微软推出实时客户反馈工具Customer Voice

微软总经理布兰达·鲍恩(Brenda Bown)表示，随着越来越多的客户在疫情期间转移到网上，捕捉实时客户反馈比以往任何时候都更加重要，您可以将这些反馈与其他数据结合起来，建立更完整的客户图景，从而在未来进行更成功的互动。

鲍恩告诉TechCrunch：“Customer Voice是一种反馈管理解决方案，它旨在使企业和组织能够构建更好的产品，向客户提供更好的体验，并通过这种反馈管理工具真正为客户建立关系。”

这些数据与微软的客户数据平台(CDP)共享，并建立在Dynamics 365和Power平台之上。后者提供了一种自定义客户语音工具的方法，以满足单个公司的需求。

CRM Essentials的合伙人兼联合创始人布伦特·利里(Brent Leary)表示，这解决了在互动发生时获得反馈的问题。他补充说，能够直接与CDP共享这些数据使其更有价值。

“客户反馈必须尽可能接近互动/交易，并且尽可能无摩擦，这样才能真正起作用，否则客户不会给你反馈。然后，数据必须与所有其他数据自动集成到CDP中才能真正使用。拥有一个同时处理反馈捕获和数据集成的平台可以优化这种情况发生的可能性，“Leary说。

该公司还发布了Dynamics 365 Connected Store，这是一套旨在帮助商店管理店内和路边交通等方面的工具。由于大流行限制了一家商店一次的人数，使用传感器和摄像头，Connected Store可以帮助经理在任何给定的时间了解和管理商店内的人数，以帮助保持社交距离。

它还有助于增加路边提货的自动化程度，让员工知道客户何时停车。“它会提醒员工，他们可以发出订单，以便更无缝、更快速地提货。很明显，这一场景在今天非常重要，因为(更多的人希望)非接触式拾取，“鲍恩说。

最后，该公司宣布了一个欺诈保护组件。她说，Dynamics 365欺诈保护有助于保护在线或实体店的企业免受欺诈活动的影响，她说，随着越来越多的交易以数字方式进行，欺诈活动变得更加重要。新功能包括帐户保护和防丢失工具。

INSPIRE是该公司的年度合作伙伴大会，今年实际上正在举行。鲍恩说，通过虚拟运营，公司可以比典型的面对面会议吸引更多的合作伙伴，因为以前由于成本和距离的原因而无法参加的公司，今年可以参加。