Facebook高管承认与广告商随叫随到的“信任赤字”

Facebook的一位主要高管告诉广告商，该公司正遭受“信任赤字”，因为该公司试图阻止品牌加入对其政治内容节制政策的抵制。

据知情人士透露，这家全球最大的社交媒体集团周二参加了与近200家广告商的电话会议。高级政策高管随后为Facebook允许美国总统特朗普的几个有争议的帖子继续留在其平台上的决定进行了辩护。

根据英国“金融时报”获得的泄露的通话录音，Facebook信任和安全政策主管尼尔·波茨(Neil Potts)承认，该公司存在“信任缺失”，但补充称，它“是来倾听”客户的担忧的。这次电话会议是由加拿大互动广告局行业组织召集的。

Facebook展开游说之际，几个知名品牌--包括服装集团The North Face和巴塔哥尼亚(Patagonia)，以及冰淇淋制造商本·杰瑞(Ben&；Jerry‘s)--从该平台上撤下了7月份的广告，以抗议该公司在内容审核方面的做法。周三，宏盟集团(Omnicom Group)旗下的古德比·西尔弗斯坦(Goodby Silverstein)成为第一家加入抵制行动的大型广告公司，客户包括思科、宝马(BMW)和百事可乐(Pepsi)。

IAB曾代表一名成员询问波茨：“作为广告商，我们为什么要冒着品牌声誉的风险留在你们的平台上？”他还被问及该组织如何“调和对Facebook作为一个值得信赖的信息来源的信心的丧失”。

“存在信任赤字。你试图做出决定，但人们不同意，这可能会让赤字变得更深，“波茨表示。他补充说，该公司的目标是“消除”赤字。Facebook的利益相关者参与政策内容总监彼得·斯特恩(Peter Stern)也参加了电话会议。

上个月，Facebook拒绝在特朗普的几个帖子上发出警告，其中包括美国总统使用“当抢劫开始，枪击就开始”这句话时，指的是针对乔治·弗洛伊德(George Floyd)被杀的持续抗议活动，这在活动人士和自己的员工中激起了愤怒。

Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)为不在帖子中添加警告的决定进行了辩护，称这些警告没有违反其政策，该公司致力于“言论自由”。相比之下，推特对特朗普在其平台上发布的相同帖子添加了警告，其中一条帖子称，一条推文“美化了暴力”。

包括Color of Change和Anti-Defamation League在内的几个民权组织上周发起了对Facebook的抵制活动，呼吁广告商使用“停止仇恨牟利”的标签来限制他们在该平台上的支出。

尽管Facebook的一些最大广告商，如拥有Ben&；Jerry‘s的联合利华(Unilever)并未减少支出，但本周，抵制活动在几个家喻户晓的品牌中获得了支持。

本周二，Ben&；Jerry‘s发布了一份声明，呼吁Facebook“采取更强有力的行动，阻止其平台被用来分裂我们的国家、压制选民、煽动和煽动种族主义和暴力的火焰，并破坏我们的民主”。另一家广告商，电影集团木兰花影业(Magnolia Pictures)在暂停广告时表示，它正在“寻求Facebook有意义的改变，结束他们放大仇恨言论的行为”。

Goodby Silverstein周三表示，它将加入抵制活动，“以抗议该平台不负责任地传播仇恨言论、种族主义和误导性选民信息”，并补充说，它鼓励客户也这样做。

根据周二与营销人员通话的音频，波茨表示，Facebook正在对反馈做出反应，重申了扎克伯格本月早些时候做出的承诺，将审查其部分内容审核政策和决策流程。

Facebook还表示，通过将特朗普的帖子留在网上，公众就会知道总统是否在威胁暴力。

Facebook在一份声明中称，“我们与广告商进行对话并讨论包括政策问题在内的问题是正常的.”“这是我们惯常做的事情，而且还会继续做下去.”

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