你什么都不能告诉别人(2004)

当我们整理过去15年来在这个行业学到的东西的目录时，我们几乎没有把这件事包括在内，因为它看起来太平庸了。但我不断发现，当人们问我我的经历是什么时，这往往是我说的第一句话(我学到的另一件事是注意我发现自己说的话，这样我就会知道我真正在想什么)。经过深思熟虑，我认为这实际上是我们学到的最重要的教训之一。

我们都花了很多时间与老板、投资者、营销人员、媒体、朋友或其他开发人员交谈。我完全相信，当你仅仅解释一个新想法、新计划或新技术时，你永远不会真正理解它。人们通常会认为他们理解，他们会说他们理解，但随后他们的行动表明事实并非如此。

几年前，在卢卡斯电影公司之前，我在世外桃源项目(最初的超文本项目，早在这个新奇的万维网之前)工作。我做的其中一件事是在全国各地旅行，试图宣传超文本的概念。人们喜欢它，但没有人买到它。没人。我们提供了很多解释。我们有照片。我们有场景，有小故事告诉我们它会是什么样子。人们会问一些令人吃惊的问题，比如“谁来付钱来建立所有这些链接？”或者“为什么会有人想把文档放到网上呢？”唉，很多事情真的要亲身体验才能理解。不过，我们没有太多的经验可以提供给他们-毕竟，所有这些宣传的全部目的是让人们在一开始就给我们钱来支付开发软件的费用！。但是，即使只用了10分钟网络的人也不会想要问我们一些被问到的问题。

1988年，我们开始咨询富士通，当时他们授权卢卡斯电影公司的“人居”在日本创建“富士通栖息地”。一开始，我们在天行者牧场为他们的团队举办了一个为期一周的研讨会，解释了我们对人居的所有了解。我们为他们提供了丰富的文档和完整的源代码清单。在接下来的几年里，他们可以不受限制地通过传真、电话和电子邮件与我们联系，回答他们可能有的任何问题。我们几次去日本给他们提建议。在我们的访问中，他们经常问一些看起来有点，嗯，奇怪的问题。我们将其归因于语言障碍，但仍然有一些东西显然是他们没有得到的。例如，他们的服务器运行在5台(不是4台，而不是6台，5台)富士通A60小型机上，并且在大约80个并发用户之后无可救药地陷入停滞。我们一直不能清楚地了解其中的原因。我们问了很多问题，他们都试图回答，但没有一个解释让我们费解。他们想告诉我们，你看，但你什么都不能告诉别人。

几年后，当我们开始WorldsAway项目时，谜团揭开了，我们仍在咨询富士通，但担任的角色要亲力亲为得多。我们最初的计划是从富士通环境代码开始工作，将客户端重新移植到Mac和Windows，并清理它们的服务器(80个用户，是的)。当我们拆解他们的代码时，我们终于弄清楚了一直困扰我们的是什么：他们丢失了架构。尽管我们向他们提供了所有信息，但我们完全没有与他们沟通事情是如何运作的。他们的人没有理解整个客户端-服务器的概念，对于那个日子和地点来说，这有点异乎寻常，所以他们只实现了他们所知道的，即终端-大型机体系结构。他们的“客户端”基本上是一个花哨的、高度专业化的图形终端；所有真正的工作都在服务器上完成。例如，当您向对象发出命令时，客户端将发送鼠标单击的X-Y坐标，而不是向服务器上的对象发送命令消息。然后，服务器会将其自己的场景副本渲染到内部缓冲区中，以确定您单击了哪个对象。这不仅效率极低，而且多用户环境固有的竞争条件意味着它有时也会得到错误的答案。这是令人惊叹的…。

现在的情况是，如果没有某种直接的经验作为试金石，人们就不会在脑海中找到一个位置来把你要告诉他们的东西放在脑海里。你说的话往往站不住脚，少数确实站得住脚的话往往会被歪曲。而且，大多数人不太擅长想象假设，不善于想象他们没有经历过的事情可能是什么样子，甚至如果他们经历过的事情有点不同的话会是什么样子。在卢卡斯影业的日子里，我真的很怀念一件事，那就是有艺术家在我的员工中，能够跑到大厅里说，“嘿，加里，给我画这幅画。”

最终，人们可以接受教育，但你要做的是找到一种方法，给他们经验，

当人们问起我的人生抱负时，我经常开玩笑说，我的目标是独立致富，这样我就能负担得起完成一些工作的费用。这主要是关于不需要事先解释就可以做事情，这样成品就可以成为解释。我认为这将是一个重大的劳动力节约改进。

最后一点：我希望你们没有人能真正理解我在这里所说的，因为这个原则也适用于它本身。但我完全希望我偶尔会收到一封电子邮件，说“哦！所以这就是你的意思。“。或者“你为什么不告诉我？”我说了，但你什么都不能告诉别人。

吸取的教训|Chip在下午12：05发布的信息|您可以发表评论。Trackback已关闭。