内部观察Facebook内部的冲突和不同意见，员工警告公司正在“大规模伤害人们”，并考虑他们建立的东西
7月1日，在任职七年多后即将离开Facebook的波士顿软件工程师马克斯·王(Max Wang)在该公司的内部讨论板上分享了一段旨在起到警告作用的视频。
“我认为Facebook正在大规模伤害人们，”他在视频附带的便条中写道。“如果你也这么想，也许可以给这块表一块。”
大多数员工在离开“马克·扎克伯格的作品”时，通常会发布他们公司徽章的照片，并附上道谢同事的告别信。王选择了一段自己直接对着镜头说话的片段。随之而来的是对Facebook在前一年的领导力和决策能力进行了24分钟的清醒抨击。
这段视频是几个月来内部冲突、抗议和离职的升华，此前该公司决定原封不动地保留唐纳德·特朗普(Donald Trump)总统的一篇帖子，该帖子似乎呼吁对抗议警察杀害乔治·弗洛伊德(George Floyd)的人采取暴力行动。虽然王的信息不一定是独一无二的，但他对公司持续未能保护用户的评估-这一评估得益于他在公司的漫长任期-提供了迄今为止对Facebook最令人震惊的尖锐指责之一。
“我们正在失败，”他说，批评Facebook的领导人以牺牲现实世界的伤害为代价来迎合政治关切。“更糟糕的是，我们已经将这一失败写入了我们的政策。”
Facebook在其各种社交平台上拥有约30亿用户，尽管自2016年总统大选前夕以来，外部对Facebook的批评一直存在，但很少在这家社交媒体巨头内部引发广泛的异议。在过去三年半的时间里，Facebook经历了一个又一个丑闻--俄罗斯干预选举、剑桥分析(Cambridge Analytica)、缅甸罗辛亚人种族灭绝--股价上涨，并继续招聘和留住顶尖人才。尽管偶尔会出现内部骚乱，但员工们普遍认为公司利大于弊。至少，他们避免了公开表达自己的不满。
Facebook工程师丹·阿布拉莫夫(Dan Abramov)6月26日在公司内部沟通平台Workplace上发帖称：“这一次，我们的反应感觉不同。”“我花了一些(带薪假期)来重新聚焦，但我无法动摇公司领导层辜负了我和同事们对他们的信任的感觉。”
根据对现任和前任员工的采访，以及BuzzFeed新闻获得的数十份文件，像王健林和阿布拉莫夫这样的信息表明，Facebook对总统经常引发分裂的帖子的处理，已经导致其队伍发生了翻天覆地的变化，并导致了人们对领导层的信任危机。这些文件-包括公司讨论线索、员工调查结果和扎克伯格的录音-显示，该公司在删除自己员工报告的含有白人民族主义和纳粹内容的广告方面行动迟缓。它们表明，该公司关于支持种族正义事业的公开声明与禁止Facebook用户利用公司资源支持政治事务的政策是如何背道而驰的。它们显示扎克伯格被公开指控误导员工。最重要的是，他们描绘了一种支离破碎的公司文化。
沮丧和愤怒的员工们现在正在全公司的会议上挑战扎克伯格和领导力，举行虚拟罢工，并质疑他们的工作是否让世界变得更美好。这场骚乱已经到了Facebook首席执行官最近威胁要解雇那些“欺负”同事的员工的地步。
在即将迎来美国总统大选之际，这家社交网络的一举一动都将受到剖析和分析，它面临着前所未有的内部异议，员工们担心该公司有意无意地对与特朗普相关的内容决策施加政治影响，并担心Facebook正在破坏民主。
Facebook前选举广告诚信主管雅尔·艾森斯塔特(Yyaël Eisenstat)表示，员工们的担忧反映了她在该公司的经历，她认为该公司正走在一条即将进入选举的危险道路上。
她在接受BuzzFeed新闻采访时表示：“所有这些措施都会导致这样一种情况：到了11月，部分Facebook用户将不会相信选举结果，因为他们在Facebook上收到了大量准备不信任选举结果的信息。”
她说，由乔尔·卡普兰(Joel Kaplan)领导的公司在华盛顿特区的政策团队试图不适当地影响她的团队做出的决定，公司最近未能对特朗普总统的帖子采取适当行动，这表明员工感到不安和担忧是正确的。
“这些都是非常明显的例子，不仅让我感到不安，也让Facebook的员工感到不安，让整个民权社区感到不安，也让Facebook的广告商感到不安。”如果你仍然拒绝倾听所有这些声音，那么你就是在证明你的决策受到了其他声音的指导，“她说。
你在Facebook或其他科技公司工作吗？我们很高兴收到你的来信。联系[email protected]或通过我们的举报热线渠道之一。
在一份广泛的声明中，Facebook的一位发言人在回应本文的一系列问题时表示，公司有严格的政策流程，并对员工如何做出决定是透明的。
“Facebook的内容决策是基于我们对书面公共政策的最好、最均匀的应用。一群人，甚至是员工，总是认为这些决定是不一致的；这就是广泛应用政策的本质，“这位发言人说。“这就是为什么我们实施了一个严格的流程，即在采用新政策时咨询外部专家，同时征求员工的反馈，也是为什么我们创建了一个独立的监督委员会，对Facebook上的内容政策决定提出上诉。”
在他的笔记中，在社交网络工作了四年的阿布拉莫夫将Facebook比作一座核电站。他说，与传统媒体不同，Facebook能够以前所未有的规模产生“社会能量”。
他写道：“但即使是小细节出错也可能导致灾难性的后果。”“社交媒体有足够的力量破坏我们的社会结构。如果你认为这是夸大其词，那你就没有注意到这一点。“。
5月28日，随着反对警察暴行的抗议活动在明尼阿波利斯和全国各地肆虐，唐纳德·特朗普(Donald Trump)总统在他的Facebook和Twitter账户上发布了相同的信息，这两个账户总共有1.14亿粉丝。
“刚刚和州长蒂姆·沃尔兹通了电话，告诉他军方一直支持他，”总统当晚写道。“任何困难，我们都会承担控制权，但是，当抢劫开始时，枪击就开始了。”
在几个小时内，推特就将特朗普的帖子贴上了警告标签，指出这违反了美化暴力的规定。与此同时，Facebook什么也没做。它已经决定，“当抢劫开始，枪击就开始”这句话--这句话在历史上与种族压迫的警察暴力有联系--并不构成对其服务条款的违反。
第二天，扎克伯格在解释这一决定时说，虽然他对这篇帖子有“发自内心的负面反应”，但Facebook的政策允许“围绕国家使用武力进行讨论”。此外，他认为，尽管这句话有其历史背景，但它有可能被解读为总统只是在警告说，抢劫可能会导致暴力。(Axios后来报道称，扎克伯格在帖子发布后的第二天亲自给特朗普打了电话。)。
员工们已经对公司未能对特朗普在5月早些时候发布的一篇包含邮寄投票错误信息的帖子采取行动感到愤怒，他们进行了反抗。在一个名为“让我们修复Facebook(公司)”的工作场所小组中，一名员工开始了一项民意调查，询问同事们是否同意“我们领导层本周关于投票错误信息和可能被视为煽动暴力的帖子的决定”。该小组有大约1万名成员。约1000名受访者表示，该公司在这两个帖子上都做出了错误的决定，是排名第三的回答“我不确定”的回复数量的20多倍。
“我不知道该怎么做，但我知道什么都不做是不可接受的，”Facebook的Facebook设计经理杰森·斯蒂尔曼(Jason Stirman)那个周末在Twitter上写道，这是众多反对声音中的一个。“我是联邦调查局的一名员工，我完全不同意马克对特朗普最近的帖子采取任何行动的决定，这些帖子显然是煽动暴力的。”在FB里，我并不孤单。在种族主义问题上没有中立的立场。“。
接下来的周一，数百名员工-由于公司的冠状病毒政策，大多数是远程工作-将他们的工作场所头像换成了黑白相间的拳头，并在数字罢工中高喊生病。
随着Facebook努力应对另一场公关危机，员工士气暴跌。根据BuzzFeed新闻获得的数据，员工满意度指标--通过每周对数百名员工进行的“微脉”调查衡量--在特朗普抢劫职位的裁决后大幅下降。
6月1日，也就是罢工当天，约45%的员工表示，他们同意Facebook正在让世界变得更美好的说法--比前一周下降了约25个百分点。同一天，Facebook的内部调查显示，大约44%的员工对“Facebook领导力带领公司朝着正确的方向前进”充满信心--比5月25日下降了30个百分点。根据BuzzFeed News看到的数据，截至本月早些时候，对这个问题的回答一直停留在这个较低的水平附近。
在文化上，Facebook已经变得越来越分裂，一些公司的忠诚者推动这样的想法，即沉默的大多数支持特朗普帖子上的电话。
在Blind上，一个要求人们匿名讨论雇主的工作电子邮件的论坛应用程序上，一些未透露姓名的员工要求解雇那些参与罢工的人。有一条帖子特别关注Facebook的产品管理总监杰森·托夫(Jason Toff)，在特朗普做出决定后，他曾在Twitter上发帖称，他“对我们的表现并不自豪”。
一位盲人用户在一篇名为“Fire Jason Toff”的帖子上写道：“他的主要职责是获取顶尖人才，激励他的团队，而当你公开分享你对自己工作的地方并不自豪时，这是不可能做到的。”
其他匿名的Facebook员工中伤了梅·周，这位软件工程师曾在一次全体员工会议上问道，有多少黑人员工参与了特朗普发布的这一决定。他们称她无礼，称她为“sjw”--“社会正义勇士”的贬义简称。(在回答周的问题时，扎克伯格表示，只征询了公司奥斯汀办公室的一名黑人员工的意见，Facebook的政治言论政策需要调整。)
托夫拒绝为这篇报道发表言论。周没有回复记者的置评请求。
这种对Facebook文化的持续争斗和侵蚀激怒了扎克伯格。在6月11日与员工进行的现场问答中，他尖锐地谈到了这个问题。
“我一直很担心…。作为这些辩论的一部分，我们内部的许多人相互指责的不尊重程度，在某些情况下，还包括尖酸刻薄。“。“如果你再胁迫你的同事在某件事上表明立场，我们就会解雇你。”
2019年10月23日，在位于加利福尼亚州门洛帕克的Facebook公司总部园区，Facebook员工走过一块牌子，上面写着“黑客攻击”。
接受BuzzFeed新闻采访的Facebook员工指出，公司在执行社区标准方面缺乏一致性和沟通不力，这是一个关键的挫折。5月下旬，在Twitter决定在警告标签后面贴上一篇关于特朗普邮寄选票的误导性帖子后，扎克伯格出现在福克斯新闻(Fox News)上，斥责他的竞争对手试图成为“真相的仲裁者”。
他在接受采访时表示：“我认为，总的来说，私营公司可能不应该--尤其是这些平台公司--不应该处于这样做的境地。”特朗普在Facebook上也做出了同样的虚假声明，Facebook没有对此采取行动。
当周晚些时候，特朗普发表了他的“掠夺”声明，推特(Twitter)主持了这一声明，而Facebook没有，扎克伯格-Facebook公关主管所说的“最终决策者”-为自己的立场进行了辩护。他在5月29日的一篇帖子中写道：“与推特不同的是，我们没有在可能煽动暴力的帖子前放置警告的政策，因为我们认为，如果一篇帖子煽动暴力，无论它是否具有新闻价值，都应该被删除，即使它来自一名政客。”
扎克伯格仅仅用了四天时间就改变了主意。在6月2日的一次全公司会议上，Facebook创始人表示，公司正在考虑为来自世界各国领导人的煽动暴力的帖子添加标签。Recode最先报道了这一评论。三天后，他在Facebook上发布了一篇帖子，宣布“黑人的生命也很重要”，并承诺该公司将审查有关讨论“过度使用警察或国家武力”的内容的政策。
“这些都有什么实质性的影响呢？”一名员工后来在Facebook的Workplace上发问，公开挑战他们的首席执行官。“对审查的承诺没有提供任何实质性的东西。对你来说，有什么改变是有意义的吗？你真的愿意在这里犯错吗？“。
该公司6月18日决定删除特朗普的一则竞选广告，该广告的特点是纳粹用一个三角形符号来识别政治犯，但这并没有让事情变得更好。扎克伯格在广告被撤下几个小时后的全体员工会议上表示，这一行动是一个轻松的呼吁，也是Facebook致力于平等应用其政策的证据。
“从我的角度来看，这个决定并不是特别危险，”他说。“我们在所有这些事情上的立场是，我们希望允许尽可能大的自由表达空间(…)。但如果有东西越界了，不管是谁，我们都会把它拿下。“。
然而，BuzzFeed新闻查看的文件显示，Facebook决定删除特朗普的广告并不像扎克伯格声称的那么简单。事实上，该公司直到面临外部压力，尽管内部员工发出警报，才采取行动。
在广告被移除的前一天早上，Facebook员工之间进行了激烈的讨论，此前至少有九个不同的人表示，他们已经报告了这些内容，但被告知这没有违反公司政策。
“我报告了这件事，并将其称为可能的仇恨言论和暴力威胁。用户体验员工Natalie Troxel在Workplace上写道：“这显然没有违反我们的CS，因为我们的CS从根本上说是坏的。”她指的是公司的社区标准。
凯特琳·沙利文(Kaitlin Sullivan)在LinkedIn上的个人资料显示，她领导着“Facebook内容政策团队的美洲分公司”。她回复说，这则广告仍在评估中，“没有更多上下文的三角关系显然没有违反那里的信件。”她补充说，将该公司的流程描述为“支离破碎”是没有“帮助”的。
“我坚持我说过的话……。一位世界领导人在我们的平台上推广使用露骨的纳粹图像的内容，“Troxel回应说。
另一名员工补充说：“这一功能在我们的平台上保留了这么长时间，这一事实令人担忧。”
一名Facebook员工因害怕报复而匿名接受BuzzFeed新闻采访时表示，他们“大吃一惊”，这些广告没有立即被裁定为违法。这位人士说：“Facebook内部有一种真正的文化，那就是想当然地认为自己的意图是好的。”“对我来说，这是一个你不能对一个可能是纳粹形象的符号抱有良好意图的情况。”他们还感到困扰的是，Facebook是在收到华盛顿邮报的问题后才对这则广告采取行动的-在员工标记这则广告超过12个小时后。
这位匿名员工表示：“如果没有媒体压力，Facebook员工对Workplace上的那些帖子和帖子的参与程度超出正常水平，看起来肯定不会做出这样的决定。”
这起事件是Facebook拒绝对违规内容采取行动，但在受到公众批评后才改变主意的又一个例子。这再一次引发了人们的疑问，即决策是如何做出的，政策是始终如一地实施，还是针对负面宣传或政治担忧做出反应。
前Facebook选举广告诚信主管艾森斯塔特(Eisenstat)表示，该公司未能对特朗普的广告迅速采取行动，也未能缓和他的“掠夺”帖子，这进一步证明，政治考虑和外部压力正在影响政策决定。
她说：“他们把政治考量放在执行政策上，严格遵守法律。”“我可以在那里不止一次地说，(华盛顿)政策团队不止一次参与了上诉和决定，这些上诉和决定清楚地表明，我们如何执行政策是有政治考虑的。”
本月早些时候，白人民族主义的Facebook页面“白人幸福澳大利亚”(White Welling Australia)的一则广告上演了一个相关的场景。这则广告宣称：“白人只占世界人口的8%，所以如果所有白人占多数的国家都充斥着非白人，你就永远消灭了白人儿童。”
直到BuzzFeed新闻在7月8日星期三联系到Facebook之后，Facebook才删除了这则广告，并阻止该页面未来播放付费内容。但这一举措也是在一名公司员工标记了这则广告并被告知它没有违规之后采取的。
BuzzFeed新闻发布后，Facebook项目经理马修·布伦南(Matthew Brennan)在Workplace上写道：“我报告了这个页面和帖子，被告知它没有达到内容违规的门槛。”“毫无疑问，这是一个白人至上组织，有问题的帖子并没有试图掩盖这一事实。”
Brennan在他的News Feed上看到了这则广告，他说，澳大利亚的朋友和家人周末提出了对这则广告的担忧，这让他感到沮丧，因为“对此无能为力”。
“在Facebook工作并不能让我感到自豪，”布伦南总结道。
另一名员工回应说：“我从我的妻子、朋友和家人那里得到了同样的信息。”“这些决定将站在历史的错误一边。”
最终，Facebook删除了这则广告，并阻止白人民族主义页面播放未来的广告。然而，这个页面仍然存在于社交网络上。
当地时间2019年10月23日，美国华盛顿特区，雷伯恩众议院办公楼内，扎克伯格在众议院金融服务委员会作证。
在他的告别视频中，王健林指责扎克伯格在6月初的一次会议上对特朗普“抢劫”帖子的决定进行了解释，并指责扎克伯格给员工提供了毒气和“诱饵和开关”。扎克伯格问道，为什么扎克伯格只谈论特朗普的言论是否符合公司规则，而不是修改允许最初可能伤害人的威胁的政策。
“看着这一切，感觉就像有人在慢慢地把我脚下的地毯换掉，”王说。“他们把对道德、正义或规范的担忧换成了对一致性和逻辑性的担忧，好像很明显，‘一致性’才是最重要的。”
这位即将离任的工程师所说的话呼应了至少从2015年开始的民权组织如Color of Change的说法：Facebook更关心的是看起来不偏不倚，而不是进行内部调整或纠正Poll。
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