德勤和其他公司通过建立支离破碎的失业体系赚了数百万美元

2010年，加州聘请咨询公司德勤(Deloitte)对人们申请失业救济金的州网站进行了全面改革。事情并不顺利：据“洛杉矶时报”报道，当年晚些时候，技术故障导致约30万人停止付款。该报报道，该系统的最终成本为1.1亿美元，几乎是最初估计的两倍。

十年后，由德勤(Deloitte)在加州建立的征税、老化的体系再次陷入困境，这一次是在大流行导致新申请者失业的压力下。

但德勤上个月仍然赢得了一份新的合同，再次帮助加州的失业系统。萨克拉门托蜜蜂报报道，该公司又收到了1600万美元，用于提供失业呼叫中心服务和帮助提供福利。据The Bee报道，根据维护该系统的合同，德勤每年仍可获得近600万美元的收入。

这一举措是一个模式的一部分：各州继续花费数百万美元聘请德勤(Deloitte)、IBM和其他承包商来建设和修复失业网站，尽管人们越来越担心他们的工作质量。自大流行爆发以来，全国各地蜂拥而至的失业申请只会让情况变得更糟。

在佛罗里达州，同样由德勤(Deloitte)建造的在线失业系统一再崩溃，承包商泰坦科技(Titan Technologies)配备的电话帮助热线一直处于忙碌状态。据坦帕湾时报(Tampa Bay Times)报道，已有近300万工人提出索赔，但该州仅向约160万人提供了福利。

2013年，德勤(Deloitte)受雇以6300万美元的合同更新佛罗里达州的失业网站，几乎立即就出现了问题。错误使申请者无法获得关键的付款，导致州政府官员和公司之间的公开斗争。该网站的最终账单膨胀到近7800万美元。

这家咨询公司为其当时的表现进行了辩护，称正在继续改进该系统，随着经济机会部(DEO)的员工学会正确使用该系统，该系统将运行得更加顺利。

他们说：“正如我们已经与DEO沟通的那样，我们认为，按照DEO自己的定义，任何被视为‘高度影响’的剩余问题要么需要部门采取行动，要么不在德勤的控制范围之内。”

随着新冠肺炎疫情的爆发，该网站被证明仍然很脆弱，导致大量支持索赔。佛罗里达州州长罗恩·德桑蒂斯(Ron DeSantis)最近将不堪重负的系统描述为“代托纳500(Daytona 500)中的一辆老爷车”，并下令调查该州如何以如此低的价格支付如此高的费用。

在最近的一起诉讼中，十几名佛罗里达州工人指控州政府官员和德勤玩忽职守，辩称申请过程中的问题已经导致家庭“失去了住房、汽车、储蓄和尊严”。

佛罗里达州官员没有回复记者的置评请求。加利福尼亚州的州官员也没有。

代表工人反对国家和德勤的律师之一戈蒂埃·基廷(Gautier Kitchen)告诉加价：“德勤的记录与疏忽格格不入-这些产品不起作用。”他说，随着该州案件的激增，他收到了“成群结队”的工人的来信，他们几个月后仍在努力获得福利。这起诉讼寻求集体诉讼地位。

德勤发言人奥斯汀·普莱斯(Austin Price)表示，该公司已经五年没有研究佛罗里达的系统了，不知道“技术是如何维护的，甚至是否得到了维护。”他说，当德勤的工作结束时，该系统“远远超过了它取代的系统，处理索赔的效率和准确性比以往任何时候都要高。”

2013年，德勤在马萨诸塞州建立的失业救济金体系也面临反弹。据“波士顿环球报”(The Boston Globe)报道，在那里，福利制度于2013年出台，晚了两年，比预算高出600万美元-结果却充斥着错误削减工人福利的故障。

德勤发言人考特尼·弗莱厄蒂(Courtney Flaherty)告诉“环球报”，这个项目既复杂又具有挑战性，“这就是为什么我们投入了大量时间和资源来确保UI Online是一个符合英联邦及其服务人群需求的高质量系统。”

在其动荡的福利制度历史上，德勤并不孤单。2006年，政府IT行业的另一家主要参与者IBM获得了一份价值13亿美元、为期10年的合同，对印第安纳州的福利体系进行现代化改造。仅仅三年后，该州就取消了这份合同，原因是有人投诉该合同存在错误的福利、拒绝和其他问题。印第安纳州和IBM就这一纠纷相互起诉；此案尚未解决。

然而，在2010年，IBM与宾夕法尼亚州签署了一项1.1亿美元的协议，对其失业救济金系统进行现代化改造。根据宾夕法尼亚州审计长尤金·德帕斯夸尔(Eugene DePasquale)2017年进行的一项审计，该合同于2013年到期，超出预算数百万美元，从未完成。2017年，该州因IBM违约而对其采取法律行动。诉讼仍在进行中。

宾夕法尼亚州州长汤姆·沃尔夫(Tom Wolf)在宣布诉讼时表示：“宾夕法尼亚州的纳税人总共向IBM支付了近1.7亿美元，因为它本应是一个全面、集成和现代化的系统，但它从未得到过。”

在声明中，德勤和IBM都为他们代表各州所做的工作进行了辩护。

普莱斯还表示，该公司在明尼苏达州和新墨西哥州等州开展了系统方面的工作，他说这两个州相对较好地经受住了问题。这位发言人补充说，在加州，德勤的工作帮助官员处理了大量的申请。

普莱斯说：“德勤已经在20多个州成功地实现了劳动力和劳动力系统的现代化，我们目前正在与几个州合作，实施新的联邦计划，并扩大他们的失业系统，以应对前所未有的福利需求。”

IBM从未交付其计划中的宾夕法尼亚州系统，该公司发言人爱德华·巴尔比尼(Edward Barbini)指出，该公司对宾夕法尼亚州目前的福利体系没有插手，宾夕法尼亚州目前的福利体系也很难向工人支付工资。这位发言人补充说，该公司已经在印第安纳州陷入困境的福利系统上“投入了大量资源”。

近几个月来，超过4000万工人申请失业救济金，大流行引发的问题超出了少数几个州。在全国各地，这些工人说，他们与过时的、复杂的系统争论不休，这些系统经常失败，阻碍了他们获得福利。

国家就业法项目高级法律顾问乔治·温特沃斯(George Wentworth)表示，供应商和州政府本身可能都应为故障承担责任。

他说，一些州已经建立了“非常重视欺诈”的系统，需要复杂的工作来确定谁有资格享受福利。在某些情况下，这些决策过于主观，难以实现自动化。

他说：“它们中的一些部件比供应商预期的要复杂得多。”

他说，当问题发生时，各州经常指责供应商承诺过高。与老化的系统合作也加剧了挑战。

“我认为，总的来说，你可以看到，这些机构认为他们可以把事情交给供应商，他们只会解决他们的所有问题，”他说，“你真的需要高水平的用户能力和从头到尾的参与。”

温特沃斯指出，政治管理部门的更迭，以及大流行所需的紧急行动，意味着一些州可能愿意继续与过去拒绝它们的公司合作。“你面对的是州政府和记忆力不强的人，”他说。

无论这项工作的有效性如何，随着各州将资源转移到处理申请浪潮，并分配联邦政府的援助资金，这场大流行可能会使未来的任何现代化项目倒退。

温特沃斯说：“大流行来袭之前发生的任何事情都将被无限期推迟。”

您的贡献帮助我们调查了强大的机构对技术的使用如何影响我们的社会。请今天就捐款吧！

捐出