亚马逊的执法失败为违禁商品打开了一扇后门-一些商品是亚马逊自己销售和运输的

2020-06-19 02:22:10

埃里克·法科夫斯基(Eric Falkowski)说，他每周工作几个小时制造假冒处方阿片类药物，过着轻松的生活，后来有20多人过量服药，当局抓住了他。

他说，他将芬太尼与来自Xanax和Tylenol的活性成分混合，并将化合物压制成看起来像Perdicet的药丸，直到颜色和标记完全相同。

他从哪里弄到这些设备的？根据联邦法庭记录和Falkowski本人：Amazon.com。

“我在那里买了两台压药机。我还购买了药丸冲压模具，这是塑造药丸并在它们上印上所需数字的模具，“Falkowski在监狱接受电话采访时说。他因与假药业务有关的罪行在监狱服刑22年。

“你在药片…上的代码下搜索。然后它就会出现，“他补充说。“这真的没有那么复杂。”

根据官员、执法文件和尸检报告，有两人在服用法尔科夫斯基的药片后死亡，另一名妇女被发现死于他存放临时实验室的房产上的服药过量。另有20多人因服用这些药片而患病，但幸存下来。

田纳西州卢瑟福德县的前警长德里克·赫尔顿(Derrick Helton)说，“有人可以用这些”毒丸“消灭整个城镇。”田纳西州的卢瑟福德县就是大规模服药过量的地方。其中一名遇难者是他的妹妹蒂芬妮·斯科特(Tiffanie Scott)，33岁，是一个年幼女儿的母亲。

亚马逊禁止用来制造处方药的压药机。它们包括在其美国市场长达38页的第三方卖家规则和禁令中。

然而，该标记的一项调查发现，亚马逊未能正确执行这份名单，允许第三方卖家张贴和销售违禁商品。

除了第三方市场，亚马逊还直接向消费者销售产品，加价发现它自己也在销售违禁品，暴露出为其庞大的产品目录提供信息的基本上自动化的采购系统存在漏洞。

我们发现，该公司在毒品、盗窃、间谍、武器和其他危险物品类别下禁止的产品有近100个清单，这是一个虚拟的后巷，大多数第三方卖家在那里兜售违禁商品，其中一些被用于非法和潜在的犯罪活动。

这个标记把一辆购物车装满了一大堆违禁物品：大麻烟枪，用于吸入浓缩大麻的“轻拍工具包”，可以用来提高一氧化二氮含量的“饼干”，以及审查显示被用作注射毒品的化合物。

我们发现了两个压药机和一个模具，用来将药片塑造成变形金刚的标志，这是在摇头丸等俱乐部毒品上发现的印记字符之一。我们发现了被禁止的撬锁和撬开车门的工具清单。我们发现了亚马逊特别禁止的AR-15枪支零部件。

近30多个违禁品清单由第三方出售，但可以从亚马逊自己的仓库发货。至少有四家公司被列为“亚马逊的选择”。

我们发现的五种违禁商品的购买按钮下方都出现了“亚马逊发货和由亚马逊销售”的字样，两名前员工证实，这意味着这些产品实际上是亚马逊销售的。此外，我们联系到的一家卖家也证实，它向亚马逊出售了这些商品。

我们发现的许多商品已经挂牌销售了几个月，有些商品的好评显示它们已经售出，包括亚马逊直接销售的一些商品。

亚马逊直接把我们带到了被禁止的名单上。当我们在网站的搜索栏中输入“bong”时，自动补全的建议包括“吸食大麻的bong”。当我们输入“Pill Press”时，自动完成提示是“Pill Press for make pill Xanax”。

亚马逊发言人帕特里克·格雷厄姆(Patrick Graham)在一份针对加价的书面声明中表示，该公司“已经采取了积极措施，防止可疑或被禁止的产品被列入名单”，并表示该公司去年阻止了60多亿份“疑似不良名单”发布，重复了该公司今年早些时候向国会发表的言论。

他说：“如果在我们的网站上发现违反我们政策的产品，我们会立即删除名单，对不良行为者采取行动，并进一步完善我们的系统。”

格雷厄姆没有直接回答我们的许多具体问题，包括标记发现的违禁品中有多少已经售出，为什么公司几个月来没有注意到其中一些，为什么有一些被列为亚马逊的选择，以及为什么有很多被储存在亚马逊的仓库中等待发货。

他完全没有回应为什么亚马逊自己会提供违禁商品出售的问题。

我们向亚马逊报告的大多数被禁名单已经被删除，尽管至少有三个已经重新出现。

据格雷厄姆说，该公司从AutoComplete中删除了我们提到的六个具体术语，他说，这一功能是由“其他客户进行的类似搜索”提供的。他不愿透露该公司是否也从AutoComplete中删除了所有其他禁用项目。

格雷厄姆还拒绝解释为什么公司选择允许我们报告给公司的13个违禁物品继续出售。这些产品在亚马逊的规定中被明确列为违禁产品，符合美国司法部对毒品用具的定义，或者被两名武器专家确认为枪支部件或工具。其中两个是亚马逊自己销售的商品。

除了我们在美国市场上发现的近100种违禁商品清单外，我们还发现了几种在亚马逊加拿大市场上出售的可以运往美国的压丸机。亚马逊在我们向该公司报告后将其撤下，其中包括Falkowski使用的型号之一、售价4100美元的TDP 5桌面平板电脑出版社(Desktop Tablet Press)。

39岁的迈克尔·“谢恩”·希普利是田纳西州卢瑟福德县人，他是服用法科夫斯基的假药后死亡的人之一。他成年后一直在当地一家工厂操作机器。

他的女儿布列塔尼·康韦(Brittany Conway)在接受采访时说：“我甚至无法告诉你我父亲的去世对我的家人造成了什么影响。”

康威说，在她父亲去世的一天内，她自己也在医院的病床上醒来。她没有意识到她的父亲在家里把假药塞进了他的处方药瓶子里，悲痛欲绝的她服用了她认为是安全的药物来帮助她放松。

格雷厄姆说，2016年Falkowski制造假药时，亚马逊的政策允许药片压榨销售。他拒绝对服药过量发表评论，并表示，总的来说，该公司对第三方产品销售造成的伤害不负责任。

他说：“我们对这些产品不负责任，因为我们不制造、分销或销售这些产品。”他说，这也适用于亚马逊履行的第三方产品，亚马逊向卖家收取储存和运输商品的费用。

该公司通过援引联邦通信体面法案(Communications Decency Act)第230条，成功地免除了其网站上销售的第三方产品造成的伤害的法律责任。该条款规定，网站对出现在其网站上的第三方内容不承担任何责任。

去年，一家联邦上诉法院裁定，亚马逊可能会为其网站上出售的缺陷产品对客户造成的伤害承担责任，部分原因是该公司“允许第三方供应商向客户隐瞒自己，让客户因缺陷产品而受到伤害，而无法直接求助于第三方供应商。”

根据电子商务情报公司Marketplace Pulse的数据，来自全球各地的300万第三方现在亚马逊的平台上销售产品。根据2019年提交给股东的一份报告，多年来，第三方卖家推动了公司的爆炸性增长。据报道，去年亚马逊第三方销售额超过2000亿美元-这一数字与新西兰的年GDP不相上下。

多名现任和前任员工表示，公司难以监管这支独立卖家大军。由于担心遭到报复，这些员工大多要求不具名。

2018年离开该公司的一名前产品安全团队成员表示：“因为卖家有能力自己将商品上传到网站上，所以很难在不阻碍做生意的情况下对所有这些进行监管。”“亚马逊知道有许许多多不应该出现在网站上的东西。

“我们基本上会根据风险的严重程度对其进行分类，”这位前员工补充道。“这个产品会不会伤人或致死？这是不是有很高的法律风险？“。

亚马逊的一名高管在今年早些时候向国会提交的声明中承认，“不良清单”得以通过，但他表示，该公司正在努力通过要求某些商品的卖家事先获得批准、与品牌合作拉出假货，以及增强“主动”工具来发现问题，以支持“假货、不安全产品和其他类型的滥用”的下滑。

然而，加价发现，亚马逊的卖家工具有时有助于而不是阻碍违禁品的列出。

当我们开了一个新的卖家账户，开始挂牌出售一个烟斗时，亚马逊建议我们把它列为家居装饰的花瓶。我们从来没有把它寄出去。

上个月，我们成功地列出了两个违禁品出售：一个AR-15 10发子弹弹夹和一个AR-15装甲扳手。我们在确认他们发布了帖子后几分钟内就把它们删除了。我们为杂志购买了一个通用的产品代码，同时避开了特定的关键字，并对商品进行了错误分类，从而躲过了亚马逊自动过滤器的检测。

尽管我们没有卖家历史，而且已经两次被禁止使用更准确的描述列出相同的商品，但挂牌数量还是上升了。

格雷厄姆拒绝评论我们为什么能够发布这些商品，但表示亚马逊的卖家工具“建议列出类别，以帮助卖家轻松地对其产品进行分类，但卖家有责任选择正确的类别，因为他们最了解自己的产品。”他还拒绝就为什么这些工具建议上市bong的产品类别不正确发表评论。

其他媒体曝光了亚马逊松懈的产品控制，其中包括去年的三篇报道：CNN的一项调查记录了危险的儿童汽车座椅，CNBC的一篇报道揭露了亚马逊正在运输过期食品和婴儿配方奶粉，以及华尔街日报的一项调查发现，该网站上有数千种不安全、违禁和带有欺骗性标签的产品。

格雷厄姆说，亚马逊“紧急”地调查了这些问题，并寻求在需要时改进系统，但没有给出具体细节。

消费者权益倡导者说，该公司在保护公众方面做得不够，监管机构需要介入。

非营利组织公众公民(Public Citizen)的董事洛里·沃拉赫(Lori Wallach)说，“很明显，在监管服务条款或确保违禁产品不被销售方面，没有重大的优先事项或资源投入。”“销售的‘狂野西部’可能更有利可图，但对消费者来说也危险得多。”

雷切尔·约翰逊·格里尔(Rachel Johnson Greer)在2010年加入亚马逊担任产品安全项目经理时表示，她发现许多待售的问题产品，从未经批准的勃起功能障碍治疗到非法的警方雷达干扰器。

格里尔说：“他们在亚马逊上挂牌出售，开心地卖出去了。”

她说，一些令人不安的产品是亚马逊自己直接销售的，她和其他人表示，亚马逊依赖于基本上自动化的购买过程。

“亚马逊发货和销售的就是亚马逊。这一切就是这样开始的。“格里尔说，他在公司工作到2017年。“他们建立了算法来计算出他们需要买哪些书，然后再买多少。”

她说，格里尔的工作是结束粗略的销售。她的团队编写了程序来标记不受欢迎的产品，并积累了一系列术语来满足自动警务系统的需求。她说，该工具最终可以在大约5分钟内扫描目录中的数十亿行项目。

但事实证明它是有缺陷的，她说。该系统本质上仅限于已知的威胁-它以前见过的东西。格里尔说，新的问题一直在出现，并直接通过了最初的保障措施，但在出现问题后却被客户标记出来。

“亚马逊系统最大的问题是，几乎所有东西都是被动的，”她说。“现实情况是，当你有一个依赖于每百万个缺陷中找出缺陷的系统时，这意味着总会有缺陷。”

她说，一些第三方卖家设计了“聪明、狡猾的方式来列出产品”。而这些规则不能理解，因为它们不是由一个以聪明、狡猾的方式思考的人写的。“。

限制品团队的一名现职员工疲倦地这样说：“不管我们移走多少，总会有更多。”

格雷厄姆没有直接回应这些关于该公司在将限制项目保留在网站之外的困难的描述。相反，他更笼统地说，亚马逊努力“确保我们商店里的所有产品都是安全的”，“我们持续监控我们商店里出售的产品。”

然而，我们发现一种未经证实的用电磁频率抗击癌症的疗法，亚马逊的政策禁止这种疗法-一种流行的机器-已经在网站上出现了五年。在我们联系亚马逊后，该列表被删除。

虽然我们提请亚马逊注意的大多数具体被禁清单都被删除了，但我们没有向该公司报告的类似商品仍然存在，包括一些来自相同第三方卖家的清单。

我们发现的违禁品的许多卖家继续销售违禁产品，包括销售枪支配件的铅钢公司，以及另一家公司，销售一种化合物，审查员说他们把这种化合物用作注射药物。当我们在后续问题中向亚马逊询问这一问题时，这些店面从亚马逊网站上消失了。

格雷厄姆否认在其平台上销售可注射药物，称这些药物不是为此目的销售的，而是为了在上市时进行“研究”而销售的。在我们发现的两种化合物中，世界反兴奋剂机构将其中一种TB-500指定为“违禁物质”，美国反兴奋剂机构警告运动员第二种化合物BPC-157未被批准用于人类使用的风险。列表上的客户评论显示，人们正在注射这种产品。

格雷厄姆表示，该公司删除了这些清单，并将把它们添加到其违禁产品清单中，“出于充分的谨慎”。但截至发表时，这两种化合物都可以在亚马逊上找到其他卖家出售。

亚马逊并不是唯一一家不得不努力监管无法无天的第三方电子商务世界的在线零售商，在这个世界里，几乎任何人都可以销售几乎任何东西。Falkowski说，他在另一个网站购买了一些制毒用品。

例如，苹果公司提供来自第三方的移动应用程序，在任何应用程序或更新出现在应用程序商店之前都会检查代码。根据苹果网站的信息，苹果使用自动化系统和数百名人类专家的组合，总共使用81种语言在发布之前对它们进行审查。

“我们有责任确保应用程序在隐私、安全和内容方面达到高标准，”苹果公司的网站声明，“因为没有什么比维护我们用户的信任更重要了。”

亚马逊的用户似乎清楚地知道他们在买什么，即使违禁产品被轻轻地伪装了一下。

铅与钢铁公司将AR-15的一种枪械列为“镇纸办公桌管理器”，并发布了一张虎钳夹和橡皮的照片。

顾客们在评论中加入了这个诡计。一位网友写道：“当你需要对桌面进行免提清理时，它会提供帮助。”“将物品牢固地锁在适当的位置，会装入大量的回形针或大头针。”

另一位顾客反驳说：“对不起。我不会跟你玩的。我可以在亚马逊上全天买到AR-15部件。“。

为了配合老虎钳，亚马逊的“经常一起购买”工具建议使用其他枪械工具，显示至少有一个亚马逊的自动化系统收到信号，表明它不是办公产品。

亚马逊发言人格雷厄姆(Graham)拒绝解释为什么这些物品还在出售，尽管这个“经常一起购买”的工具似乎承认它们与枪支有关。

铅与钢铁公司拒绝就本文接受采访，据评论称，自去年12月发布以来，铅与钢铁公司已经售出了至少40多块虎钳，直到我们向亚马逊(Amazon)报告了这一消息，亚马逊取消了上市。

维克·马森科夫(Vic Massenkoff)是加利福尼亚州康特拉科斯塔县的一名退休火灾调查员。他说，几年前他曾试图让亚马逊拆除危险的设备，但他说，他对公司的不作为感到沮丧。