Chorus.ai是一家开发基于人工智能的软件来分析销售电话的公司，该公司在格鲁吉亚合伙人的带领下筹集了4500万美元的C系列资金，使其筹资总额达到8520万美元

Chorus.ai是一家利用人工智能分析销售电话的初创公司，它已经筹集了4500万美元。首席执行官兼联合创始人吉姆·本顿(Jim Benton)表示，随着公司加快上市努力，这笔资金将用于研发和招聘。

销售人员总体上对人工智能和机器学习热情高涨。在Salesforce 2018年对2900个团队的调查中，66%的人认为人工智能收集客户情绪和参与度的能力是“变革性的”。这场流行病只会加速像合唱团这样的人工智能平台的拥抱，2019年，合唱团的收入增加了两倍，员工数量翻了一番。该公司表示，在其200多个客户中-包括GitLab、Zoom、Adobe、MongoDB和Qualtrics-关于支付条款和包装的电话“大幅”增加，突显了培训代表导航关键问题的必要性。

合唱团于2015年由罗伊·拉纳尼(Roy Raanani)和米查·布雷克斯通(Micha Breakstone)共同创立，他们先后在姜格软件(Ginger Software)和英特尔(Intel)收购公司后负责研发。与竞争对手Deepgram、Observe.ai、Cogito和Amenity Analytics非常相似，Chorus使用专有的自然语言处理(NLP)算法从录音通话中提取洞察力。但它的解决方案主要集中在销售领域。该平台充当了一种自主秘书的角色，加入销售电话和视频通话，并实时录制和转录内容。NLP系统与语言模型和视频通话的光学字符识别协同工作，以找出谁在说什么。这些系统还利用过去的录音来建立一个针对每个客户的定制数据库，其中包括对话、重复、行话和关键短语。

通话结束后，合唱团在基于网络的仪表板-对话云-中提供摘要和注释，其中突出显示有用的信息和有趣的花絮，如风险因素和追加销售机会。它集成了BlueJeans、WebEx、Zoom和UberConference等流行的会议平台，以及Extreach、RingCentral、SalesLoft、Five9和Salesforce的客户关系管理(CRM)套件等互动平台。

到目前为止，合唱团的人工智能已经对500多万个电话进行了训练，该公司声称，在销售电话上，语音识别的准确率比现成的模型高出25%。合唱团表示，其工具可以将性能提高30%，一些客户报告称，配额获得率高出50%。

最近，合唱团推出了冷呼叫中心，这是一项利用人工智能为销售人员提供对冷呼叫的洞察的功能，方法是检测呼叫是由网守还是电话树应答，还是发送到语音信箱。该公司还推出了原生的Zoom集成和推荐，它提供基于角色的建议，帮助用户自动看到数百次会议的重要时刻。在移动设备上，合唱团推出了智能播放列表，使经理们能够收集最重要的通话时刻，以便培训和入职代表。在网络上，它首次推出了培训计划和记分卡，这些功能允许主管对培训技能进行评分，并快速识别得分较高的推荐电话，以便销售专业人员收到可行的反馈。

乔治亚合伙公司在旧金山和特拉维夫领导了C系列投资，现有投资者Emerging Capital、Redpoint Ventures和新投资者Sozo Ventures重新参与。继2018年12月进行了3300万美元的融资后，合唱团迄今已筹集了8520万美元。除了最新的注资，合唱团本周宣布格雷格·霍姆斯(Greg Holmes)将加入公司董事会。他曾是Zoom的销售和企业战略主管，之前曾领导WebEx和Nimsoft的销售团队。