被汉莎航空和德国政府搞砸，被贝宝拯救

由于新冠肺炎大流行，旅游和旅游业受到影响，各国政府正争先恐后地向受影响的企业提供补贴。但是，很少有人谈论公司如何在获得政府批准的情况下将成本转嫁给公民。

在这种情况下，这家公司是汉莎航空(Lufthansa)，它在我5月份从克罗地亚飞往德国的航班起飞日期前三周取消了我的航班。我在大流行开始之前预订了航班，所以我有点松了一口气。我在柏林的理由是合法的，但我要么自我隔离两周，要么为新冠肺炎做测试，两者都很麻烦。如果汉莎航空公司决定取消航班并退款，没问题。

但这不是汉莎航空公司的决定。他们的取消电子邮件没有提到退款，而是提供了机票代金券。由于该电子邮件是一封没有回复的电子邮件，因此致电客户支持是唯一的选择。汉莎航空的支持代表同意全额退款。但他们表示，处理退款可能需要长达六周的时间，因为他们的请求令他们不堪重负。欧盟消费者保护法要求未交付的产品或服务的退款必须在30天内发放，但这是例外情况，所以我同意了。汉莎航空公司不同意的是以书面、信件或电子邮件的形式说明这一点。

六个星期过去了，没有退款。在第二个电话中，汉莎航空的支持代表重复了这个故事。他们被要求压得喘不过气来，我的退款将在2-3周内处理，不用担心，但他们不会提供书面声明。

在等待他们的承诺时，我无意中看到了一篇文章，解释了我的问题，这是一个更大的、整个欧盟故事的一部分。汉莎航空公司濒临破产，并同意德国政府提供90亿欧元的救助。为了挽救公司，德国政府告诉汉莎航空，他们不需要遵守欧盟消费者保护法，也不需要开具退款。汉莎航空公司可以代之以发行未来旅行的代金券。这种情况是有争议的，因为：

德国政府告诉一家德国公司，他们不需要遵守欧盟法律。

德国政府偏袒一家公司。其他公司在危机期间没有这样的奢侈，无论是在获得贷款方面，还是在逃避法律方面。

有了代金券制度，其他欧盟公民实际上是在向汉莎航空公司提供无限期、无息贷款。

请注意，从汉莎航空公司获得代金券的程序比获得退款要容易得多。对于优惠券，请单击电子邮件中的链接并填写表格。如果需要退款，请在客户支持热线上等待。但我是个固执的人，我讨厌代金券。在我的生活中，有几次，给出的代金券没有使用，或者公司限制了代金券的使用。在这种情况下，汉莎航空有可能破产，然后他们的代金券就会像卫生纸一样有用。等等，这在新冠肺炎时代可能会派上用场！

当三周过去了却没有退款时，我并不感到惊讶。我感觉被汉莎航空公司、欧盟和德国政客耍了。然而，我的袖子里还有一张海外王牌可以用。

我通过贝宝(PayPal)支付了机票费用，贝宝为购买提供消费者保护，我决定激活它。我不抱太大希望，因为全球范围内的大流行取消并不是典型的贝宝纠纷。另外，除了那封取消邮件，我没有太多的证据。汉莎航空公司没有提供书面答复，该航班从汉莎航空公司的网站上被删除，我也没有记录电话交谈。

但是，当我提出我的主张时，我意识到这其中有一个隐藏的好处。创建PayPal报销申请时，会有截止日期和书面线索。在这种情况下，汉莎航空公司被要求在7月13日之前做出回应：

好像是汉莎航空公司的人在那之前回复的，因为我是在7月7日拿到钱的：

贝宝直截了当的索赔程序给我留下了深刻的印象。我没有需要签署的纸质表格或PDF。举个例子，我的朋友克里斯(Chris)也取消了汉莎航空公司(Lufthansa)4月份的跨大西洋航班(在我出行前一个月)。他要求汉莎航空公司退款，直到今天他还没有收到700欧元的任何一笔。

你已经掌握了上面的所有事实，所以做出你的结论吧。以下是我的微不足道的结论：

在危机期间，被政客贴上“国家利益”标签的企业会得到优惠待遇。

创建PayPal或信用公司索赔比等待客户支持热线更容易，强制执行最后期限，并且具有可追踪的沟通。

作为本文的开篇，对不同行业因新冠肺炎造成的损失进行了分析。看看目前有多少消费者资金被锁定在未使用的代金券中，以及其中有多少百分比将在未来实际使用，这将是一件有趣的事情。相比之下，在正常时期，仅美国消费者每年在未消费礼品卡上的损失就高达30亿美元。看起来2020年将会是一个异常值。