将顾客从我们的网站转移到我们平台上的竞争对手那里。

我叫特拉维斯·斯托里克，是密歇根州兰辛市的一家小餐馆老板。在一个小镇上拥有两家小烧烤餐厅是一件令人难以置信的困难的生意。大家都知道，一般来说，拥有一家餐厅是很难的。但当世界上最大的两家公司合谋反对你抢走你的顾客时，事情就更难了。这可能看起来有点夸张。不过，给我一点时间让我解释一下。

大多数消费者没有意识到这一点，但当你从GrubHub或DoorDash等大型送货合作伙伴那里订购送货服务时，你不仅要支付送货费、服务费和丰厚的小费给司机。但我们餐厅老板也要付钱。虽然快递公司不喜欢我们谈论费用，但据其他地方的报道，这些费用可能是你整个订单的15%到35%。如果你从我们这里订购10美元的食物，那么快递公司通常会收取大约3美元的费用，只给餐厅7美元。对于一个利润微薄的行业来说，这个百分比是痛苦的。这不包括你可能支付的所有送货费、税费、服务费和小费。/对于一个利润微薄的行业来说，这个百分比是痛苦的。这还不包括你可能支付的所有送货费、税费、服务费和小费。

快递公司给餐厅的理由是，我们为什么会同意这么疯狂的事情，他们称之为“广告费”。他们如何证明这笔巨额成本是合理的，是因为他们说，他们的平台太大了，有这么多人在他们的平台上搜索食物，我们的餐厅受益，因为送货平台给我们带来了从未听说过我们餐厅的新顾客。当然，这也是我们餐厅老板一直在寻找的--新顾客。

如果是这样的话，这一切听起来都很好，但不幸的是，情况完全不是这样。DoorDash&；GrubHub与谷歌的关系就是一个很好的例子。

我们的小烧烤餐厅(Saddleback BBQ)位于密歇根州的小镇兰辛。如果兰辛的一个人在谷歌搜索上查找我们所在位置的方向，并在谷歌搜索栏(或他们的浏览器)中键入‘Saddleback BBQ Lansing’。谷歌合谋将该顾客带到DoorDash，并将他们引导到DoorDash。你会注意到有关这一点的一些事情。

“广告”比我们自己的“订购”按钮大得多，人们可以直接从我们的网站订购或获得我们所在位置的方向。

可能最让人抓狂的是，如果顾客点击链接，就不会把他们带到一个网页上从Saddleback BBQ订购，它会把用户带到一个通用页面，向任何提供BBQ服务的人订购烧烤吗？排在榜首的是谁？苹果蜂。

总而言之，DoorDash向Google支付广告费，以窃取搜索我们餐厅名称“Saddleback BBBQ”的客户，他们会将他们重定向到自己的页面。从那里，客户可以从兰辛的任何一家烧烤餐厅购买商品，如果客户选择向我们订购，我们必须支付DoorDash为我们带来该客户的费用。

DoorDash和谷歌正在积极合谋从当地小企业的餐馆中抢走顾客。虽然他们不是通过向搜索“兰辛BBQ”等一般词条的人做广告，而是通过窃取专门搜索我们的商业名称“Saddleback BBBQ”的人来做到这一点。但他们都是在赚钱。

这不仅仅局限于DoorDash，GrubHub也做同样的事情。如果你在Lansing搜索“Saddleback BBQ Hours”，你会得到来自GrubHub的广告。“如果你搜索”Saddleback BBQ Online Order“，同样会得到来自GrubHub的广告。

当然，现在我们都是私营企业，这主要是一个合同问题。我们同意为在他们的平台上下的订单支付费用，因为他们向新客户“广告”我们的所谓价值。我想说得很清楚，问题不是我们为他们的服务付钱。问题是，他们正在积极地使用我们的品牌名称向已经在寻找我们的客户做广告。他们将这些客户重定向到他们的平台，在那里他们可以从竞争对手那里购买，或者他们可以向我们收取费用，向同一客户提供食品。而客户可以只需访问我们的网站，直接从我们的在线订购商店订购，我们就不会向GrubHub或DoorDash收取佣金。

由于我们是DoorDash和GrubHub的合作伙伴，我亲自多次联系他们，我花了几个小时和他们每个人通了几个小时的电话，让他们停止这种做法。*他们停了一段时间，然后又重新开始。最近他们都这么做了。我们唯一的办法就是立即终止与GrubHub和DoorDash的合同，我们正在考虑这样做。

问题是，如果我们取消，这是否意味着他们实际上将停止窃取寻找我们餐厅的顾客，并将他们引导到我们的竞争对手那里？我们不知道。我对此表示怀疑，但我们会找出答案的。