Facebook外国内容版主的未被承认的创伤

今年早些时候，当Facebook与代表美国四个州1万多名前任和现任内容版主的律师达成5200万美元的和解协议时，他们在印度和菲律宾的同事完全被排除在外。

在针对Facebook的案件中，美国的工作人员声称，检查这家社交媒体巨头平台上的内容，包括筛选从儿童色情到恐怖分子斩首视频的一切内容，已经导致了严重的心理后果。和他们的美国同事一样，数以千计的亚裔员工受雇于Genpact和Cognizant等外包公司担任内容主持人，他们一直报告说，令人精疲力竭的工作条件让他们暴露在一连串暴力、生动的内容中，给他们中的一些人留下了持久的精神创伤。

Facebook在全球拥有超过15,000名内容版主。虽然这起诉讼让美国的一些版主松了一口气，但它并没有解决那些在海外为该公司工作的人的困境。

“在美国，人们可以为自己的权利大声疾呼，”一位25岁的印度前内容版主告诉“世界其他地方”，他要求匿名。“但这里不一样。”

外包热潮始于20世纪80年代末和90年代的印度和菲律宾，当时西方科技公司开始将客户服务或IT等后台职能转移给受过良好教育但劳动力成本低得多的国家。今天，业务流程外包(BPO)公司在菲律宾雇佣了120多万名员工，在印度雇佣了110多万名员工。当Facebook在本世纪末开始外包其温和努力时，这两个国家确立了自己作为BPO中心的地位，其中最引人注目的是呼叫中心工作。

与美国的版主不同，对他们来说，这份工作通常是临时的，许多印度和菲律宾的版主认为BPO工作本身就是一条职业道路。这些工作通常由受过教育、精通英语但不是特别富裕的工人担任，可以作为进入中产阶级的跳板。如果没有这些外籍员工，Facebook将被暴力内容淹没，最终会赶走用户和广告商。

纽约大学商业与人权中心副主任保罗·巴雷特(Paul Barrett)表示：“鉴于内容审核的中心地位，将其外包是不自然的。”“这从一开始就让它有些问题，因为这个功能太重要了。”

拉胡尔是印度海得拉巴的一名30岁男子，他要求使用化名来保护自己的身份，他在一家银行的客户服务部门工作了几年后加入了Genpact。起薪不错，接近每月500美元(现在接近200美元)，他发现在Facebook现场工作的机会很诱人。

当拉胡尔到达该公司的海得拉巴办事处时，他惊叹于那里的豪华沙发、乒乓球桌和城里最好的餐厅提供的餐饮。拉胡尔以前从来没有见过这样的东西。告诉他的朋友们他在高科技城工作的机会似乎太好了，不能错过。高科技城是一些最著名的国际科技公司的园区。“这是我接受这份工作的60%的原因，”他说。

拉斐尔是一名菲律宾男子，为了保护自己的身份，他接受了世界其他地区的采访，要求化名。他说，他接受了内容审查工作，以推进自己的职业生涯。作为一名喜欢写作的前新闻系学生，他乐于通过为公司的一些其他客户撰写博客帖子来锻炼自己的创造力，除此之外，他还从事主持工作。

即使这项工作被证明是艰难的，他也把重点放在了职业成长的潜力上。“为了丰富我的投资组合，我坚持了一段时间，”拉斐尔说。他还指出，一旦他看到了离开内容审核并接受新工作的机会，上任两年后，他就“抓住了机会”。

达拉斯律师丹尼尔·查雷斯特(Daniel Charest)代表了美国诉讼的一些主持人。他说，他的成功在很大程度上源于能够在法庭上讨论这项工作对他的客户造成的心理伤害，这些客户被心理学专业人士诊断为患有创伤后应激障碍、抑郁和焦虑。但在印度和菲律宾等国，社会耻辱和缺乏心理健康渠道往往会阻碍人们公开谈论心理问题，更不用说一开始就得到诊断了。

拉斐尔觉得很舒服，甚至很有信心，从仇恨言论到色情内容，无所不包。但让他难忘的是一段儿童被虐待的视频。在看到视频后，他开始注意到自己行为的变化，这让他感到担忧。“我不是一个坏人，”他告诉世界其他地区。“但是我会发现自己在做一些邪恶的小事，说一些我会后悔的话。想一些我不想做的事。“。

当时，他工作的公司没有为版主提供任何形式的内部咨询。所以他用自己的钱支付了治疗费用。当被问及是否认为像Facebook这样的公司应该负责代表版主承担这类成本时，拉斐尔表示，他已经与目前的公司签署了保密协议，阻止他回答这样的问题。

“有时候，人们的绝望和黑暗会影响到你，即使你说，‘哦，我是专业人士，我可以应付，’”他说。

在上任的头几周，拉胡尔对他遇到的车祸和虐待儿童的图形视频感到震惊。最终，他变得麻木了。

“它可以让你一边吃午饭，一边看某人死亡的视频。…。但归根结底，你还是要有人情味。“。拉胡尔说，他没有看治疗师-这对他没有用，他说。

拉胡尔脱敏的经历反映了其他主持人的经历，一位与Genpact合作并要求匿名的前顾问告诉世界其他地方。当主持人最终寻求治疗时-通常是当内容会让他们想起个人生活中的事件-他们惊讶地发现自己受到了影响。根据这位前辅导员的说法，“他们会说，‘我做这行已经很久了。为什么我现在会有这种感觉？‘“。

据海得拉巴的精神病学家K·乔瑟尔马伊博士说，耻辱，比如心理健康诊断对婚姻前景的影响，往往会阻止印度年轻人寻求治疗。

据在菲律宾工作的美国在线咨询初创公司MyGolana，Inc.的创始人劳伦斯·王(Lawrence Wang)说，从马尼拉臭名昭著的交通到令人望而却步的精神卫生保健费用等一系列问题，可能会让普通菲律宾BPO员工无法获得治疗。

虽然拉斐尔不得不寻求私人咨询，但一些BPO公司在菲律宾确实提供这项服务，尽管即使是这样也可以外包。

玛丽尔还要求化名，因为她受到保密协议的约束，曾在一家BPO公司担任热线顾问。她的客户是其他BPO公司的员工，包括Facebook的内容版主。由于治疗是通过电话进行的，玛丽尔无法提供心理诊断。

在她为公司工作的两年中，Mariel有几个客户在审核了与自杀相关的内容后开始考虑自杀。表达自杀想法或倾向的来电者被标记到处理内容审核的公司，并被转介给面对面的顾问。但是，她说，对于经历其他问题(如焦虑、抑郁或睡眠剥夺)的主持人来说，没有这样的协议，这些问题可能会提醒公司注意正在酝酿的心理健康危机。

拉斐尔说：“深深沸腾的思绪会萦绕在你的心头，它会让你毛骨悚然。”“这是不可能的，因为我看到了，它已经记录在我的脑海里了。”拉斐尔将他从观看视频中恢复的能力归功于治疗。

“我觉得，如果我当时没有咨询专家，(被这段视频困扰的感觉)会以某种形式表现出来，后来我会后悔的。”

在印度，工人赔偿诉讼通过各种法律进行判决，但该国的法律框架并不认为心理健康是职业危害。印度互联网与社会中心的研究员阿尤什·拉蒂(Ayush Rathi)告诉世界其他地区：“印度劳动法框架的设计考虑到了工厂。”

劳工律师、IT员工论坛(Forum For IT Employees)顾问Geetha Devarajan表示，印度内容版主可能会根据该国1947年的劳资纠纷法提起诉讼。该论坛是IT和BPO工人的工会。但在根据该法案提起诉讼之前，主持人必须成立工会，并与雇主进行仲裁，以试图达成可接受的妥协。

尽管菲律宾的劳动法通常规定，第三方公司对为承包公司工作的员工分担责任，但这些规定并不适用于BPO行业-该行业允许将工作外包给BPO公司的第三方公司逃避对从事这项工作的员工的责任。

赖斯大学(Rice University)在菲律宾研究内容审核工作的助理教授奥尔登·萨约尔·马特-伍德(Alden Sajor Marte-Wood)说，“菲律宾的整个法律体系旨在吸引外国投资进入业务流程外包等行业。”“这在一定程度上意味着没有美国那样的劳工保护。”

这两个市场都有大量的廉价劳动力和高失业率，这意味着BPO工人也感觉自己可以任意处置。

促进菲律宾BPO工人权利的BPO行业雇员网络(BEN)主席玛琳·卡巴罗纳(Meline Cabalona)告诉世界其他地区：“为了让人们保持克制，公司会说，如果工人不遵循，没有达到客户的目标，那么客户就会退出，把工作带到另一个国家。”“当然，人们害怕丢掉工作。”

智库塔克沙希拉研究所(Takshashila Institution)的政策分析师Rohan Seth补充说，“这些可能不是薪酬最高的工作，但有总比没有强。…。这几乎是不组织的一个理由。“

自诉讼以来，Facebook已经同意做出改变，以更好地支持内容版主，包括要求外包公司提供更多心理支持。Facebook的一名代表告诉世界其他地区，这些变化也将适用于在美国以外工作的主持人。然而，这起诉讼不会对那些已经遭受心理伤害的国际版主进行赔偿。

马特-伍德担心，美国未来诉讼的威胁可能会将温和工作推向印度和菲律宾等地，这些地方的劳动法较少，类似诉讼的可能性较小。

对于纽约大学的保罗·巴雷特来说，唯一的解决方案是让内容版主进入公司内部，尽管他承认Facebook雇佣承包商的成本仍然较低。他说：“我认为Facebook知道它必须雇佣大量听得懂地道英语、了解美国风俗习惯的美国人。”“5200万美元对于1万多名版主来说并不贵。”

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