(如何修复)网上银行常见的5个UX错误

根据他对十几家英国领先银行-包括巴克莱(Barclays)、汇丰银行(HSBC)、桑坦德银行(Santander)、Monzo、Starling和Revolut-为玛氏打造的用户体验的最新研究报告，为玛氏打造的创始人彼得·拉姆齐(Peter Ramsey)分享了他在客户支持方面的五大用户体验提示。

我们深入研究了每条技巧，包括讨论呼叫决策树这一棘手的主题(…请按1。按2转…。等)，拉姆齐建议在移动应用时代应该贬低它，推送通知如何才能提供更像迪士尼一样的排队体验，为什么保留音乐作为一个概念是不好的，为什么现在是时候抛弃实时聊天的诱饵并切换了。

呼叫决策树使用起来很烦人，对于有权访问应用程序的用户来说也是不必要的。不要让客户通过手机的数字键盘导航，而是在应用程序中使用上下文问题，然后在按钮后面放上完整的数字，包括正确的分机号码。

TechCrunch：也许我们应该澄清一下您所说的“调用决策树”是什么意思--考虑到它们多年来一直是一个行业标准--为什么现在是废除它们的时候？