Airbnb就像一个家庭，直到裁员开始

旧金山--5月5日，Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)在旧金山的公寓独自工作了近两个月后，对着摄像机哭了起来。

那是一个星期二，这并不重要，因为日子已经模糊在一起了，切斯基正在向数千名员工发表讲话。看着他的网络摄像头，他读到了他写的一个脚本，告诉他们冠状病毒已经摧毁了旅游业，包括他们的房屋租赁初创公司。部门将不得不削减，工人将不得不下岗。

“我对你们所有人都有一种深深的爱的感觉，”切斯基说，他的声音颤抖着。“我们关注的是归属感，而归属感的核心是爱。”在几个小时内，1900名员工-占Airbnb劳动力的四分之一-被告知他们已经离职。

这些举动将Airbnb推到了硅谷一场愈演愈烈的辩论的中心：如果一家将自己定位为员工家人的公司透露，它只是一家普通企业，有着与其他任何企业一样的资本主义关切--即生存--会发生什么？

销售从床垫到数据仓库软件的各种产品的初创公司长期以来一直使用“让世界变得更美好”式的使命宣言来激励和激励他们的员工。但随着冠状病毒对经济的影响持续存在，许多这些模糊的口头禅已经让位于削减预算、裁员和底线等严峻的现实。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院(University of Pennsylvania‘s Wharton School)创业学教授伊桑·莫里克(Ethan Mollick)表示，这使得拥有“承诺”文化的公司面临失去使它们成功的最高风险。

“部分补偿是成为这个家庭的一员，”莫里克说。“现在这家人都走了，交易也有了一些变化。这只会变成一份工作。“。

在许多方面，Airbnb是承诺文化公司的理想范例。这家初创公司由切斯基、内森·布莱查奇克(Nathan Blecharczyk)和乔·格比亚(Joe Gebbia)于2008年创立，作为一个帮助房主将房间出租给旅行者的在线平台，发展迅速。在达到310亿美元估值的过程中，它建立了与共享经济同行截然相反的声誉，如优步(Uber)和WeWork，后者珍视无情的竞争，WeWork在派对文化和创始人的自我交易下崩溃。

相反，Airbnb代表着真诚的理想主义。现年38岁的切斯基是来自纽约州北部的一名身材魁梧的设计师，他经常谈到可信度、真实性，以及建立一家重视原则和人而不是华尔街的短期主义的企业的愿望。格比亚先生发表了TED演讲，主题是“为信任而设计”。Airbnb的前首席道德官罗布·切斯纳特写了一本名为“故意诚信”的书。

在这家旧金山公司通风、植物繁茂的办公室里，积极的气氛也很多。员工们相互惊讶，举起双臂组成庆祝的人行道，在会议室里举着狗的“卒”，看起来像Airbnb的真实上市物品，公司的无伴奏合唱团Airbnbeats在他们的生日那天唱起了小夜曲。新员工在求职面试中接受了同理心的筛选，他们被“欢迎回家”，并被告知：“你属于这里。”

因此，在3月份，当冠状病毒飞来时，“Airfam”的破裂是痛苦的。Airbnb今年一直在按计划上市，但突然面临着大量旅行取消。收入蒸发了。几周后，切斯基宣布裁员，并缩减了公司的雄心。

他在一次采访中说：“所有可能出错的事情都确实出了问题。”“感觉就像所有的东西都在同一时间停止运转。”

从外部看，Airbnb的承诺文化似乎完好无损。切斯基的裁员脚本发表在公司博客上，获得了100多万的点击量，并被称赞为富有同情心，富有同情心，是一堂“领导力的课”。在稍后关于裁员的问答环节中，切斯基和他的联合创始人对他们解雇的员工起立鼓掌。来自观众的鼓掌和心形表情符号填满了屏幕。

但十几名Airbnb现任和前任员工在接受采访时表示，当精心设计的企业理想主义破裂时，他们突然感到幻灭。由于与该公司签署了非贬损协议，他们中的大多数人拒绝透露姓名。

38岁的卡斯宾·克拉克(Kaspian Clark)在俄勒冈州波特兰的客户支持部门工作了大约两年，他说他完全相信Airbnb的使命，当他被解雇时，他感到否认和悲伤。

他说：“有很多人觉得自己被这件事出卖了。”“我深切希望Airbnb能够保持我的信念。”

该公司一位发言人表示，“对每个人来说，这都是一段艰难的时期。”他补充说，“在Airbnb工作的5000多人非常有动力和热情，因为他们相信我们的使命。”

今年5月，在接受同为企业家的埃里克·里斯(Eric Ries)的播客采访时，切斯基承认了一种脱节。

“一家以归属感为中心的公司怎么会告诉成千上万的人，他们不能再留在公司了？”他说。“这是一件非常、非常难以面对的事情。”

Airbnb不是建立在天才的技术创新或一丝不苟的商学院幻灯片上，而是建立在这样一个想法上：人们可能会足够信任彼此，住在陌生人的房子里。基本上，就是人性的善良。

它的房屋租赁网络迅速扩展到美国各地，几乎进入了每个国家。Airbnb筹集了超过30亿美元的风险投资，并将业务扩展到活动、豪华度假、飞行试验，甚至是一本印刷杂志。

随着公司的发展，切斯基开始谈论一个数字游牧民族通过面对面的联系弥合分歧的世界。

他在2013年预测道：“我认为在未来，人们将不会出行--他们只会是流动的。”“人们将在这里住一个月，在那里住几周，在其他地方住四个月。”按照这个想法，Airbnb不仅仅是租用度假屋，它还在建立一个“围着餐桌转的联合国”。

他的哲学在2018年具体化，当时他提出了一项名为“利益相关者”资本主义的计划。与华尔街对季度财务报告和每日股票走势的关注不同，切斯基渴望拥有一个“无限时间范围”的资本主义，并对社会有利。

这种哲学渗透到Airbnb员工的许多工作领域。三名前雇员说，例如，他们的部分业绩评估是基于他们在多大程度上体现了初创公司的核心价值观。他们说，“拥抱冒险”有时被用来证明困难的情况是正当的，而“拥护任务”是给事情带来积极旋转的代码。(该公司发言人对这种描述提出了异议。)。

Airbnb的租赁列表从2009年的2500个增加到今年的700万个。该公司获得了安德森·霍洛维茨(Andreessen Horowitz)、创始人基金(Founders Fund)和红杉资本(Sequoia Capital)等顶级风险公司的资金。其估值在2012年超过20亿美元，到2017年飙升至310亿美元。今年的首次公开募股(IPO)将使其高管、投资者和员工致富。

输入病毒。随着3月份旅行陷入停顿，Airbnb将2020年营收预期下调至不到去年48亿美元的一半。它的IPO文件被放进了一个抽屉。切斯基一直在调整利益相关者资本主义的想法，并计划在3月底之前提交这些文件。

切斯基说，相反，他起草了一份在病毒中运作的原则清单。它们包括果断和“站在历史的正确一边”。

他把情况比作一场大火。“你在一所房子里，房子着火了，你必须把火扑灭，同时把家具搬出房子，还要重建房子，”他说。

切斯基要求Airbnb董事会每周日召开虚拟会议，并与他的高管团队安排每日的“作战室”会议。他说，他大部分时间都呆在电脑前，直到午夜左右，偶尔在打电话时烘焙巧克力饼干或散步。

有一些绊倒。当客人因为大流行迫使他们改变计划而想要退出不可退款的预订时，Airbnb改变了政策，允许退款。但此举激怒了该公司的租赁运营商，他们依赖于这笔收入。切斯基最终为Airbnb传达这一决定的方式道歉。

“一切都做得完美无缺吗？不，“Airbnb董事会成员、红杉资本(Sequoia Capital)投资者阿尔弗雷德·林(Alfred Lin)表示。“这关乎速度和方向是否正确。”

Airbnb很快削减了8亿美元的营销成本，减少了奖金，并在六个月内将高管薪酬减半。它还终止了与大约490名全职自由职业者的合同。随着取消订单的大量涌入，呼叫中心因病毒而关闭，Airbnb指示全公司的员工，包括冻结招聘的招聘人员，帮助客户。积压的东西花了几个星期才处理完。

今年4月，该公司通过紧急融资筹集了10亿美元，随后又通过举债筹集了10亿美元。

然后是5月5日的裁员。为了减轻冲击，Airbnb的遣散费方案包括三个月的工资和一年的医疗福利，这比许多其他裁员的初创公司要慷慨得多。

自那以后，切斯基描述了“第二次创立”，届时Airbnb将更加专注于其核心的房屋租赁业务。他说，随着预订国际旅行的客户减少，蜂拥到拥挤的城市的人数减少，当地旅行的次数增加，长期停留的次数增加，情况将会有所不同。

据五名与会人士透露，裁员两天后，Airbnb的虚拟会议软件Awedience内部的员工问答中问题纷至沓来。

一些工人问，为什么没有休假或更大范围的减薪，而是裁员。其他人则问，为什么选择某些群体进行裁员，为什么该公司不能削减更多的福利，比如租用办公设备的预算。

切斯基说，情况太不确定，不适合休假和减薪，并称这些是临时性措施。他补充说，裁员与未来的商业战略相对应。一位发言人表示，该公司只在景观美化和相关服务上花费了少量资金。

Airbnb的安全团队是受到裁员打击的一个领域，该团队负责处理其出租屋发生的枪击和袭击等情况。去年秋天，加利福尼亚州奥林达(Orinda)的一个派对上发生了一起致命的枪击事件，登上了全国新闻头条，该公司禁止在租赁场所举办未经授权的派对，并宣布计划确认其所有挂牌房源都是广告宣传的那样。

在员工问答中，切斯基重申了过去的声明，即安全是公司的首要任务。工人们大声地发出书面质问-相当于在拥挤的剧院里大喊大叫-写着“安全从来都不是第一位的！”这是一次不同寻常的公开表达不同意见的表演。

两名知情人士说，裁员不到一周，新的安全案件就堆积如山。他们说，Airbnb要求一些下岗员工暂时返回处理这些案件。他们说，监管响应和支付团队的工作人员也被要求暂时回来。

Airbnb的一位发言人表示，专注于用户安全的小组的规模与裁员前相同，该公司每天都会评估其支持人员配备水平。“布莱恩一直明确表示，安全是我们的首要任务，”他说。

在此期间，被解雇的信息技术专业人士莱昂纳多·巴卡(Leonardo Baca)与同事们一起参加了Airbnb Experience举办的一场虚拟魔术表演。Airbnb Experience是该公司活动预订服务的一部分，由于病毒的原因，该服务已转移到网上。这本来是一个团队建设的练习，但却变成了一个告别派对。

巴卡说，一些下岗同事悲痛欲绝，而那些留下来的同事则对自己为何幸免于难表示失望。他说：“我们不知道为什么有人会被砍伤。”“你失去了团队中的一员。”

后来，根据“纽约时报”看到的消息，在一个面向前员工的松弛频道上，一些人哀叹Airbnb正在摧毁自己的文化。今年6月，一名最近被解雇的Airbnb承包商为“连线”(Wire)撰写了一篇社论，引述同行的话说，该公司在大流行期间对待合同工的方式“非常冷酷”，因此“虚伪”。

Airbnb的一位发言人说，其承包商“不仅仅是承包商，他们是我们的队友和朋友。”他说，公司已经向他们提供了两周的工资和其他福利。

其他问题也随之而来。时报看到的一张对话图片显示，裁员后，在Airbnb女性员工的聊天室里，一名下岗员工描述了在公司期间发生的三起性骚扰事件，称人力资源无济于事，同事对此不屑一顾。后者，该人写道，“伤害最大。”

据负责这封信的一名员工透露，上个月，Airbnb中国部门的一些员工给管理层发了一封信，概述了他们所说的中国业务工程总监施彦新的不当行为。时报看到了这封信。他们声称，施正荣根据吸引力对女同事进行了排名，并说他不相信公司的“核心价值观”，但可以很好地表现出来，通过工作面试，并教导其他人也要这样做。

Airbnb表示，它得出的结论是，这封信的“最严重的指控”没有得到支持，并已采取了“适当的行动”，但没有具体说明是什么。施正荣没有回复记者的置评请求。Skift早些时候报道了这封信。

切斯基表示，他仍持乐观态度。该公司一直在推动复苏的迹象，比如越来越多的人在开车距离内预订，以及采用其“虚拟体验”。在周三下午的一次虚拟会议上，切斯基告诉Airbnb的员工，公司将恢复上市计划的工作。

他还反思了过去的四个月，他说过去的四个月“在某些方面令人精神创伤”。这场危机向他表明，Airbnb已经偏离了作为人们联系的地方的根源，他计划纠正这一点。

“我们永远不能失去的东西，”切斯基说，“就是忠于自己，与众不同，与众不同。”