使用电子邮件进行保留-如何实现自动化

获得新用户很重要，但如果你不给你的用户留下来的东西，那么任何获得新用户的努力都不会持续下去。在这篇文章中，我将论证让您的用户参与由特定用户操作触发的DIP电子邮件活动要有效得多，我还将向您展示如何根据您的客户对Palabra所做的操作来创建您自己的自动Drop活动。

如果您拥有基于订阅的业务，您会很清楚参与对您的月度收入有多重要。但是，不管你有什么类型的产品或服务，让人们不断地与你的网站或应用程序互动可能真的对业务有好处。

获得新客户的成本可能是从现有联系人群获得新销售的7倍。专注于留住还能让您与客户建立持久的关系，并可成为您的客户体验增值的一部分。

就我个人而言，我喜欢关注留存，因为我喜欢与用户交谈，并向他们学习。当人们对我们正在进行的序列做出回应时，我对他们的问题有了更好的理解，这为我提供了有价值的信息，以：

优化我们的收购策略，告诉我他们是谁，以及我如何找到更多像他们这样的用户。

定义我们的产品路线图，让我们知道他们希望Palabra做什么，而不是仅仅决定他们可能不需要的新功能。

顾名思义，水滴电子邮件活动是指在一定时间内一滴一滴地发送电子邮件，让用户达到特定目标的一系列电子邮件。

滴注活动在频率和持续时间上可能有所不同，但它们都是为了培养用户或潜在客户，而不是让他们不堪重负地发送永恒的电子邮件。

一个使用得很好的水滴营销活动的阅读率和点击率比促销电子邮件要高得多，比单一发送电子邮件高出3倍。创建一个好的点滴活动需要一些工作，但结果会非常值得你花时间。

在设置滴注序列以使其正常工作时，需要考虑三件事：

要创建自己的点滴活动来留住客户，我建议采用数据驱动的方法：首先要有一个明确的目标，然后才能创建电子邮件。在创建内容之前定义您的策略将为您节省大量以后的时间，因为它将使您清楚地了解您应该发送的内容。

谈到留存，滴注顺序的目的可能会有所不同，具体取决于留存对您的业务意味着什么。例如，对于电子商务来说，留住客户意味着根据他们以前的偏好向相同的客户提供更多的产品。

对于像Palabra这样基于订阅的工具，我们针对首次用户的保留目标是：

让首次用户自动执行他们的第一个活动。人们来到巴拉布拉时通常脑海中想着一个特定的问题，他们试图自动化一些东西，并寻找最简单的方法来做到这一点。问题是，他们通常不会一创建账户就这么做。我们需要提醒他们完成他们的第一个序列，以便开始看到结果。

让用户自动化更多的序列：一旦他们解决了最初的问题，我们希望他们继续自动化触发的电子邮件。我们通常根据他们使用的触发器(他们选择了什么集成)和他们拥有的业务类型来定制用例。

如果您想使用Drop活动来提高您的留存率，您首先需要找到您希望您的用户实现的具体目标。这些目标将特定于您的业务和用户基础，但它们需要非常明确。让人们留下来太含糊了。

您希望您的用户实现的主要操作是什么？你们的产品解决了什么问题？

我使用振幅指南来创建Palabra的保留目标，如果您开始考虑您的产品的保留，我建议您使用它。我们还使用他们的工具来衡量和优化我们的留任策略。

一旦您定义了您的保留策略，您就可以设置滴注活动，让用户继续您的用户之旅。

在设计点滴活动时，首先要记住的是时机。您的用户通常需要多长时间才能完成您想要的关键操作？

当我们在巴拉布拉创建我们的第一个登机序列时，我们真的不知道人们需要多长时间才能创建一个触发器。所以我们创建了我们的第一个入职序列，只是考虑我们认为有意义的东西，最后只需简单地滴下3封入职电子邮件。

在获得首批20名左右的活跃用户后，我们发现人们需要大约两周的时间来设置他们的第一个触发器。我们发现，人们在创建账户后会花时间来清理他们的策略，即使他们心中有一个他们想要解决的具体问题。

得知这一消息我们真的很惊讶，因为实际创建触发器只需要20分钟，而将Palabra连接到Google Sheets只需要5分钟。但是真正的用户不会撒谎，所以我们改变了入职顺序。

我们没有在两天后提供帮助，而是等了一周，让他们有时间先四处看看。在他们扣动第一个扳机后，我们向他们展示他们可以使用我们的平台做的其他事情，为他们提供完成挑战的机会

没有配方可以创建对每个人都有效的点滴活动。你能做的最好的事情就是尽早与你的用户交谈，并从他们对你的产品的实际操作中学习。

在你确定了他们每一次行动背后的时间安排之后，建立不同的电子邮件来引导用户解决他们自己的问题就会容易得多。

请牢记您的用户实际在做什么，而不是您希望他们做什么。如果你还没有用户，尽你最大的努力去猜测，但是一定要在你有了真实的数据之后再改进他们。

大多数点滴活动都是在一个人通过转换漏斗时触发的。这些通常是他们订阅或购买东西时采取的行动。这可能刚刚足以创建您的第一个自动滴注序列，而且它足够容易开始。

其中一个例子是最常见的留住滴注运动：入职程序。它们通常由几封电子邮件组成，其中显示了一些可能有帮助的有趣功能，提供帮助并寻求反馈。超人有一个很棒的入职点滴，在第一周每天一封电子邮件来展示基本功能，然后是一些技巧或功能，每周两次。

要自动执行入职顺序，您必须根据订阅(或帐户创建)设置触发器。要使用Palabra做到这一点，您可以根据您的堆栈从许多集成中进行选择，例如，如果您有Webflow登录页面，则可以在每次有人提交表单进行订阅时发送自动序列。

要保留其他用户操作，您应该首先考虑在自动化之前需要发送这些电子邮件的频率。如果每周只有10个或更少的用户完成这些操作，那么自己手动发送电子邮件可能会更容易。

在大多数自助服务产品中，自动化几乎总是最佳选择。一旦您的用户开始增长，拥有完全自动化的流程可以为您节省大量时间。

例如，如果您在网上销售课程，您可能希望创建一个简短的序列，在他们完成课程后开始，并向他们展示他们可以在您的网站上学到的其他东西。大多数在线学习平台(和许多其他产品)都连接到Zapier，因此如果您想要自动启动序列以重新参与，您可以设置Zapier触发器到Palabra。

要让用户参与进来，这不是万能的食谱。实际上，您必须花时间了解您的用户在做什么，以及如何帮助他们继续与您的产品进行下一次交互。一旦你了解了这一点并在头脑中有了明确的目标，水滴序列将帮助你教育和培养你的用户，而不会让他们被冗长的电子邮件淹没。

要使用滴注序列进行保留并节省一些宝贵的时间，您可以选择一个工具来自动执行由用户操作触发的序列。只需找出哪些操作可以导致下一个操作，然后从简单的序列开始就可以让您的用户参与进来。

作为一个早期产品，我们正在不断改进我们的序列和保留策略，所以我知道这是多么耗时。我的建议是，你可以选择一个你熟悉的或者学习曲线短的工具来实现你的第一次自动化。如果学习花费的时间太长，自动化可能会花费比节省的时间更多的时间。

如果您有问题或想与我们分享您正在自动执行哪些滴注序列以提高留存率，只需发送电子邮件给我或在Twitter上ping我们即可。

希望你喜欢这个教程！如果您对Palabra还能做些什么很好奇，或者只是想尝试一下，那么就在这里创建一个帐户吧。