用户角色在设计终极用户体验时的优势

我们将解释什么是用户角色，什么不是用户角色，为什么每个设计师在构建针对特定用户组的界面时都应该使用它们。

用户体验设计师(UX)在他们的创作过程中使用所谓的用户角色，因为他们回答了与构建最佳产品演示相关的三个简单问题：“谁？什么？为什么？“。人物角色是设计师用来开发准确客户概况的虚构角色。他们是密集的产品开发战略的一部分，在他们的帮助下，公司实现了更高的客户满意率。但是，一张简单的角色说明书如何提高可用性，并将供应商与其最潜在的客户联系起来呢？

人物角色可以根据诸如特定产品线、客户人口统计等更多细节来定义大量角色。例如，使用同理心地图可以帮助设计师和销售专家更仔细地窥探客户的想法。这些虚拟人物有助于定义客户在生活中所说、所想、所感受和所做的事情，特别是他们对所提供的产品和服务的看法。设计师通过收集所有可能的用户数据开始构建理想客户端的配置文件。这里需要注意的重要一点是，准确的客户概况并不一定意味着侵犯隐私。为有用的客户配置文件创建良好框架的基本组件主要由随时可用的数据组成。一旦设计者收集了所有相关信息，他们就可以很容易地突出人类的一般行为。尽管人们在直接比较时差异很大，但作为客户，有特定的驱动力、动机和条件，允许营销人员将他们归入易于管理的角色类别，并利用这一点进一步定制他们向他们提供的服务，以及他们如何提供服务。毕竟，人物角色是“谁？”的答案。什么？为什么？“。极致的用户体验。根据项目范围的不同，配置文件数据可能全部用于编译单个虚拟配置文件，也可能成为多个配置文件的基础，每个配置文件都针对特定的服务、产品类别等。大多数企业使用三到五种不同的虚构客户配置文件。虽然每个设计师都可以亲自塑造他们的角色配置文件，但模板中也有一些通用的项目值得包括在内。

基本信息明智地创建角色名称和标题，避免随意使用它们。给出一个像Maria这样的真实角色名字意味着用户是女性，这无疑会导致做出错误的决定。Persona的标题允许我们快速引用一组与相关产品有相似之处的用户。设计师需要确保他们的角色标题是具体的。如果人物角色的头衔是“影响者”，这可能会导致更多的问题和复杂性，而不是通过一个可行的因素来缩小客户范围。这群人是由学生、自由职业者还是潜在客户组成的？他们的激情和动机是什么？你了解他们的购物模式吗？

人口统计学这一社会经济特征是你目标市场的关键，包括年龄、性别、地点、教育、宗教等因素。尽管所有这些在目标受众宣传活动中都会起到不利作用，但在这条路的深处，没有两个人是完全相同的。两个年龄相同、生活在同一地区的女性并不一定有相同的兴趣、需求或痛点。如果没有激烈的交叉分析， 人口统计数据是没有意义的。

职称、物质状况、家庭开发适销对路的产品是关于销售或服务于真人的过程。从事各种工作、照顾家庭或与社交圈打成一片的人。客户的详细信息揭示了很多关于他们的目标和问题，以及他们作为一个人是什么。所有信息--甚至是“客户”定义之外的特征--都可以转换成有意义的人物角色配置文件。

作为人类的形象，我们每天都会与他人互动。对于首席设计师来说，每一个正常的互动都是很好的来源，他们在试图给自己的角色一个面孔时就会使用这些互动。图像增加了对用户确切身份的真实感受。客户概况分析并不总是一个简单的过程-有时，找到合适的形象需要艰苦的侦察工作。如果处理得当，相对的人物形象可以让某些个性特征从原始数据中显现出来。顾客的情绪和心理能力是意图的真实指标，而形象是情绪和决策的有力影响者。

痛点痛点是您的业务意图和它们如何反映客户之间的障碍。在塑造客户的旅程时，这个过程并不会自动顺利进行。通常有一些粗糙的补丁需要清理。不幸的是，客户可能会直接遇到这种“路上的颠簸”。例如，页面故障可能会导致访问者集体访问死者

目标人物角色的目标应该与营销产品和服务背后的目标和意图保持一致。这都是关于“他们想要实现什么？”为什么？“。发现用户情绪是角色配置文件层次结构中较高的一步。一旦你开始从好朋友的角度来看待你的客户，你就可以见证你的产品的真正价值，以及为什么你的服务是他们的首选。