Messenger推出一个新的聊天插件，供商业网站接触非Facebook客户

之前版本的插件可能适用于那些负担不起更强大的即时聊天服务的小企业，但它也限制了客户的互动能力。例如，没有使用Facebook的客户，记不住密码，或者从不同于他们自己的设备访问网站的客户，将无法与企业聊天。

其他客户可能只是想以更匿名的方式提交他们的查询-可能是担心业务稍后会继续在他们的Messenger应用程序中困扰他们，即使他们还没有准备好建立如此直接的关系。

Facebook表示，更新后的插件现在将允许客户在不登录的情况下与企业对话。取而代之的是，“继续作为客人”选项将可用。然而，在业务方面，他们仍然可以使用所有相同的工具来管理他们与这些在线用户的对话，无论是否登录。

Facebook暗示，其关于登录的要求可能会限制该产品的采用。例如，为客户建立网站的开发人员声称，该插件并不总是容易销售的，因为它要求企业为未登录的用户提供某种替代方案。

Recart的创始人索马·托斯(Soma Toth)指出：“作为一名开发者，说服企业使用面向所有客户的实时聊天服务要容易得多。”我们的商业客户看到销售与Messenger上的参与度直接相关，聊天插件帮助他们在他们的Facebook页面和他们的网站上利用相同的投资，而不需要额外的成本。它还降低了与未登录Facebook的用户合作或支持后备的复杂性。“。

这次更新还将为该插件带来重新设计的外观和感觉，Facebook声称，在测试期间，这导致客户与企业的聊天增加了45%。

然而，在某种程度上，这一增长可能部分归因于冠状病毒大流行导致的网购客户激增，而不仅仅是更好的插件。

虽然Facebook的插件有与更大的社交网络捆绑在一起的好处，许多企业现在都在运营自己的Page来接触客户，但它仍然面临着一系列大大小小的聊天软件竞争对手，包括HubSpot、对讲机、Live Chat、Zendesk、Zoho等几十个品牌的解决方案。这些相互竞争的解决方案通常会与企业可能需要使用的其他服务(如CRM、分析、帮助台软件、潜在客户生成和销售工具等)进行更深入的集成。

Facebook表示，企业现在可以选择自己安装插件，也可以与WooCommerce、ManyChat和Haravan等合作伙伴为他们安装插件。