Insta在接到购物者投诉后更改小费政策

Insta继续表示，小费诱饵很少见，只有不到0.5%的订单在送货后会取消小费。它说，自从新冠肺炎疫情开始以来，购物者的小费总额翻了一番。然而，这一政策变化表明，该公司在如何对待其购物者网络方面取得了进展，这些购物者网络一直是必不可少的，因为就地避难所订单让人们和免疫力受到影响，不能去杂货店。

Insta现在要求送货后收取小费的客户留下反馈，并声称它将停用任何持续收取小费的客户。该公司还表示，将把小费调整窗口(客户可以改变小费的时间段)从3天减少到24小时。

理想情况下，较小的窗口将限制购物者等待最后一笔小费所需的时间。

随着小费的变化，Insta也在更新其于2019年首次推出的即时套现功能。购物者现在可以在完成送货24小时后兑现小费，以便更快地获得资金。该公司还将在2020年7月底之前免除使用Visa卡的购物者的所有现金手续费。Instant Cashout也在扩展到加拿大。

这一消息传出之际，Insta的购物者网络继续变得越来越不满。作为背景，该公司宣布计划将其购物者网络增长近250%，原因是大流行和避难所就地订单的需求。一些购物者说，激进的招聘火上浇油，并没有解决Insta的核心问题，比如应用程序中的漏洞、小费诱饵或缺乏安全套件分发。

今年3月，Insta的购物者举行罢工，要求更好的待遇，包括询问Insta是否可以将默认的小费百分比改回10%。今天的政策变化不包括这一变化。默认的小费百分比是5%。

在这段时间里，零工工人是必不可少的工人。Insta早就应该开始做出政策改变，像对待他们一样对待他们。