PetNet对仍不起作用的服务收取新的30美元年费

对于Petnet的云连接、自动宠物喂食器系统的客户来说，今年并不是一个好年头。在经历了一个艰难的春天之后，由于多次长时间的服务中断，该公司试图向客户发出最后的恳求：每月支付4美元的订阅费，即每年30美元，这样我们就可以让灯继续亮着。一些用户支付了费用-但显然是徒劳的，因为他们的智能喂食器基本上仍然是没有联网服务的镇纸。

PetNet的公共麻烦始于2月份，当时一次服务中断导致喂食器下线。连接问题持续了一个多星期，在此期间，Petnet对客户通过电子邮件、电话或Twitter提出的投诉完全、完全没有反应。客户也不是唯一无法联系到该公司的人：发送给Petnet新闻联系人的消息ARS和其他渠道都被退回，并显示错误，称该电子邮件地址不存在。

服务终于恢复了-但事实证明，恢复的时间很短。客户再次开始抱怨从3月下旬开始的系统停机。当时，Petnet指责新冠肺炎危机没有做出回应，在3月26日的一封电子邮件中说，我们的一家第三方供应商通知我们，由于新冠肺炎的原因，他们的运营正在遭受不利影响。我们将密切关注这一情况，并在出现任何最新情况时向您提供。

到了4月下旬，这家公司似乎已经完蛋了。截至4月27日，也就是我们上一次报道Petnet时，服务中断已经持续了数周，该公司再次完全没有反应。公众最后一次听到Petnet的消息是在4月14日，当时该公司发布了一条推文，描述了持续的系统停机。然后，在4月24日，Petnet向所有客户发送了一封电子邮件，称Petnet社区需要你们的帮助。该公司处于崩溃的边缘，电子邮件解释说：由于新冠肺炎的危机，所有剩余的资金都枯竭了。该公司表示，作为回应，它重组了资源-这一重组包括100%的员工休假和停止所有未来的产品开发。

那封电子邮件还包括一项调查的链接，询问客户如果继续接受服务以换取订阅费，他们会有什么感觉。消息解释说，这种模式将为运行Petnet基础设施和客户支持每月的运营成本提供资金。这种型号的月费是4美元/月，年费是30美元，折扣率是37.5%。

PetNet似乎在那之后反弹了。5月29日，该公司向客户发送了一封电子邮件，称服务已恢复：

我们很高兴地宣布，我们的系统为您的第一代SmartFeeder重新上线。希望您已经注意到功能已经恢复。正如我们之前向您详细说明的那样，客户压倒性地支持订阅模式，以使您的SmartFeeder保持在线。因此，我们正在推进该模型，有关预期内容的详细信息可以在下面找到。

PetNet一直将客户宠物的需求放在首位，我们感谢您的支持，帮助我们实现了这一新模式。根据您对我们订阅调查的回应，您已选择每年支付30美元的订阅费。

您每年30美元的订阅费使我们能够维护我们的系统基础设施，并继续提供您应得的客户支持.。PetNet服务将在6月30日之后向订阅用户独家提供。

PetNet的Twitter账户显然也在6月10日起死回生，宣布服务中断问题已经解决。

一些用户接受了Petnet的新提议，希望继续像往常一样使用他们的喂食器。但金钱显然不能解决Petnet的困境，而且自从订阅模式激活以来，服务并没有得到改善。

我刚刚通过贝宝(PayPal)支付了30美元的年度订阅费，但现在我质疑这是否真的合法，一名用户在6月下旬写信给Ars，并补充说，她仍然无法在手机上访问这款应用。她又联系了Petnet几次，试图重新设置她的应用程序密码，但她总结道，从7月1日起，我看起来像是被骗了……。支持电子邮件地址不再存在。"；

另一位Ars读者上周联系我说，他已经为一年的服务支付了30美元，但截至7月2日，尽管他的喂食器仍然正常工作，每天都给他的猫喂食，但我无法连接到这台设备，也无法使用这款应用来控制它，尽管Petnet说它将在6月30日之后才能使用。他补充说，在过去的两天里，我几次试图通过电话、电子邮件和Facebook与他们联系，但都没有成功。

推特上的几个用户也向@petnetiosupport账户提出了类似的抱怨。一位网友写道：我仍然无法注册账户。另一名用户遇到了同样的问题，而第三名用户表示，他们无法登录到现有账户。问题似乎不仅仅是这款应用程序，一位用户表示，他们的第二代SmartFeeder再次完全停止工作。

ARS试图通过电话联系Petnet的首席执行官卡洛斯·赫雷拉(据我们所知，他是仅存的员工)，但就像Petnet的客户一样，没有收到回复。如果你为你现在得不到的服务付费，你最好的选择可能是联系贝宝或你的信用卡提供商，试着用这种方式把钱拿回来。