我试图取消维珍传媒的宽带合同

在我建立了这个网站之后，Virgin Media客户支持联系了我，建议如果我关闭这个网站，他们将取消我的帐户。

整个对话都是通过电子邮件进行的，显然，取消合同不需要语音确认，这与我提出投诉时他们告诉我的相反。

他们还解释说，呼叫中心等待时间长是因为新冠肺炎的情况。我不相信这个论点：如果你不能为呼叫中心雇佣足够的人，那么可以选择取消在线订阅。

两年前，我订阅了维珍媒体宽带，并使用了两年。2020年3月20日，我不得不搬出我租的公寓。

在新公寓里，没有维珍媒体的宽带选项，我连接了DSL，从此幸福地生活在一起。

除了我没能取消维珍传媒的宽带合同。这是一份没有到期日的月度(而不是年度)合同。

我给他们打了5次或更多电话，至少等了15分钟，希望能和接线员接通。除了一次之外，我每次都没能和人类取得联系。那一次，接线员假装听不到我的账号，持续了5分钟，然后突然电话断线，我重新拨打了电话，令人惊讶的是，现在是下午6点，6点以后电话支持就不起作用了。

我一生中至少有两个小时浪费在听维珍媒体电话支持里愚蠢的音乐上。

更糟糕的是，现在电话线上的机器人甚至不允许我接通接线员。上面写着：你欠我们的。请付款后再试。然后挂断了电话。

我试着给他们发了几次短信。有几次(但并不总是)，我在长时间延误后得到了自动回复，但我未能与人类聊天。

我在网站上填写了投诉。他们给我发了一封电子邮件，说他们试图打电话给我，但我没有接(这是真的，我睡着了，没有听到他们的呼唤)，没有口头确认，他们不能取消我的合同。他们建议给电话支持打个电话，但我已经试过很多次了。

因此，我支付了一个月不使用价格过高的维珍媒体宽带(因为我不再住在公寓里)的费用，在几次尝试取消合同后，我取消了直接借记。

所以现在他们每周给我发电子邮件，说我欠他们50英镑，然后是100英镑，我担心他们很快就会把我的债务增加到150英镑，以此类推。

所以我不知道下一步该做什么：我不能取消合同，他们还在继续增加我的债务。

亲爱的维珍传媒，如果你们中有人读到了这条信息，请取消我的合同。