不明显的远程工作技术

2020年8月12日第18卷，第3期自Stack Overflow成立以来，远程工作一直是Stack Overflow工程文化的一部分。工程部80%的员工进行远程工作。这使得该公司能够从世界各地招聘顶尖工程师，而不仅仅是来自纽约市地区。(在新冠肺炎被封锁之前，该公司40%的员工都在远程工作；在封锁期间，这一比例为100%。)。即使不是远程工作的员工也必须以远程友好的方式工作。

对于一些公司来说，当新冠肺炎大流行的封锁开始时，远程工作是一个新事物。最初的问题是技术性的：IT部门必须增加VPN(虚拟专用网)容量，人力资源和信息安全部门必须调整政策，每个人都在为麦克风、摄像头和视频会议软件而苦苦挣扎。

一旦这些技术问题得到解决，社会问题就会变得更加明显。你是如何像过去在办公室里那样搭讪的？你怎么知道什么时候联系某人是合适的呢？你如何防止孤独和孤立？

下面是我最喜欢的五种Stack Overflow技术，它们用来使远程工作在社交层面上取得成功。

你有没有在会议室里和一群人外加一个人通过电话或视频会议参加过会议？它从来都不管用。一个远程参与者听不到对话，看不到其他所有人看到的内容，以此类推。他或她不能真正参与。

在Stack Overflow，我们几年前就认识到了这一点，并采用了一条规则：如果一个人是远程的，那么我们都是远程的。这意味着在场的每个人都离开会议室，回到自己的办公桌上，我们使用桌面视频会议进行会议。

在新冠肺炎封锁期间，你的整个公司可能都很偏远，但当你回到办公室时，这是一个很好的政策。

然而，对于平面图开放的公司来说，这可能不是一个选择，因为参与者在办公桌前举行视频会议可能会打扰他们的邻居。怎样才能让混合会议发挥作用呢？据我观察，他们运作良好的地方需要两个要素：第一，会议室设计经过精心改进，并随着时间的推移进行了调整(这比你想象的更罕见，也更昂贵)；第二，也是最大的决定因素，是所有与会者对远程与会者的认识程度。它需要一种学习的技能，即对某人在参与并随后采取纠正行动方面存在困难的线索保持警惕。每个人，不仅仅是促进者，都需要注意这一点。

当您离开时，将您的聊天状态设置为离开。当您有空时，将其设置为可用。

聊天系统不仅仅是文字聊天。它实现了更微妙的目的，即指示参与者是否在场。

在肉食空间，你不会走到别人的办公桌前就开始说话。首先，你会注意到这个人是否在那里。对着一张空椅子说话是无效的，可能会让你的同事担心，因为他们目睹了这一点。

相反，你需要寻找社交线索。门紧闭表示有人需要隐私。隔间里的工作人员戴着耳机，可能表示需要极度专注。有人站起来快速伸展一下身体，这是一个休息的信号。有两个人在谈论昨晚的比赛，这表明其他人可能会加入进来，或者可能会因工作相关的事情而中断比赛。

您的聊天系统中显示的状态传达了类似的信息。我更喜欢自动设置我的状态。例如，如果我的Google日历显示我在会议中的状态，我使用的功能会自动将我的状态更改为"；。如果人们试图在正常工作时间以外与我聊天，他们会收到自动警告。免打扰功能可以帮助控制我的手机何时会发出新信息的哔声，或者我什么时候可以简单地睡觉。

由于许多学校和托儿设施现在都关闭了，父母们正在以意想不到的方式平衡儿童保育和工作，通常是高度动态的时间表。我们可以支持他们的一种方式是尊重状态信息，如儿童保育……。一小时后回来，或者干脆用托儿所，更有可能在没有时间详细解释的时候使用，因为孩子正在用巧克力牛奶给猫画画。

设置您的状态以指示您是否不在、在场、在场但太忙而没有时间被打扰，依此类推。鼓励您的团队也这样做。

说到聊天室，不要把找对房间当成猜谜游戏。是的，有#只小猫作为球队聊天室，由一位以爱猫闻名的经理管理，这很可爱，也很有趣。然而，一个月后，没有人笑了，记住这个名字真的很烦人。

在Stack Overflow，我们对名字并不特别严格，但大多数房间都有#Team-、#project-、#Account-、#Fun-等前缀。需要找到SRE团队吗？你可以打赌我们在#Team-SRE。很少猜测。通过使用前缀而不是后缀，长长的房间名称列表将相关名称排序在一起。

在肉食空间，你只需脱口而出就可以快速提问。你坐在同事旁边，所以你可以说，有空吗？让我们谈谈西红柿事件。如果那个人有空，你就开始谈论它。

聊天室很适合用几句话就能解释的快速问题。然而，有些问题更容易用对话的方式解释。在这种情况下，人们常常为了礼貌而跳复杂的舞蹈。

当我们协商好何时、如何、在哪里会谈时，我们已经失去了动力。

把所有的开销乘以你与同事的随意交谈次数，总共是一大浪费时间。这种礼节在与你不太了解的人交谈时很有用。然而，对于直接同事，您需要一个开销较低的协议-就像隔着隔间墙偷看一样低。

在Stack Overflow，我们遵循一些简单的规则来避免延长会话。例如，我们在聊天中会说，快速闲逛？番茄事件。如果有的话，你的联系人会回复一个聊天室的链接。没有手续，没有闲聊，没有关于谁创建会议的困惑。否则，联系人会回复，现在不行，由请求者决定是否预约。

通常，我们希望开始对话的开销与会议类型相匹配。有很多人参加的重要会议需要计划，仔细安排，甚至可能需要排练。这是一笔合适的管理费。临时会议的启动开销应该最小。如果一次简短的谈话需要定制打印的邀请函，上面印有浮雕字母、保存日期卡片和回信信封，那你就做错了。

快速聊天协议已经变成了社会习俗的虚拟等价物，比如拜访某人的办公室，当你在走廊里路过某人时进行简短的交谈，或者发现某人在饮水机旁并带着问题走近。

支持低开销对话的一个功能是支持永久会议室URL的视频聊天系统。这样就不需要暂停和创建聊天室。"；Zoom具有PMI(个人会议ID)。在撰写本文时，Google Meet还没有类似的功能，但您可以在未来的Google Calendar中安排一个会议，并使用嵌入的Meet URL作为您的PMI。(有一些服务将为您自动执行此操作，还有一个开放源码项目：https://github.com/g3rv4/GMeet.)。

在Stack Overflow，许多团队一起参加视频会议，即使不开会也是如此。这是对他们常规文本聊天室的补充。人们只是保持与视频聊天的连接，通常会将音频静音，并静默地独立工作。他们在回答快速问题或就某个想法进行咨询时会保持非静音状态。如果有另一个会议，或者需要独处，或者需要集中精力，人们就会退出。

可以将其视为模仿物理世界，其中许多人在同一个房间工作，或者在开放的平面图中工作。一位经常在视频会议上闲逛的经理正在模拟一项开门政策，表示允许进入并交谈。一位在托儿所工作的朋友称这是“书呆子平行游戏”。我会认为她是在恭维她。

在没有人说话的情况下参加视频会议可能看起来像是浪费带宽，但这有助于战胜孤独，增强团队凝聚力。

有些团队比其他团队做得更多。有些人在一天中的特定时间做这件事。短语“在永久空闲”翻译为“正在工作”("；I&39；m iming in Perma&34；m)，翻译过来就是“正在工作”("；I&39；m Working)。我会在永久的视频聊天室里。请随意加入，不要讲话。"；

Stack通过视频会议定期举办社交活动。在禁闭期间，你的家人可能会在节日、生日、周年纪念日等时候这样做。为什么不在工作时也做呢？

一位同事在午餐时间设置了每天的视频聊天。志愿者们每周都在上烹饪课。一个电影俱乐部如雨后春笋般冒了出来，他们同意所有人在一周内看同一部电影，然后在周五的午餐时间讨论这个问题。多元化员工资源组和亲和力组定期主持视频会议，除了社交之外没有其他议程。

像许多初创公司一样，我们通常在周末举办啤酒狂欢。我们的虚拟版本被称为远程Bev bash。在封锁之前，这是一个规模较小的活动；现在它是整个公司的活动。看看人们每周都带来什么新的调味品是很有趣的。

虽然这不是官方的堆栈溢出策略，但我主张我们应该停止为正常情况道歉。

我注意到有些人在视频会议上花了过多的时间为技术问题道歉，因为找不到静音按钮困难，或者因为孩子们出乎意料地跑进房间。在远程工作的新世界里，这些事件是正常的。在视频会议软件完美运行，让静音按钮更容易找到，以及学校重新开学之前，这些情况只会成为日常生活的一部分。如果他们是正常的，我们就不应该为他们道歉。这是浪费时间，乘以参加会议的人数。

取而代之的是，我们应该简单地承认发生了什么，然后继续说一些类似的话，比如让你等我修好相机，或者啊，那里有取消静音的按钮，或者那是我的孩子，他刚刚唱着乐高乐高歌曲跑了，不需要鼓掌。

物理世界有我们不假思索地使用的关于对话和交流的社会惯例。随着我们转向远程工作世界，我们必须更有意识地创建这样的约定。制定这些社会规范是一项持续的承诺，其持续时间超过了VPN和桌面视频会议软件配置的初始技术细节。

以前禁止远程工作的公司不能再否认它的好处。一旦与大流行相关的封锁结束，许多人将继续远程工作。那些回到办公室的人需要以与他们的远程工作同事兼容的方式工作。

每家公司都不一样。本文讨论的技术适用于堆栈溢出，但可能不是所有地方都适用。试一试，看看哪种对你有效。

当您的团队跨越时区时，远程软件开发团队在罗马的文化惊喜无济于事--而且您的截止日期不会超过朱迪思·S·奥尔森、加里·M·奥尔森、https://queue.acm.org/detail.cfm?id=966804。

印度之旅的陷阱是外包供应商忘记提到Mark Kobayashi-Hillary https://queue.acm.org/detail.cfm?id=1046948

受光速的限制，您在优化WAN上的NFS时只能做这么多。KODE恶性https://queue.acm.org/detail.cfm?id=1900007。

Thomas A.Limoncelli是Stack Overflow Inc.的SRE经理，该公司为团队开发了Stack Overflow，这是一款面向远程员工的工具。他的著作包括《系统和网络管理实践》(http://the-sysadmin-book.com)，)《云系统管理实践》(http://the-cloud-book.com)，)和《系统管理员的时间管理》(http://shop.oreilly.com/product/9780596007836.do).。他在EverythingSysadmin.com上写博客，在@YesThatTom上发推文。他拥有德鲁大学的计算机科学学士学位。

最初发表在队列VOL中。18，编号3-在ACM数字图书馆查看此项目。

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