Microsoft商店的新一天

过去的几个月是非同寻常的。在这些挑战中，我们的Microsoft Store团队一直专注于如何继续为客户服务，并确保我们才华横溢的团队能够完成他们热爱的工作。

展望未来，我们将开启微软商店的新篇章。事实证明，我们的团队成功地为任何地点以外的客户提供服务。我们很高兴有机会在与所有客户打交道的方式上进行创新，优化我们的人才以产生最大的影响，最重要的是-帮助我们尊贵的客户实现更大的成就。

作为我们业务计划的一部分，我们宣布了零售业务的战略变化，包括关闭Microsoft Store实体店。我们的零售团队成员将继续为在微软公司设施或远程工作的客户提供服务，我们将继续发展我们多样化的团队，以支持公司的整体使命和目标。

随着我们的微软产品组合发展到包括Microsoft 365、游戏和娱乐在内的数字产品，我们的硬件和软件销售继续向在线转移。我们在Microsoft.com以及我们的数字Xbox和Windows店面上看到了强劲的增长，在190个市场达到了12亿月度客户。

同时，我们的零售团队已经发展壮大，能够服务于所有客户--消费者、小型企业、教育和企业客户。我们的团队拥有不同的背景和技能，会说120多种语言，为来自任何地方的客户提供服务。我们员工队伍的发展确保了我们可以在各种规模的客户最需要我们的时候继续为他们提供服务，在过去几个月里远程工作。

我们的零售团队帮助小型企业和教育客户实现数字化转型；对数十万企业、政府和教育客户进行远程工作和学习软件方面的虚拟培训；并通过支持电话帮助客户。该团队支持社区举办了超过1.4万个在线研讨会和夏令营，并帮助3000多所学校和150万学生庆祝虚拟毕业。

1)我们的团队成员将继续服务于消费者、小型企业、教育和企业客户，专注于销售、培训和支持。他们将在微软公司办公室和远程办公。我们致力于从这个多元化的人才库中成长和发展职业生涯，这一承诺比以往任何时候都更加坚定。

2)我们将使我们的数字店面成为学习、购买和获得跨软件和硬件支持的最佳场所。今天，我们提供的工具包括值得信赖的专家提供的虚拟客户支持、在线教程视频、带提示的虚拟研讨会等等。我们将继续投资于创新的数字解决方案，包括1：1视频销售支持等新服务。

3)我们还将重新设想为客户服务的新空间，包括我们在伦敦、纽约市、悉尼和雷德蒙德园区的设施。我们将继续将工程、销售、支持、设想中心、执行简报中心和零售空间放在一起，以最大限度地影响我们的客户和我们的公司。

我们为这新的一天感到兴奋，为我们业务的未来，以及微软商店每一位团队成员的持续机会和发展感到兴奋。