这是一个关于一家软件公司如何通过将他们的电子邮件长度缩短90%来开始与8倍以上的用户对话的故事。您可以在不到一小时的时间内设置此方法的测试。
您可以为您的软件业务做的最有价值的事情之一就是与您的用户交谈。您可以帮助他们从您的软件中获得更多价值，了解他们如何使用您的产品，听取他们的反馈，并展示您的支持的质量和承诺。
然而，如果你曾经试图通过电子邮件与你的用户交谈，你可能会遇到一个问题：许多用户可能没有回应。
即使你遵循了电子邮件方面的所有最佳实践，真心想帮助他们，花了很长时间写一封个性化的电子邮件，人们仍然不会回复。这可能会非常令人沮丧。
Netlify--一个静态网站的平台--感受到了这种挫折感，所以他们请我来帮忙。
Netlify知道，如果新用户不开始使用该软件并从中获得价值，注册并不重要，因此Netlify向每一位新用户发送电子邮件，表示愿意提供帮助或回答任何问题。
从大多数标准来看，这封电子邮件都很好：它是个性化的，在一天内发送，由真人(他们的客户成功负责人)发送，没有华而不实的设计。
不幸的是，它的回复率只有1%。他们错过了一个巨大的机会，因为他们未能接触到每100名用户中的99名。
假设这是一个模板电子邮件，因为它的长度，因此不要相信提供帮助是真诚的。
我做的第一件事是删除了大部分电子邮件文本，并对原始…运行了A/B测试。
这封原始电子邮件有150多字，回复率为1%(每100个用户中有1个)。
这一变体有37个单词，回复率为4%(25个用户中有1个)。
对于几分钟的工作来说，这是一个非常好的结果。我本可以到此为止，但我想知道在看到回报递减之前，我还能走多远。
我从第一次测试中拿出了获胜的电子邮件，又删减了50%的文本，在保留电子邮件含义的同时尽可能多地去掉了，然后与之前的获胜者进行了测试。
这个版本只有14个字。其结果是回复率为8%(12个用户中有1个)。
将电子邮件文本再削减50%，使电子邮件的回复率比前一版本翻了一番。与原来相比，篇幅缩短了90%，回复率提高了700%。
想象一下，你可以让8倍以上的人加入你的软件，并从新用户那里听到8倍以上的反馈。这就是少说的力量。
接受你的欢迎邮件或登机电子邮件-如果你没有电子邮件，就从这里开始-并删掉任何不必要的文本。当你觉得你做完了，再拿出50%。最后，我运行A/B测试，测量对这封较短的电子邮件与您的原始邮件的正面回复。
告诉我你过得怎么样！如果你需要帮助，我随时可以咨询。
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