为什么松懈的反弹是不可避免的

在几年前的一次聚会上，坐在同行中间，一位愤怒的硅谷首席执行官似乎已经准备好摆脱Slake。“这是我最大的遗憾之一，”他说。

这款应用程序在他的公司内部引发了戏剧性的情绪，他大声质疑是否值得这么麻烦。在几英尺远的地方，除了经常重复的松弛将取代电子邮件的咒语之外，我很惊讶地听到了任何东西。然而，自那以后，更多的高管私下承认，他们对工作场所聊天应用如何颠覆他们的文化感到担忧。

“他们制造问题，高中式的问题，”一家中型公司的首席执行官告诉我。“人们取笑同事，他们的行为不专业，严格来说，这是一种公司制度。”

Slake和微软团队等工作场所聊天应用的清算即将到来；只需问问支付这些应用费用的人就知道了。随着公司大规模部署这些系统-并依赖它们在家工作-高管们开始面临一系列早期采用者非常熟悉的问题。工作场所聊天可以放大公司内斗，帮助公司分裂，就像社交媒体分裂国家一样，并促进员工组织。在这些服务的支票上签字的是高层管理人员，而不是员工。虽然他们不太可能摆脱他们，但许多人将不可避免地打击他们随心所欲的天性。

“我的很多CEO和创始人朋友都在谈论这件事，”一位风险投资家告诉我，他要求匿名，因为看空Slake会损害他的品牌。“有问题的员工，坐在餐厅里告诉人们这个地方有多糟糕的员工--这种情况就发生在Slake身上，而且还在放大。”

职场聊天改变了工作中的对话，就像社交媒体改变公共话语一样。像Slake这样的应用程序消除了交流中的摩擦，将人们变成了化身，实现了快速协作，但也导致人们说出了他们不会当面说的话。就像社交媒体一样，信息在这些平台上传播得很快，但它们的功能也可能导致内斗、狙击和集体骚扰。而且，正如对Facebook和Twitter的强烈反对所表明的那样，任何迅速采用的通信技术最终都将面临审查。

松弛的反弹不会涉及完全放弃(我对这一预测表示歉意)，特别是当公司依赖于像它这样的服务在家中工作时，但首席执行官们会有所限制。一些人已经在审核所有的私人频道，试图限制狗屎言论。其他人则花更多的时间来设定对话应该如何在这些服务上播放的界限。

相机应用程序VSCO的首席执行官乔尔·弗洛里(Joel Flory)告诉我：“随着我们越来越多地进行远程操作，它将不得不发展，特别是在美国。”“它不能像以前那样使用，就像饮水机聊天一样。它必须考虑得更周到。“

除了内部政治，高管们还在关注员工如何使用Slake这样的工具进行组织。Away、Andela和“纽约时报”(New York Times)等公司的员工最近利用Slake来发挥领导力，并泄露了这些对话，以促进他们的利益。随着松弛的蔓延，这种类型的行动也会随之而来。即使是最开放的公司也不太可能容忍很长时间，就像谷歌的情况一样。

谷歌对员工反叛的反应方式可以预见其他公司在面对自己的员工反叛时可能会采取什么行动。在过去的几年里，谷歌员工组织了抗议活动，抗议其定制的通信工具，相信该公司让员工畅所欲言的承诺。谷歌确实听取了员工的担忧。但在抗议之后，它也切断了内部通信网络：据这些组织者称，它将员工市政厅从每周减少到每月，禁止在内部邮件名单上进行政治讨论，并对内部抗议的组织者进行报复。

谷歌首席法务官肯特·沃克(Kent Walker)当时告诉我：“总的来说，开放、反馈和员工参与的文化与我们创造的创新息息相关。”“我们重视这一点；我们需要找到一种方法，使其规模化运作。”然后谷歌做出了自己的选择。

(你可以在我的书“总是第一天”(Always Day One)中找到与沃克的完整对话，以及更多内容。)。

现在，随着公司发现自己处于类似的境地，一些公司可能会做出同样的反应。“公司会敲打吗？我相信有些人会这样做，“华盛顿大学(University Of Washington)研究科技行业的历史学教授玛格丽特·奥马拉(Margaret O'；Mara)告诉我。

科技技能培训公司Pluralsight的首席执行官亚伦·斯科纳德(Aaron Skonnard)考虑到，如果他的员工利用内部聊天组织工会推动活动，他的反应会是什么。他说：“我确实明白，如果这种情况发生在我身上，我会三思而后行。”足够删除这个应用程序了吗？“我不这么认为，”他说。“我是透明和言论自由的坚定信仰者。”

Sack拒绝了采访请求，但其负责沟通和政策的副总裁乔纳森·普林斯(Jonathan Prince)分享了一份声明。他说：“我们相信，透明度和公开沟通在今天比以往任何时候都更重要、更有价值。”Slake提供了一种与您最关键的资源-您的团队-建立一致对话的好方法，以显示对倾听员工意见的承诺，并促进协调、激励和敬业度。

最终，与我交谈的许多首席执行官和分析师表示，这取决于公司领导人创造健康的文化，并确保这种文化在沟通工具中得以体现。“责任在首席执行官身上，”弗洛里说。“我们的重点一直放在价值观上，”斯科纳德说。对于许多人来说，这些工具是天赐之物，他们希望在远程工作时保持公司凝聚力。但话虽如此，调整期即将到来。