百事可乐320亿美元的Typo引发致命骚乱

想象一下20世纪90年代初在马尼拉炎热的街道上工作的情景。你是个屠夫，在喧闹潮湿的市场里辛苦工作了很长时间。你一天只赚几美元来养活一个大家庭。

一天晚上，你手里拿着一个百事可乐瓶盖。上面有一个数字。你买了几瓶这样的汽水，希望在促销活动结束时赢得4万美元的大赠品。这笔钱可能会改变你家人的生活。在一个机会有限的世界里，这是一座堆积如山的收入。你看着百事可乐开始在电视上朗读获胜者名单。

突然，你意识到你赢了。难以置信，你四次核对你的数字。这个数字是准确的。当你匆忙给你的妻子和孩子打电话时，你的心跳开始加速。然而，你和许多像你一样的赢家永远看不到这笔钱。但至少你不会像一些人一样失去生命。

百事可乐试图打入可口可乐已经占据主导地位的菲律宾市场。这是第12大软饮料市场，人口迅速增长，达到6200万人。

当时经济疲软。很多人都在努力维持收支平衡。数千万人在稻田和其他体力要求高、工资低的工作中工作。

百事可乐的高管们决定做一场承诺会有大量支出的促销活动。每个百事可乐瓶盖上都会有一个与即将宣布的奖项相关的数字。有很多小赢家，然后是两个大赢家，每人4万美元。

百事可乐希望奖金的诱惑能让许多低收入的可口可乐饮用者改变主意。他们战略性地计划发放总计200万美元的奖金。

然而，百事可乐的一家供应商的电脑故障导致他们生产了80万瓶瓶盖上有数字“349”的瓶子。

百事可乐已经明确告诉其供应商工厂根本不要打印这个数字。带有这个号码的两瓶酒将由百事可乐自己专门制造并运往菲律宾。

这就是百事可乐，每个月都在搅动，不知道他们意外地把价值320亿美元的中奖帽子送到了菲律宾。与此同时，菲律宾的每个人都为了这次促销而发疯，买下了所有的汽水瓶。这场颠覆性的活动在短短两个月内将百事可乐的市场份额从4%提高到24.9%。

快进。大日子到了。所有的菲律宾人都开着电视。百事可乐接着宣布了获胜的瓶盖号码349，在菲律宾各地，人群都在欢呼。他们赢了足够的钱买一栋大房子。

百事可乐随后意识到他们犯了一个可怕的错误。他们全力以赴，“哇，哇，等等。”

形势不妙，情况不妙。你有这个世界上第一个数十亿美元的企业，它向这些穷人做出了巨大的货币承诺，结果却出尔反尔，将其归咎于系统错误。人们可以看出，这对一个稻农来说是多么的不舒服。

百事可乐意识到他们不能什么都不付就走了。他们向每位顾客出价18美元。他们的总支出为870万美元，而他们最初的预算为200万美元。人们觉得这个提议不太令人开胃。

349联盟消费者行动小组成立。他们开始在马尼拉各地的政府大楼和百事可乐当地总部前抗议。

事情开始变得更加暴力。然后，全面爆发了骚乱。在此过程中，30多辆百事可乐卡车遭到燃烧弹袭击。

那么局势就会进一步升级。警察被叫来，暴徒开始与他们打斗，投掷石块。

警察开始向抗议者投掷催泪瓦斯。然后，一名随机的抗议者投掷了一枚实弹，从一辆百事可乐卡车上反弹下来，意外杀死了一名妇女和一名年轻女孩。

战斗一整天都在继续。到所有大屠杀结束时，有5人死亡，数十人受伤。这一切都是因为一次营销推广出了差错。

在这一切之后，百事可乐面临着数以千计的法庭指控，这些指控必须在接下来的几年里解决。经过漫长的审判，菲律宾商业法院最终裁定百事可乐的错误不是恶意的，也没有犯罪。

归根结底，百事可乐的总亏损，包括实体成本、法律成本和品牌资产成本，将超过2000万美元。他们的市场份额将直线下降，需要数年时间才能反弹。

但百事可乐，这个一向富有弹性的品牌，将在适当的时候恢复其市场份额。但在此之前，他们“重新审视”了几个内部流程。