在线银行Monzo的成百上千名客户表示，在新冠肺炎封锁最严重的时候，公司在没有警告的情况下冻结了他们的账户，导致他们无法取钱。
尽管金融市场行为监管局告诉银行，它预计银行会帮助消费者度过危机，但Monzo在没有通知的情况下一直在冻结账户。
在Guardian Money看到的一条消息中，它告诉一名客户，它有权关闭账户，无法提供有关其决定的任何进一步信息。
这并不是这家英国增长最快的银行第一次因此而受到批评。今年1月，我们报道了该公司是如何无缘无故冻结和关闭账户的-但问题似乎已经扩大。
Monzo使用自动化系统跟踪其320万客户的交易，该公司表示，它有法律义务调查可疑活动，并已“通过这种方式向欺诈受害者退还了数百万英镑”。
一些被这项政策抓住的客户声称，他们账户上唯一不寻常的活动是HMRC寄给个体户的急需的Covid付款，即通用信用索赔。
卫报读者杰克·史密斯四周前冻结了他的Monzo账户-里面包含了他所有的储蓄和休假的工资。他和他的妻子被迫使用信用卡购买食物和其他必需品，他们非常愤怒。
“在没有任何警告或解释的情况下，我的账户被突然冻结，从字面上说什么都没有改变。整件事就是一场噩梦，因为不可能从公司那里找到任何信息，“他说。
“Monzo似乎认为，在人们迫切需要访问他们的账户的时候，关闭一个账户几周是完全可以的。”史密斯补充说：“他们拒绝说什么时候解冻，或者为什么会解冻。监管机构真的需要调查一下该行的行为方式。“。
脸书上有近3500人加入了一个名为“Monzo偷了我们的钱”的私人群组。一些在上面发帖的客户报告说，他们被冻结的商业账户高达3万GB，并表示他们无法向供应商付款。
许多人分享了Monzo的信息，告诉他们他们的账户已经被冻结或关闭；有一些绝望的故事。
一张海报写道：“昨天，Monzo冻结了我的账户，我儿子的所有钱都在那里用于儿童福利，而我在发薪日前一个月剩下的所有钱都用来维持我的生活。”“我觉得我正处在人生的最低点，我看不到这种结局。我怎么能告诉一个三岁的孩子，我不能在家里买东西，因为银行拿走了钱？“。
其他人报告说，他们已经等待了六周或更长时间，等待已关闭账户中的余额返还。信息的缺乏和在线通信中机器人的使用似乎是令人沮丧的一个巨大来源。
在评论网站TrustPilot上，最近几周几乎每天都有人发布被冻结或关闭的账户的报告，一名一直在自我隔离的顾客描述说，他的账户被冻结似乎是因为他们是亲戚寄来的钱，以维持家人的生活。
Monzo没有就自危机开始以来冻结或关闭了多少账户发表评论。
然而，独立的在线投诉解决服务Resolver告诉Guardian Money，与4月份的数据相比，5月份对该公司的投诉增加了153%-至少三分之一的投诉明确涉及冻结或关闭账户。
Monzo过去曾吹嘘其反欺诈技术的优越性，该公司在1月份告诉Guardian Money，当它调查被冻结的账户时，发现95%的案例做出了正确的决定。
当被问及当前的投诉浪潮时，Monzo的一位发言人表示，支持客户“始终是我们的首要任务”。他说：“我们已经有很多方法来帮助那些因冠状病毒而陷入经济困难的人。
“当我们发现可疑活动时，我们有法律义务彻查此事，并以这种方式向诈骗受害者返还了数百万英镑。我们有一套自动规则，可以标记任何可能可疑的活动，有时还会阻止帐户。我们的目标是让一个人在10分钟内审查帐户。如果我们发现没有可疑之处，我们会立即重新激活该账户。“。
应Guardian Money的要求，银行审查了杰克·史密斯的案件。它说：“我们要求自己达到最高标准，不幸的是，在这一特殊情况下，我们没有做到这一点。我们已解禁此帐户，并已向客户道歉。我们不会总是做对这件事，我们会向任何在一段时间内没有钱的合法客户道歉。“。
Resolver的马丁·詹姆斯(Martyn James)说：“冻结一个账户只需要一秒钟，但会对受影响的人造成毁灭性的影响。
“一次又一次，当‘计算机说不’时，没有足够的人来应用一些常识，这是一种灾难的秘诀。技术进步可能是一件伟大的事情，但只有在提供有效的客户服务的同时才能实现。“。
只有在有充分理由怀疑欺诈的情况下，银行才被允许在没有通知的情况下关闭账户-即使在这种情况下，它们仍然必须公平对待客户。
英国金融监察专员服务机构(Financial Monitor Service)表示，当银行打算关闭个人账户时，通常应该至少提前30天通知客户--商业账户最好是两个月--以做出其他安排，除非银行有充分的理由怀疑欺诈。
在3月份之前，申诉专员服务机构过去每周都会收到大约60起客户投诉，称他们的账户被不合理地关闭了-尽管考虑到许多银行一直在“降低”账户投资组合的风险，这一数字似乎还会上升。
监察员表示，他们看到的大多数关于账户关闭或冻结的投诉都涉及银行没有给予足够的通知，提供相互矛盾的信息或建议，或者表现出非法的歧视。
许多账户被Monzo冻结或关闭的人已经向银行提交了主题访问请求，允许他们查看银行持有的文件，以求弄清决定的真相。当向一家公司提交请求时，它有一个月的时间做出回应，并提供有关它持有哪些关于您的信息以及它是如何处理这些信息的详细信息。
如果你对银行对待你的方式不满意，你应该先向银行投诉。如果你对银行的反应不满意，申诉专员就是你的下一个求助对象。
那些在涉嫌欺诈后被银行关闭账户的人往往发现很难在其他地方开立新账户。选择一个基本账户，提供借记卡和直接支付借方的能力。这些账户是为那些陷入经济困难的人设计的，因为没有透支机制。用户只能消费他们账户中的资金。