治疗应用程序Talkspace据称对患者与治疗师的对话进行了数据挖掘-内部人士表示，挖掘数据是为了帮助营销，并推动治疗师偏爱企业患者而不是其他人

一份新的报告指责移动治疗初创公司Talkspace从客户的私人治疗对话中挖掘数据。如果这一指控属实，这一指控将引发一些严重的伦理问题，涉及这家科技公司对患者权利的尊重，以及它对管理患者与客户保密的严格道德规则的理解。

Talkspace的前员工和治疗师告诉《纽约时报》，该公司会定期审查医疗专业人员与客户之间的匿名对话，以便他们可以挖掘这些对话以获取信息。因为文本对话被认为是医疗记录，所以用户无法删除文字记录。一名治疗师声称，当她向一名客户推荐Talkspace应用程序以外的资源时，一名公司代表告诉她，她应该建议客户继续使用Talkspace-尽管她说她没有向公司的任何人透露过那次对话。据泰晤士报报道，该公司辩称，这场对话可能是由于算法审查而被标记的。

两名前雇员声称，Talkspace的数据科学家审阅了客户的文字记录，这样他们就可以找到常见的短语，并对其进行挖掘，以更好地瞄准潜在客户。Talkspace否认他们出于营销目的进行数据挖掘。同样，一些治疗师告诉“泰晤士报”，Talkspace似乎知道客户何时为捷蓝、谷歌和克罗格等企业合作伙伴工作，并会特别关注他们。一位治疗师声称，当他们认为她花了太长时间回复来自谷歌的两个客户时，公司联系了她，并表达了担忧。泰晤士报还报道，该公司正在研发机器人，以捕捉客户可能处于困境的迹象，表面上是为了帮助治疗师捕捉到他们可能会错过的危险信号。

Talkspace的一位发言人否认了这些指控。Talkspace总法律顾问约翰·赖利(John Reilly)通过电子邮件告诉沙龙，我们特别关注我们所有的企业合作伙伴及其员工，就像我们对每位消费者客户一样。"；主要区别在于，让一个大公司客户入职要比正确匹配一个人稍微复杂一些，因此我们为每个大公司客户配备了广泛的实施协议和实施经理，以确保每个关系开始时都能顺利过渡。"；

关于机器人，赖利告诉沙龙，我们为我们的治疗师网络提供了一系列分析工具，用于他们的数字实践。一个程序将查看加密文本，提醒治疗师注意可能指示客户有紧急问题或不断升级的语言趋势的语言。

“泰晤士报”重点讲述了一位名叫里卡多·洛里(Ricardo Lori)的人的故事，他在热衷于使用苹果多年后，被公司的客户服务部聘用。当一位高管要求他在员工面前阅读治疗聊天日志的摘录，以让他们对用户体验有更好的印象，并向他保证不会透露姓名时，他同意了。然而，在陈述结束后，“泰晤士报”报道说，萝莉的信心被出卖了。

当洛里先生喝着一大杯红酒看着的时候，他注意到有几个员工一直朝他这边看。之后，营销部的一名成员走过来，问他是否还好。随后，弗兰克的丈夫、首席执行官奥伦·弗兰克(Oren Frank)在电梯里向他表示感谢。不知何故，有传言说洛里先生是重演的客户。

作为对这些指控的回应，Talkspace在Medium上发帖称，他们对时报采访问题的许多回应都没有进入最终的报道，一名支持Talkspace的知名临床医生也没有在报道中提供他的答案。

尽管有证据和来自公开发言的公司的消息来源，赖利否认Talkspace数据挖掘的文字记录用于营销，声称只有清除了可识别用户信息的数据才用于质量控制。

健康保险携带和责任法案(HIPAA)隐私规则对医疗保健提供者在共享患者信息方面设定了严格的规则。它明确规定，医护人员只能在自己之间共享医疗信息，并且只能是为了向患者提供足够的医疗护理；不得随意向公众披露私人医疗信息；确保患者有权查看并在必要时更正自己的记录；不能披露个人医疗信息，以便提供者改善营销。

电子前沿基金会(Electronic Frontier Foundation)的立法活动家海莉·筑山(Hayley Tsukayama)通过电子邮件告诉沙龙，如果Talkspace真的将私人治疗过程中的信息用于营销目的，那显然违反了他们与客户的信任。所有公司都应该非常清楚客户如何使用个人信息，确保他们不会以消费者意想不到的方式使用信息，并让他们有机会持续撤回对这些目的的同意。Talkspace利用其可信度进行交易，并在其广告活动中频繁提到隐私。它的行动应该符合它的承诺。

Talkspace之前曾因其伦理、劳动做法和功效而受到抨击。该公司在2016年还被指控强迫治疗师使用推广Talkspace服务的脚本，缺乏针对处于危险中的患者的足够计划，并监控治疗师和患者之间的对话。(这篇报道最初是由The Verge报道的。)。该公司还被指控威胁要对试图与平台外客户建立关系的治疗师采取法律行动，首席执行官奥伦·弗兰克(Oren Frank)表示，这种情况只发生在极少数极不寻常的案例中，因为治疗师涉嫌严重违反道德规范或进行潜在的危险沟通。

与其他在线治疗应用程序一样，Talkspace不在大多数健康计划的覆盖范围内，定期订阅通常需要数百美元的自付费用。去年接受沙龙采访的治疗师谈到了Talkspace等在线治疗应用程序，他们表示，他们付给治疗师的工资很低，而且隐瞒了实际工资。这反映了许多零工在优步(Uber)、DoorDash和Lyft等类似的临时劳动力公司中看到的情况：雇主掩盖实际工资，以便让他们的零工工作看起来更有吸引力。

马修·罗兹萨(Matthew Rozsa)是沙龙的特约撰稿人。他拥有罗格斯大学纽瓦克分校的历史学硕士学位，并在利哈伊大学攻读历史学博士学位。他的作品曾出现在Mic、Quartz和MSNBC上。

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