我的Shopify microSaaS在14个月内增长到25000美元的MRR和20000名用户

14个月前，我和我的联合创始人桑卡尔普开始着手建立一家企业，既能维持我们的生计，又能让我们自由地过自己的生活。

当我们开始的时候，假设我们赚的是0美元，我们每个人大约有12个月的储蓄来生存。因此，我们的最低目标是每月赚1500美元，而我们用香槟庆祝的情况是每月3000美元。

我们于2019年4月24日推出了我们的应用程序。第一个付费计划于2019年6月4日推出。大约在同一时间，我们得到了Shopify的特写。如果你想看看这个应用程序，这里有一个链接。

14个月后，我们的MRR超过了25,000美元，同时仍然是一个2人团队。

如果生活是一个电子游戏，有100个关卡，我觉得我们终于跨过了第一关。

我们做了很多正确的事情，但我们也把这里和那里搞得一团糟。到目前为止，我一直试图诚实而准确地描述我们的旅程。

经营自己的企业，拥有100%的自由和灵活性是一种礼物，也是一种诅咒，这取决于你如何使用它。你很容易迷失在构建、润色和将你的想法变成现实的过程中。但请记住，唯一重要的事情是什么能推动针的运动。

对于与您的业务相关的每个决策，您应该始终通过一组问题来帮助您筛选出您的想法是否与您的业务目标一致。

最终，您希望继续做出推动业务发展的决策-为您带来更多客户和收入，或者让运营业务变得更轻松、更省时(如果这是您的目标之一，那就是我们的目标)。

从我们的调查中，我们了解到Shopify商家大多是2-10人的个人或团队。他们总是时间和资源紧张。

我们希望让我们的用户能够以最少的安装时间或步骤开始使用该应用程序。这反映在应用程序的用户体验中。

例如，当用户第一次输入他们的电话号码并点击“保存”按钮时，此时用户希望测试我们的应用程序，看看它是否适合他们的需求。我们通过在第一次保存时自动启用聊天按钮，以及所有与聊天按钮相关的设置的最佳默认配置来加快速度。

另一个例子是，当用户想要开始发送自动消息时，他们所要做的就是点击“启用”按钮。应用程序的所有默认配置都会自动应用，用户可以立即开始查看价值。

用户肩负着实现目标的使命。他们通常需要你的帮助，因为有些事情阻碍了他们实现这一目标。

从第一天开始，我们就明确表示要提供尽可能好的支持。我们的用户会很高兴看到错误修复在15分钟内部署，WhatsApp&；电子邮件在5分钟内回复，以此类推。我们速度很快，反应很灵敏。

这对我们有利--用户给予我们大量正面评论，这就是我们如何在保持5.0星级的同时管理500多条评论的方法。

但是客户支持不仅仅是获得评论。我们有一些用户更喜欢使用我们的应用程序，而不是竞争对手，因为。

试图成为客户支持英雄的缺点是，你一天只有有限的时间，而且你不想把大部分时间花在回复客户上。

我们发现用户会有关于特定功能的常见问题，他们不会真的去帮助中心参考它。对他们来说，寻求帮助更简单。

以下是一些示例，在这些示例中，除了功能配置之外，我们还包含了最常见的问题。

结果总是立竿见影的。我们每周得到10个关于X的问题，将降至1-2个，从而使我们从回答重复的支持问题中解放出来。

如果一个bug在几天内出现了三次以上，那么第三次就是我们着手永久修复它的时候。为什么是三次？这样，我们就不会试图修复每一个错误，而是只修复那些重复出现并占用支持时间的错误，从而使自己不堪重负。

在最初的几天里，我们发现让我们的用户在WhatsApp上联系我们是很有用的。它导致了大量的对话，这些对话塑造了我们对用户需求的理解，以及我们如何更好地解决这些需求。

1-随着时间的推移，我们发现人们在WhatsApp上删除消息的门槛很低。这意味着他们不会花时间四处看看，要有足够的耐心来找出他们即将描述的问题是如何在应用程序内部得到解决的。这只是让WhatsApp更简单而已。

2-我们还发现，用户对WhatsApp上的快速回复和快速解决方案有着不切实际的期望。诚然，只要有可能，我们就会行动迅速。但是，如果现在是晚上11点，用户在10分钟后询问是否修复了错误，这可能会让人有点恼火。

3-我开始害怕拿起我的手机，每天早上看到里面都是支持票。

为了解决这个问题，我们从自己的应用程序中删除了WhatsApp聊天按钮，取而代之的是一个电子邮件支持按钮。上面列出的三个问题都在很大程度上得到了解决。

我们还做了许多较小的调整，以优化我们的支持流程。其中一个微小但强大的调整是使用用户的Shopify商店URL自动填充电子邮件主题行。这使得我们可以更快地查找特定用户，而不是毫无意义地来回询问“你的商店网址是什么”。

我们的努力得到了回报。除非我们正在构建新功能，否则我们每天只花大约15-30分钟在客户支持上。

用户要求各种功能。这并不意味着你应该建造它们。

每当我们收到功能请求时，我们都会在内部意念板中添加一张卡片，并根据3个因素对卡片进行判断。

很多时候，我们发现用户要求的功能可以省去他们使用其他应用程序的麻烦。现在，如果该功能增强了我们应用程序的其余部分，那么添加该功能是正确的。但如果没有，我们会婉言谢绝。

1-告诉他们，其他用户对此功能的要求不是很高，而且由于我们是一个资源有限的小团队，我们在不久的将来可能不会优先考虑此功能。

2-告诉他们这个功能已经是我们路线图的一部分，我们会在准备好的时候联系他们。我通常避免给出时间表，以说明“生活发生了，计划会改变”。

在过去的一年里，我们收到了大量的商业提案、合作伙伴关系、整合请求、协作营销邀请等等。说“不”让我们能够继续专注于真正重要的事情。

我的印象是，在构建阶段，我们不应该过于关注优化。毕竟，当潜力达到10倍时，你不会想忙于再挤压10%。

在大多数情况下，我认为我做了正确的决定。有一个地方我打错了电话，那就是用户自注册流程。

在2020年3月之前，用户将安装这款应用程序，并直接登陆聊天设置页面，这是用户旅程的起点。我们每天都能得到稳定的10-15次付费试验。

在此之前增加一步摩擦是违反直觉的，对吗？它不可能增加审判，对吗？

当我们增加一个屏幕，预先询问用户他们是想继续免费计划，还是开始付费计划的试用时，每天的付费试用一夜之间翻了一番，而试用到付费的转换率稳定在50%。

这个实验花了我们一天的时间来完成，一周后我们得出了显然是胜利者的结论。

我通常主张在早期阶段专注于构建而不是优化，但在这种情况下，我不知道优化在试验中等待的是100%的增长。

我的建议是--时刻睁大眼睛寻找漏斗顶部的瓶颈。

如果你的网站上有副本，或者某个特定的注册流程可能会阻碍你获得2倍的用户，你需要及早解除封锁，并随着时间的推移实现复合收益。

在过去的一年里，我们看到竞争对手在很多情况下逐字逐句地模仿我们的应用界面、应用内描述、按钮设计、应用列表文本。起初我们很愤怒，但相反，我们保持低调，专注于客户的需求。

最终，我们开始忽视我们的竞争对手，这是一个错误。在我们没有注意到的时候，竞争对手在我们建立的巨大领先优势上取得了进展。

虽然我建议企业家不要太关注竞争对手，但我不建议完全忽视他们。

如果你必须分散注意力，那就把95%给你的用户，5%给竞争对手。

您希望随时了解竞争对手的动向，无论是他们复制您、构建您尚未实现的新功能，还是更改他们的定价。

在当今竞争激烈、技术门槛低的情况下，所有技术都可以被复制。因此，建立你的护城河不仅仅是你的产品。

我想我们真的很难正确充电。根据与其他应用程序开发商的几次交谈，我们认为正确的方法是直接提高价格。我们把最高计划从14.99美元提高到19.99美元，再提高到29.99美元。我们的付费用户群持续增长，尽管增长非常缓慢。

我们的绝大多数用户都是小商家，每个月的订单量只有几百个。通过变得更加昂贵，我们疏远了使用我们应用程序的90%的潜在付费用户。

意识到这一点后，我们将订阅价格降至10美元/月。我们在消息上赚取了可观的利润，因此更大的客户最终支付给我们的费用更高。

我们还将所有聊天按钮功能移至免费计划，并将所有其他付费计划合并为一个计划。

这极大地简化了客户的工作，他们在定价页面中只有两个选择可供选择。

对我们最初的成功欣喜若狂，我们在几个月的时间里把脚从踏板上拿下来，几乎可以让事情以自动驾驶的方式运行。那是一段美好的时光，我在吃饭、睡觉、读书、看电视和放松的同时，非常享受赚钱的乐趣。

但与此同时，我们的竞争对手也在努力抄袭我们的应用程序功能。他们在他们的免费计划中加入了我们的许多基本付费功能，这减缓了我们的用户增长。

我们对我们正在创造的收入感到满意，在经济放缓之前就已经超出了我们的所有预期，但我们在2020年1-2月左右开始持平。

我们对产品和更重要的定价进行了快速调整，我在前面的几点中已经谈到了这一点。这帮助我们夺回了商家，恢复了增长，并堵住了漏水的水桶。

如果我们必须回到过去，我们会做一件不同的事情，那就是超越Shopify。至少，我们应该多元化地进入Wordpress和WooCommerce生态系统。

起初，我们认为我们的评分和评论量足以保住第一名的位置。唉，我们错了。

游戏评论的方式有很多种，一种是强迫你的用户留下评论。不幸的是，Shopify应用生态系统每天都充斥着更多这样的应用，其中有一个盯上了我们，在不到3个月的时间里就超过了我们的排名。

值得庆幸的是，我们对启动的试验的影响几乎没有被记录下来。我们正在流失的大部分用户都在向我们的竞争对手寻求“完全免费”的解决方案。但随着竞争的继续，未来情况可能会变得更糟，因为克隆我们的应用程序(一直到我们的代码片段)。

我的结论是-依赖一个分销渠道可能是危险的，特别是如果该渠道是一个你不拥有的应用程序市场。

桑卡尔普和我一直在享受这款应用带给我们的一切，因为它总是会超出我们的预期。例如，我们预计到2019年底MRR将达到3K美元，但到那时我们已经突破了8K美元。

这种情况一次又一次地发生。虽然把门槛设得太低有风险，但只要你意识到自己并没有这么做，这比把门槛设得太高要愉快得多。

最终，我们没有辞去工作，开始创业，过着充满压力的生活。

我们希望我们建立的企业能够围绕我们的生活开展工作，使我们能够生活得更自由、更快乐。

我真诚地希望这篇文章能帮助正在构建Shopify应用程序或微型SaaS产品的新创业者发展他们的业务。还可以提供一些想法来帮助像我们一样处于混乱中间的企业家。

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