金融服务合规工具制造商传闻加深与Salesforce的联系

该公司还宣布，Salesforce将收购Hearsay的少数股权，尽管公司联合创始人兼首席执行官施崇棠(Clara Shih)没有就公告中的这一部分提供任何细节。

施正荣说，该公司在10年前推出社交销售类别时就创建了这一类别。今天，它提供了一套工具，如电子邮件、消息传递和网站，以及一个治理层，以帮助金融服务公司以合规的方式与客户互动。他们的客户主要是银行、保险、财富管理和抵押贷款。

她说，他们意识到，如果他们能找到一种方法，以自动化的方式与CRM和营销自动化软件共享他们通过传闻工具集收集的数据，它将比单独使用这些信息更多地利用这些信息。为此，他们创建了一组API来使用一些内置连接器来实现这一点。第一个将是将传闻与Salesforce联系起来，并计划在未来增加其他供应商。

“这是关于能够将(传闻数据)与CRM记录系统联系起来，然后对一家公司的数千名(如果不是数万名)顾问或银行家进行分析，以发现最佳做法。然后，你可以使用这些信息，比如GPS驾驶方向，帮助每个顾问在此刻表现良好，并像最好的顾问那样在瞬间伸出援手，“Shih解释说。

在实践中，这意味着与客户数据平台(CDP)共享信息，CDP是CRM和营销自动化工具，基于更丰富的信息提供更智能的目标定位。因此，顾问可以使用从他或她所知道的所有关于客户的所有工具中收集的信息来传递更有意义的个人信息，而不是有针对性的广告或电子邮件狂轰滥炸。正如施正荣指出的那样，这则广告甚至可能是有意义的，但也可能是音盲，这取决于具体情况。

她说：“我们关注的是这种人与客户之间的体验，这只能在最后一英里才能提供，因为只有在顾问的帮助下，许多客户才会向这些非常重要的生活事件和生活决定吐露心声，而反过来，只有在最后一英里，值得信任的顾问才能提供关系建议。”

她说，他们试图通过合并关于客户的数据流来建立忠诚度，这是纯技术解决方案无法做到的。正如她所说，没有人说他们要换银行，因为它有最好的聊天机器人。

传闻成立于2009年，已经筹集了5100万美元，以及Salesforce将通过今天的投资增加的任何其他资金。其他投资者包括红杉资本(Sequoia)和NEA Associates。它上一次筹集资金是在2013年，一次价值3000万美元的C系列。