Salesforce如何提前达到200亿美元的运行率目标

Salesforce的收入多年来一直处于稳步上升的轨道上，但当该公司在2017年11月达到100亿美元的收入时，首席执行官马克·贝尼奥夫当场设定了200亿美元的目标，五年后，公司相当轻松地实现了这一目标。以下是他当时说的话：

贝尼奥夫当时表示：“事实上，作为有史以来增长最快的达到100亿美元的企业软件公司，我们现在的目标是到2022财年将公司有机增长到200亿美元以上，我们计划做到这一点，成为有史以来达到200亿美元最快的企业软件公司。”

有很多因素导致了这一成功。随着Salesforce平台的发展，该公司也采取了积极的收购战略，公司向云计算的迁移速度比以往任何时候都要快。然而，Salesforce已经能够提前实现2017年的崇高目标，同时在大流行中实践自己独特的负责任的资本主义形式。

虽然公司收入增长的因素很多，但其中很大一部分是平台。作为一个平台，它不仅仅是提供一套软件工具，如CRM、营销自动化和客户服务，它还使客户能够在此基础上构建解决方案来满足他们的需求，利用Salesforce所做的工作来构建自己的软件堆栈。

Salesforce总裁兼首席运营官布雷特·泰勒(Bret Taylor)表示，该平台对公司的成功发挥了巨大作用。“实际上，我们的平台在很大程度上推动了Salesforce的发展势头。其一，这是我们已经谈论了很多的一件事，那就是该平台的技术特征，即它的代码很少，实现价值的时间很快。“他说。

他补充说：“我想说，这些低代码平台和快速建立解决方案的能力比以往任何时候都更重要，因为我们的客户将不得不比以往任何时候都更快地对业务变化做出反应。”

他指出，nCino就是一个很好的例子。nCino是一家建立在Salesforce之上的公司，上个月上市。该公司建立在Salesforce的基础上，在AppExchange市场销售，并为银行客户提供了一种在线交易的方式，利用Salesforce为实现这一目标而建立的所有优势。

该公司成功的另一个重要因素是，除了1999年推出的核心CRM产品之外，它还建立了一套广泛的营销、销售和服务工具，并在此过程中收购了许多公司，以加快产品路线图的制定。

到目前为止，这些收购中最大的一笔是价值157亿美元的Tableau交易，这笔交易大约在一年前完成。泰勒认为，数据推动了我们在大流行期间看到的数字化进程，而Tableau是其中的关键部分。

他说：“Tableau无论是从营收还是从技术战略的角度来看，都是如此具有战略意义。”这是因为，随着公司向数字化转变，帮助他们可视化和理解这些数据，以便更好地理解客户的需求，变得比以往任何时候都更加重要。

他说：“从根本上说，当你看一家公司需要做些什么才能在全数字世界中蓬勃发展时，它需要能够对(快速)变化做出反应，这意味着要围绕这些数据创建一种文化。”这使公司能够更快地对新的客户需求或供应链变化等变化做出反应。

“所有这些都与数据有关，我认为Tableau在过去一个季度增长如此之快的原因是，我认为，当你将整个公司和整个经济数字化时，围绕数据的讨论比以往任何时候都更具战略性，”他说。

通过此次收购，再加上2018年斥资65亿美元收购MuleSoft，该公司感觉自己有了一种方法，可以在企业中的任何地方捕获数据并将其可视化。“值得注意的是，MuleSoft和Tableau在一起有多大的互补性。我认为MuleSoft是解锁所有企业数据，无论是在遗留系统上还是在现代系统上，Tableau使我们能够理解它，因此这是一个真正具有战略意义的整体价值主张，因为我们可以围绕数据提出真正完整的解决方案，“泰勒说。

贝尼奥夫周二在Mad Money节目中高兴地指出，尽管他已经将慈善和志愿服务作为其组织的核心部分，但他仍然为股东带来了稳健的回报。他告诉“疯狂金钱”主持人吉姆·克雷默，“这是利益相关者资本主义的胜利。它表明你可以做好事，也可以做得很好。“。这是他过去经常说的一句话，目的是表明你可以成为一个好的企业公民，回馈你的社区，同时还能赚钱。

56Group创始人兼首席分析师、“光速下的客户关系管理”(CRM At The Speed Of Light)一书的作者保罗·格林伯格(Paul Greenberg)表示，正是这些价值观让这家公司脱颖而出。格林伯格告诉TechCrunch：“Salesforce的天才，我预计这种非凡的增长不会出现任何严重放缓的很大一部分原因是，他们成功地将技术业务与企业社会责任结合起来，使他们从其他任何公司中脱颖而出。”

昨天的数据是在Q12021之后发布的，在Q12021中，该公司提供了更温和的指导，因为它为一些受到疫情影响的客户提供了更大的财务灵活性。事实证明，这似乎并没有伤害他们，而且下个季度的指引看起来也不错：根据该公司的数据，下个季度的收入为52.4亿至52.5亿美元，同比增长约16%。

值得一提的是，虽然贝尼奥夫在疫情爆发之初承诺90天内不会进行新的裁员，但现在这段时间已经结束了，但“华尔街日报”昨天报道称，该公司计划从该组织的5.4万名员工中裁员1000人，同时给这些员工60天的时间在公司寻找其他职位。

当然，达到200亿美元的运行率是重要的，他们实现这一目标的速度也是如此，但泰勒看到了一家不断发展的公司，一家不同于2017年贝尼奥夫设定这一目标的公司。

“我想说，我们之所以能够加速，是因为我们通过有机(增长)、创新和收购，真正构建了这个完整客户的愿景(图景)。我认为这比以往任何时候都更加重要，“他说。

他说，当你看到平台变化的方式时，你会发现它是关于将多个客户体验功能整合到一个保护伞下，并为客户提供他们需要的工具来构建这些功能。

“我认为，作为一家公司，我们不断地重新定义客户关系管理的含义。这不仅仅是销售团队的机会管理。它是客户服务，它是电子商务，它是数字营销，它是B2B，它是B2C。以上都是，“他说。