数字化工作环境下如何实现有效沟通

一家价值数十亿美元的公司。获胜的总统竞选。幸福的婚姻。这三件事有什么共同之处呢？每一项成功的基础都是有效的沟通。

有效的沟通具有积累财富和创造历史的能力。有了它，政府发生了变化，数十亿人的生活也随之改变。有了它，像亚马逊、苹果和阿里巴巴这样的企业就从默默无闻中崛起了。

难怪所有成功的企业都需要强大的通信基础设施才能成长和繁荣。但这不是本文要讨论的内容。传播学的主题很广泛，你可以拿到它的博士学位。这篇文章必须是一本书，也许是三本，才能恰当地报道这个主题。

这篇文章关注的是一个单一的概念，如果掌握了这个概念，就可以推动您的组织朝着正确的方向在数字工作环境中进行有效的沟通。概念是这样的：

前段时间，我们发表了一篇文章，深入探讨了同步和异步通信。同步通信是实时发生的通信。这是一个在Zoom上的公司会议，或者是一个活跃的聊天室。异步通信是发生在…上的通信。不是实时的。这是你发送给客户的电子邮件，你知道要到几周后才会得到回复，或者是Zoom公司会议上发布的在线公告中的笔记。两者都很重要，因为不同类型的信息在不同的格式下效果最好。

同步通信具有快速、即时、简洁的特点。信息就像河流一样流动--就像在聊天中一样。此格式最适合不确定和/或紧急的情况。这对一起探讨想法、讨论决策和处理危机情况都有好处。

异步通信速度较慢，通常考虑得更周到，容量也更大。信息的收集就像水坝一样--就像在Wiki中一样。这种格式最适合于在事件发生后向实时通信添加上下文、组合详细信息以及解释复杂的概念。

当在组织中适当地使用同步和异步通信时，通信就处于最佳状态，协作就会顺畅和容易。在数字化工作环境中，一些最常见的交流方式是聊天和维基。如前所述，聊天促进了同步通信，而Wiki促进了异步通信。

增加组织中的有效沟通非常简单，只需让每个人都可以使用聊天和维基，然后明确每种类型的交互使用哪种媒介。换句话说，在数字工作环境中实现有效沟通的方法是：

提供正确的工具-让所有团队成员都可以使用聊天和维基，让每个人都习惯使用它们。

确保正确使用工具--通过对管理人员进行关于同步和异步通信概念的培训来做到这一点(或者“聊天就像一条河；Wiki就像一座大坝”。)。让他们以身作则，这样你组织的其他人就会效仿。

在AirSend中，每个频道都有聊天部分和Wikition。聊天非常适合快速讨论新的发展，交换文章或信息的链接，以及安排进一步讨论的日程安排。Wiki非常适合存储、共享和协作更详细、更复杂的项目。

将聊天和维基放在一个地方，与以前使用文档链接或附件来回发送电子邮件的模式相比，交流更加顺畅和高效。

有效的沟通是强大的，而数字环境下有效沟通的关键因素之一就是在同步和异步沟通之间找到平衡。正确结合使用时，Chat和Wiki可以简化通信流程，实现整洁的协作，从而提高工作效率。