我们是如何写作的

这是我们的写作框架，既适用于我们公开发言的方式，也适用于政策、风险框架、资本计划等内部政策。它的灵感来自于我们对优秀写作重要性的信念，以及Monzo出色的语气指南。

优秀的写作可能是一家初创公司所能拥有的最被低估的人才。我们习惯于认为沟通是一项关键技能，正常的、面对面的沟通是很棒的！它允许两个人之间的同理心、人际联系和高带宽的信息传输。但是写作可以让我们只写一次，就能让无数的人永远读到它。

它的规模到底有多大，很大程度上取决于文字的清晰度。文章写得越好，人们阅读、理解它的速度就越快，并继续与他人分享它的内容。为了与我们的核心价值观“简单易行”保持一致，最重要的是以清晰易读的方式写作。如果你多花了4个小时才能把它写好，但却为每个未来的读者节省了30分钟，那就是对你时间的巨大投资。

当我们考虑到只需编写一次并经常阅读的文档(如政策或博客帖子)时，这一点最为重要。当我们在给少数人写一封快速的电子邮件，或者只为特定团队中的人写一份操作指南时，这并不重要(尽管好的写作也可以很好地做到这一点！)。

写作也迫使我们比说话时更精确、更有条理，这与我们深思熟虑的核心价值观非常一致。这就是为什么亚马逊有使用Powerpoint写备忘录的著名文化。

我们选择的词语是我们向客户和彼此表明我们理解他们并愿意提供帮助的最重要方式之一。这适用于每个使用案例-市场营销、条款和条件、产品和用户界面，以及我们内部的交谈方式。

我们通过使用友好、清晰、明确的词语来建立信任。当我们谈论行为、风险、合规性或技术细节等棘手话题时，这一点真的很重要。

归根结底，在某些情况下，出于这样或那样的原因，上述建议并不适用(例如，在某些情况下，我们可能被法律禁止直言不讳，或者主题非常复杂，没有简单的方法来解释它)。那没问题。

这份文件的目的是为我们的写作提供有益的基础。

我们的声音就是我们。我们总是用这个声音说话，无论上下文如何。

我们清楚了。我们说的就是我们想说的--没有更多，也没有更少。

我们是透明的。我们在法律上尽可能多地分享我们的产品和我们的工作方式。

我们的语气就是我们的态度。它会根据情况和我们的谈话对象而有所不同。

我们相信提供一个灵活的工作环境。这意味着与您、我们的队友一起工作，以一种对您和我们都最有意义的方式将工作融入您的生活。

我们的客户来找我们是因为他们有工作要做，而我们在这里是为了让他们能够做到这一点。我们的语言是关于建设、潜力和未来的。

我们的一些产品有明确的法规要求，客户需要满足这些要求。我们清楚地表明我们的产品是为谁设计的，所以不会产生混淆。

我们希望人们对他们可以利用我们的产品所做的事情感到兴奋，但我们也希望他们感觉到我们认真对待我们的角色。我们使用邀请和有趣的语气，但我们不会在我们的营销材料上或与外部利益相关者打交道时开玩笑(尽管我们喜欢在内部开玩笑)。

我们认为格里芬是一家令人惊叹的公司，但只是四处宣传并不能说明它就是这样。我们需要证明我们是最好的。我们希望赢得一场产品和用户体验的战争，而不是口头上的战争。因此，我们不会贬低我们的竞争对手，也不会指出缺陷或攻击别人正在做的事情。

出于同样的原因-并本着我们善良和同理心的核心价值观-我们积极感谢合作伙伴、投资者和客户，他们共同使格里芬成为可能。

我们的观众技术精湛，但也重视直言不讳。这意味着我们不应该害怕行话，但在任何详细的技术规范之前都应该有简短而清晰的描述。

值得注意的是，有时我们的客户不知道如何做他们想做的事情。在这种情况下，我们帮助他们清楚地了解如何实现他们的目标。

我们应该像实际与他人交谈时所说的那样写作。你可以通过大声朗读你正在写的东西来测试你是否做得很好。读起来像演讲的语言有助于节奏和可读性。

当我们写作时，我们倾向于把动词换成名词，因为名词被认为更专业。但当我们交谈时，我们自然会使用动词而不是名词(毕竟，大多数时候我们不是在分享事实，而是在讲故事)。

事实证明，当我们使用更多的动词而不是名词时，书面文本会更自然地流畅。它也让事情变得更短：

有一套完整的英式商务词汇，人们可以用来听起来专业，但也不必要地疏远。我们试图避免这种情况：

当我们作为一家公司(而不是Griffin作为产品/平台)来写我们的时候，我们使用第一人称。例如，我们说：

我们也会慎重考虑使用主动语态--特别是当我们在发布坏消息或谈论某个过程时。

被动语态不太好有几个原因，但最重要的一点是，这听起来像是我们在逃避责任。这听起来也像是其他人做的决定，但他们不是--我们应该拥有它。

有些业务风险太大，我们无法与之合作。虽然我们可以花点时间去了解他们，了解他们与我们的风险偏好相比适合哪里，但我们不想浪费他们的时间。

一旦明确我们不能与他们合作，我们就会分享该信息以及原因：

很抱歉，我们不能为您开立账户--我们已决定暂时不与游戏领域的公司合作。

我们明确表示，人们无需签署保密协议即可阅读我们的API文档和用户指南。我们还明确表示，他们可以访问我们的沙箱环境，而无需我们运行正式的尽职调查流程。我们希望人们知道，他们可以在不向我们承诺的情况下获得我们的产品。

我们公开了我们收取的费用，我们让人们很容易发现这一点在规模上是如何变化的。

在我们的博客上，在Github上，在我们的网站上，我们详细地分享了我们是如何运营业务的。我们相信，人们更愿意为他们了解和了解的公司工作。

再说一次-愚蠢的一致性是狭隘头脑的妖精。这些指导方针并不总是合适的。

所有文档和框架都应该以高标准编写，即使它们是初稿。我们做任何事情都应该像我们的工作要在一家大报纸上以现在的、原始的形式发表一样。

不要使用复杂的格式/缩进等。如果你不能很容易地在概念上格式化你所说的内容，那就不是一个好兆头。

尽可能使用最简单的语言。公司里的任何人都应该能读懂政策。

自然语言流。文档应该自然阅读，每一节都应该自然地紧跟在前一节之后。在需要旁白或参考的地方，把它们放在脚注中，以保持流畅。

不要有任何怀疑的余地。一项行动是否被给定的文件允许，应该用客观的语言毫不含糊地表达出来。(工业和信息化部电子科学技术情报研究所陈皓)

将节标题一致地大写。我们喜欢句子大小写(例如，在实践中使用大小写规则，而不是在实践中使用规则)，但我们并不教条-只要确保您始终使用相同的大小写即可。

定义您的术语。如果您正在使用特定于领域的术语，请在第一次使用时定义它们。避免将不恰当的名词大写。

不要重复自己的话。如果您正在报道其他文档中已经存在的内容，请引用和/或链接到该文档，而不是重复其内容。

尊重你的读者的时间。长话短说。避免句子长度超过20个单词。我们都有别的事情要做。

以下规则更详细、更具说明性，具体涉及应如何编写政策和程序。

不要在保险单上加上我们的名字。只有利益冲突政策，没有格里芬利益冲突政策。

.仅用于专有名词(合规团队、利益冲突政策、风险与审计委员会)。

.不适用于定义的术语(例如，利益冲突政策中的利益冲突)

保持项目符号列表简短。长长的项目符号列表只会变成文字墙。要简明扼要。