最大的信息架构错误(2009)

6摘要：结构和导航必须相互支持，并与搜索和跨子站点集成。复杂性、不一致性、隐藏选项和笨拙的UI机制使用户无法找到他们需要的东西。

糟糕的信息架构导致了大多数彻底的用户失败，而且ISN的改善速度没有达到其他Web可用性问题的速度。为了找出原因，我找出了10个长期疼痛的拇指，它们每年总共给网站造成数十亿美元的损失。

我将以下IA最严重的错误分为两部分，这与我们在IA课程中划分材料的方式相对应：结构和导航。当然，你需要两个都做对，但它们本质上是两个不同的设计层次：看不见的站点结构方式和用户理解和管理该结构的可见方式。

最值得注意的结构性问题是，当设计师把一个网站当成一个大沼泽，没有针对单个项目的组织原则时。是的，用户可以使用搜索，或者通过跟踪当前促销或外部网站的链接来钓鱼。但不管他们挖出的是什么都是。没有机会了解网站的其他产品或定位相关物品。

这种错误在新闻网站和基于目录的电子商务网站上很常见，在这些网站中，每个项目(分别是文章和产品)都被视为一个独立的单元，与相关项目没有联系。难怪用户离开这些网站这么快。

我们很早就知道，用户经常表现出搜索主导的行为。然而，这并不意味着搜索就是他们需要的全部。从搜索中到达一页就像空降到一座城市。希望如果你想去巴黎，你会在那里降落，而不是在阿姆斯特丹，但无论如何，你都不太可能降落在你最喜欢的餐厅的门口。要到那里，你需要步行或打车。同样，用户通常需要在他们的搜索目的地附近导航。

当然，只有当站点具有定义其邻域的结构时，本地导航才能起作用(参见错误#1)。但设计还必须向用户公开本地选项。如果它表明相邻选项与用户的当前查询有多相关，那就更好了。

当每个搜索命中显示其在站点结构中的位置时，SERP(搜索引擎结果页面)的可用性会增加。像谷歌这样的外部搜索引擎并不总是能做到这一点，因为它们不知道网站的结构，也不知道哪些导航维度与常见的网站任务最相关。但你确实知道你的网站的结构，因此应该包括在你自己的SERP上的信息。

遗憾的是，在许多网站上，搜索和导航无法相互支持。另一个常见的错误加剧了这个问题：导航设计没有指明用户的当前位置。也就是说，在用户点击搜索结果后，他们无法确定自己在网站中的位置--就像当你搜索裤子并点击一条裤子，但随后无法看到更多裤子时一样。

我们建议网站有一系列类别，每个类别都链接到自己的登录页面，为用户提供部分概述。有时，网站会放弃总览页面，直接提供指向某个部分中各个页面的链接。这可能会减少网站页面的数量，但当没有页面被明确标识为副主题页面时，用户可能会误解网站的范围，并错过重要的详细信息、产品和服务。

分类页面也可以帮助搜索引擎优化，因为当人们搜索某种类型的产品、服务或信息时，它们是最显眼的着陆点。它们也是克服错误#2的一种方法，因为如果搜索将用户带到一个过于详细的叶节点，它们可以帮助用户在站点结构中提升一到两个级别。(面包屑可以方便用户轻松提升级别。)。

与现实世界相比，在线世界的好处之一是物品可以存放在多个地方。因为网站可以从多个维度对产品和其他内容进行分类，所以它们可以帮助用户在本地导航到相关项目，并将大量产品空间分方面筛选成可管理的短名单，以满足用户的主要需求。

这一切都很好，但多层次结构很容易成为拐杖。团队不会花时间预先开发几个直观而有逻辑的顶级类别，而是匆忙完成这个重要的过程，创建大量的弱类别，并在其中多次列出产品。可用性的影响是什么？用户在顶级分类上花费了太多的时间，当他们看到多个地方出现的项目时，他们会感到困惑(这些是同一件事吗？"；)。

太多的分类选项和太多的结构化维度，迫使用户更努力地思考前进。选择的丰富也让人们对信息的味道产生了质疑。这种在网站早期缺乏信心的体验会延续到他们的整个访问过程，并可能对最终结果产生负面影响(例如，通过阻碍购买)。

废弃的微型网站作为旧营销活动的碎屑散落在网络上。当你推出一款新产品时，专门的微型网站可能是个好主意，但到了第二年，它会破坏你的在线战略，稀释你的在线影响力。

网页设计是为时代而设计的。想一想你做的任何事情在5年后会有什么感觉。

通常情况下，最好放弃独立的微型站点，将新信息放在主站点内的子站点上。但是您仍然需要将这些子站点集成到整个站点结构中。

例如，在微型网站和子网站上，我们经常看到特定于产品的页面无法链接到产品背后的公司或组织的信息。此外，许多站点在主站点搜索中不能很好地代表它们的子站点-这通常完全忽略微站点。

最糟糕的错误可能是没有导航，但这种情况非常罕见，我不打算讨论它。尽管如此，用户看不到的任何功能也可能不存在；因此，看不见的导航几乎和没有导航一样糟糕。

发现导航不应该是一项主要任务：让它在页面上永久可见。小孩子喜欢扫雷(在屏幕周围移动鼠标看看里面藏了什么)，但青少年不喜欢，成年人也讨厌。

同样，当导航本身看起来像横幅，或者您将其放在看起来像广告的元素旁边，从而用户将其屏蔽掉时，您应该避免横幅失明。即使你的导航显示在屏幕上，如果用户不看，你的导航也可能是看不见的。

通常情况下，任何移动和反弹的东西都会损害Web的可用性；当导航移动而用户试图找到自己的路时，这是致命的。用户应该关注较高级别的问题，即去哪里，而不是较低级别的问题，即如何操作GUI。

这里的两个常见违规者是启动和阻止内容的过度敏感的滚动，以及自动移动、旋转或旋转的元素。用户经常抱怨这些类型的元素。在网站中使用它们的设计师和程序员严重低估了用户挫折感带来的商业影响。

导航的存在是为了帮助用户，而不是它本身就是一个谜。用户应该能够立即理解它，并将这种理解应用于整个站点。可悲的是，随着用户的移动，许多网站改变了它们的导航功能。选项来来去去，让用户感到失控。我怎么才能拿回菜单选项呢？我几页前才看过。

虽然全球导航不是网站最受欢迎的元素，但它的持久性有一个关键目的：它是一个帮助用户了解自己所在位置以及在迷路时如何轻松返回网站顶部的灯塔。

我们全天的导航设计研讨会涵盖了25种不同的网站导航技术。每种方法都有自己的易用性优势和潜在的劣势，导致研讨会将重点放在设计的权衡上-也就是，什么时候使用什么形式的导航。

有一点是明确的：每种导航技术在某些类型的网站和内部网上都有自己的位置。但是，如果你全部使用它们，你不会得到每种技术的益处的总和。你会弄得一团糟。

在过去，这个错误的排名会更高，但幸运的是，现在它不像过去那么突出了。尽管如此，仍然有太多的网站继续为标签和其他导航选择编造自己的术语。

除了让用户困惑之外，编造的导航词还会损害搜索；如果用户不知道它叫什么，他们就找不到东西。即使你提供了同义词，主要的导航词也会带来额外的SEO权重，为没有人会发布的查询进行优化是一种浪费。

老字眼更好。当用户了解他们的选择时，他们更有可能选择正确的选择。直言不讳，言简意赅。如果用户不理解菜单项，他们不太可能点击该菜单项。矛盾的是，公司尤其倾向于为他们最新也是最重要的产品编造花哨的条款，从而用双管步枪击中自己的脚。