Wirecard Card Solutions Limited(FRN 900051)获金融服务管理局授权及监管，可发行电子货币及提供付款服务，包括在预付卡上发行电子货币。Wirecard是根据2011年电子货币条例(EMRS)授权的，其活动也受到2017年支付服务条例(PSRS)的要求。
2020年6月26日，FCA对Wirecard提出了一些要求，包括该公司：
必须在其网站上发布声明，并告知客户它不再被允许进行任何受监管的活动。
在此之前，FCA的登记册公布了一些要求，这些要求已从2020年6月19日起适用于Wirecard的授权。完整的要求已经公布在FCA登记册上。
在德国，与Wirecard关系密切的公司正在发生一些事件。Wirecard的母公司，总部设在德国的Wirecard AG目前是执法利益和破产程序的对象。Wirecard AG不受FCA的监管。
FCA是英国指定的主管机构，负责向总部设在英国的公司授予从事电子货币活动和支付服务的许可，在某些情况下，FCA有权采取监督行动，以保护公司客户的利益。根据紧急应变计划，财务审裁处可施加其认为适当的规定，要求商号(A)采取指明行动；或(B)不采取指明行动。这些类型的需求称为“自己的计划需求(OIREQ)”。
我们的主要目标是保护使用Wirecard的消费者的利益和金钱。在上周德国Wirecard公司的账户中少了19亿欧元的消息传出后，我们立即对该公司的英国业务提出了要求，即除非客户的指示，否则它不应支付或减少为客户持有的任何资金。在过去的几天里，我们一直在与Wirecard UK和其他当局密切合作，采取行动保护消费者。我们正在继续这样做，并在6月26日采取了额外的措施，要求该公司停止所有受监管的活动，以进一步保护客户的资金。这现在意味着客户的钱不能访问。
如果我用Wirecard支付电子货币，使用Wirecard付款或我的预付卡停止工作，我应该怎么办？我该和谁联系呢？
客户应直接联系Wirecard或其卡提供商，并可使用Wirecard网站或其卡提供商网站上的联系方式进行联系。
像Wirecard这样的电子货币公司可以通过代理商提供支付服务。代理人是代表电子货币公司提供支付服务的任何人(可以是个人或公司)。电子货币公司也可以指定分销商分发或赎回电子货币，但分销商不能提供支付服务。与代理商不同的是，经销商不需要注册，代理商会在FCA的登记册上公布。当电子货币公司指定代理人或分销商时，他们要对代理人或分销商所做的一切负责。
如果客户感兴趣、有任何问题或需要任何更新，请直接与Wirecard联系。
如果我把钱给设在另一个欧洲经济区国家的Wirecard代理商，我应该怎么做？
授权的电子货币公司，如Wirecard，可以在另一个欧洲经济区(EEA)国家提供支付服务或电子货币活动。这就是所谓的“通行证”。当一家企业在其母国获得授权或注册的基础上，在另一个欧洲经济区国家从事受欧盟法律监管的活动和服务时，持有护照。这些活动可以在东道国使用分支机构或当地代理/分销商进行，也可以在没有在东道国实际存在的情况下(例如网站)以跨境服务的方式进行。
Wirecard正在向所有欧洲经济区国家提供服务，并在这些国家建立了一些代理商和分销商。如果客户向位于另一个欧洲经济区国家/地区的Wirecard的代理商或分销商付款，他们应该直接与Wirecard联系。
我领取救济金的账户已被冻结，我该怎么办？
不是的。金融服务补偿计划(FSCS)只适用于某些类型的活动，不包括发行电子货币或支付服务。
在EMR和PSR下，有关于如何保护客户资金的规定，这些要求被称为“保障”。
我有没有可能拿不回我的钱？什么是保护？
保障措施是EMRs和PSRs内的一项关键消费者保护措施。保护措施的目的是在公司倒闭时保护并返还客户资金。
根据EMRS的要求，Wirecard必须保持适当的措施来保护客户的资金。它通过在银行(或另一家信贷机构)的账户中将客户的资金与自己的资金分开持有来做到这一点。有效的保护安排对于帮助确保客户的资金得到保护并在公司倒闭时返还至关重要。符合法规要求的充分保障安排是Wirecard正在进行的FCA授权的一个条件。
如果我是一家将一些运营职能外包给Wirecard的公司，我应该怎么做？
各公司应与其相关的监督联系人联系，讨论他们已制定的应急计划。我们有专门的客户联系中心，为贵公司提供直接联系点，电子邮件：[电子邮件受保护]。
值得一提的是，我们目前正在就我们监管的公司的新要求进行咨询，以帮助加强它们的运营弹性，包括对使用外包和其他第三方服务提供商的公司的运营弹性的影响。了解更多。我们亦会请阁下留意EBA有关外判安排的指引，该指引适用于电子货币及支付公司。
FCA已向登记册公布了有关Wirecard的要求，并继续与该公司合作，以推动这些事项的进展。