Salesforce关闭了人工智能语音服务爱因斯坦语音助手和语音技能，因为它专注于新发布的Salesforce Anywhere应用程序

Voicebot.ai发现，Salesforce将关闭其两项人工智能语音服务-爱因斯坦语音助手和语音技能-以将资源转移到新发布的Salesforce Anywhere应用程序。一位公司发言人告诉VentureBeat，语音功能仍然是Salesforce的“优先事项”，它停产的产品将为专注于生产力和协作的“重新设想”功能的开发提供信息。

爱因斯坦语音助手去年以测试版发布，是Salesforce爱因斯坦语音的一个组成部分-爱因斯坦语音是该公司爱因斯坦技术的产物，使客户能够免提浏览云服务。与其他平台相比，它表面上的优势之一是它的多功能性：它是孤立的，将数据提取限制在个人用户的帐户上，并且可以“教会”它识别组织词典中的行话、缩略语和俚语。

爱因斯坦语音助理不仅仅是一名光荣的抄录员。用户可以使用自然语言请求更新Salesforce记录并创建任务，或者点击爱因斯坦语音助手在爱因斯坦分析仪表板和表面指标(如开放服务案例和性能指导)中导航。此外，由于与谷歌助手和Alexa等流行的语音助手进行了本地集成，爱因斯坦语音助手可以每天提供“关键优先事项”的简报，比如即将到来的日历约会和团队管道更新。

同时，Einstein Voice Skills(前身为Einstein Voice Builder)是一个支持创建语音驱动的企业应用程序的工具包。开发人员和管理员可以从设置页面中选择客户关系管理操作(如更新字段、创建任务或读出预测)以及通知每个操作的字段或对象。应用程序可以专为员工角色或团队的需要而构建，而爱因斯坦语音技能可以控制信息(例如，下一步和后续任务)的回读方式，以及应用程序可访问的渠道和设备。

爱因斯坦语音助手和爱因斯坦语音技能都可以在一系列设备上使用，包括第三方智能扬声器、智能显示器和一款名为爱因斯坦智能扬声器的面向企业的概念设备。

爱因斯坦之声产品高级总监迈克尔·马查多(Michael Machado)去年11月表示：“我们相信，人工智能增强的对话界面可以改变业务流程，这就是为什么我们将重点放在这一领域的创新上，并在整个Salesforce系统中建立语音系统，”爱因斯坦语音产品高级总监迈克尔·马查多(Michael Machado)表示。Voice使公司能够以自然的方式指挥Salesforce并从中获得洞察力，使本已强大的系统变得更加强大。“。

截至今天，Salesforce仍然是语音互操作性倡议的一部分，该计划由亚马逊带头实施，旨在确保智能扬声器等语音产品为用户提供可互操作的助理。当Salesforce在9月份确认其会员身份时，该公司表示，其目标是确保用户可以在一系列设备上利用爱因斯坦语音助手提供的技能和功能。

Salesforce的优先事项转变可能是对语音市场竞争力的含蓄承认。今年2月，微软取消了其语音平台Cortana的所有第三方技能，因为它将这项技术重新聚焦于企业。亚马逊在Alexa for Business中提供了与之竞争的企业语音服务，该服务与Concur集成以共享商务旅行行程信息，RingCentral用于语音邮件阅读，以及其他为企业客户提供的第三方语音服务。

值得注意的是，Salesforce决定关闭爱因斯坦语音助手和语音技能，此前首席科学家理查德·索彻(Richard Socher)离职。在Salesforce的四年时间里，索彻-前MetaMind于2016年被Salesforce收购-负责研发计划以及爱因斯坦云人工智能服务的崛起，用于计算机视觉、自然语言模型、翻译和个性化CRM搜索结果等用例。