斯利普是如何构建写作文化的

对于一家产品专注于数字的公司来说，斯利普建立了令人羡慕的写作文化。

他们的软件工程季刊(Increment)和出版印记(Strip Press)本身就给人留下了深刻的印象。但使该公司脱颖而出的是斯利普的内部写作文化。无论是给同事的电子邮件，还是给整个团队的备忘录，斯利普的员工都在努力写出出色的作品。

时间效率。通过写作分享想法不再需要重复的口头更新来传播想法和信息。

知识共享。记录重要的想法会增强思想的清晰度，使公司中的每个人都更容易获得信息，而不是短暂的、不需要那么严谨的思考的幻灯片。

沟通。清晰的写作需要清晰的思维，这意味着员工在分享他们的想法之前投入更多的时间来塑造他们的想法。

“写作迫使你以一种当你用语言表达时不可能的方式来组织你的思想。当我写作时，我必须提供有条理的、精确的想法。“。

其结果是，斯利普的内部和外部文档是公司声誉和品牌的核心支柱。

怎么会出这事？我们采访了Strip的文档经理Dave Nunez，以更多地了解如何构建强大的写作文化。

让员工更频繁地写作不应该是你的最终目标。让他们更熟练地写作应该是。

努涅斯回忆道：“我从我们的首席执行官(帕特里克·科里森)那里看到的第一封电子邮件都有脚注。”“他把电子邮件的结构安排得像研究论文一样，把外围信息放在底部，这样就不会减损核心信息.”

今天，脚注是条纹公司内部电子邮件的常见组成部分。首席执行官设定了期望，员工努力坚持。但科里森的写作方法不仅仅证明了脚注的价值。据了解，在斯利普：

每个人的时间都很宝贵。努力在写作中把连贯的想法组合在一起。

克里森并不是唯一一个对高质量写作充满热情的人。跨条纹的领导层沟通的运作方式是精心构建的叙述性文档和电子邮件。你更有可能在Strike项目启动会议上阅读叙述性备忘录，而不是坐在PowerPoint演示文稿中。

“从领导层到下层，我们默认写作，”努涅斯说。“我们没有真正的滑板。”

如何以身作则培养写作文化？这里有两个灵感来自条纹攻略的想法。

脚注可能并不适合每家公司，但任何人都可以采取的策略包括引用可靠的消息来源，节约用词，确保你的写作没有语法和拼写错误。

作为一名领导者，考虑让别人审阅你的文章，以确保清晰和可读性--然后让你的团队知道你已经审阅了你的文章。这种透明度显示了你有多么致力于增加你的言论的影响力。

“你不会在没有经过审查的情况下发布代码；你的话同样重要，”Nunez说。

当员工向你提出一个想法时，请他们以书面形式详细说明。

通过明确给予他们必要的时间来思考并将他们的想法写成文字，向他们表明你重视将一个人的想法写成文字所需的努力。

“我在条纹公司只工作了一个月，但我从来没有遇到过这么大规模的科技公司，写作是一个如此重要的中心。”

Nunez和他的团队创建了示例文档，其他团队可以将其用作自己文档的灵感。

例如，他的团队出版了一本详细的关于条纹充电寿命的指南。他们经历了流程的每一个步骤，从与客户的销售点到后端、银行交易等等。

虽然内容本身是特定于条纹费用的，但该文档对其他团队如何编写指南具有重要的参考价值。团队使用本文档来了解使用哪种类型的语言，了解哪种类型的视觉效果最好，并学习如何组织他们的写作以更好地理解(例如何时何地使用副标题和列表)。

Stripe具有类似的自述文件、Runbook和常见问题解答示例文档。Nunez认为这些示例文档比填空模板更有用，因为它们为读者提供了更多的上下文和内容可供使用。

努涅斯说：“我们创建的文档提供了一些基本信息，这样工程师就不会被迫盯着一张白纸看--这可能会让人毛骨悚然。”

并不是每家公司都有专门的文档部门。但是创建示例文档并不一定是一项艰巨的任务。确定大多数团队想要生成的文档类型-然后让您最熟练的作者创建雄心勃勃的文档，这些文档可以在以后用作参考文档。

标准化您的团队记录共享知识的方式可确保内容易于理解，并简化编写过程。

它是不可伸缩的，因为需要持续的监督来确保每个文档都符合特定的格式。很少有公司拥有(或愿意投资)这种监督的资源。

这不是授权，因为对一个团队起作用的东西不一定对另一个团队起作用。标准化整个文档流程会剥夺团队创建最适合他们的体验的机会。

通过仅为高杠杆率文档(如面向多个团队的文档)或具有重大影响(如影响业务运营)的文档建立标准化方法，划清了控制和自主性之间的界限。

这种方法确保了阅读量最大的信息得到应有的监督，同时团队仍然在如何记录与他们最相关的知识方面保持自主权。

与此形成对比的是，Strip的每个团队都能更好地控制受众和影响力较小的文档的外观。

STRIPE的标准化并不是由一系列模板来表示的，员工们将他们的知识像“疯狂的图书馆”一样投入其中。相反，条纹的标准化更多的是为了确保内容的清晰度和阅读体验符合公司的高质量写作标准。为了确保这一点，Nunez通常会让他的团队在这些高杠杆文档共享之前参与审查它们。

复制此流程很简单-建立区分高杠杆率文档和低杠杆率文档的标准。例如，您可以将高杠杆文档定义为：

被指定为高杠杆率的文档应该遵循特定的格式，或者在发布之前由专门的团队进行审查，或者两者兼而有之。

记录一些东西的目的是为了让别人读到它。如果你的公司内部没有活跃的读者，你的写作文化就永远不会蓬勃发展。

“我认为视觉方面非常重要，”努涅斯说，“因为第一印象告诉人们内容是否平易近人。”

视觉上吸引人的文档并不总是包含图像和图形。努涅斯见过一点视觉效果都没有的漂亮文档。

“你可以看看这份文件，好吧，这超级简单，”他说。“开场白非常简短，下面有项目符号列表，正好切中要害。”

但是，你不一定非要成为一名“条纹”，才能形成一种拥抱写作和文档的文化。以身作则；知道什么时候应该标准化内部写作，什么时候不应该；使你的文档易于阅读；建立一个支持系统，鼓励和授权每个人写作。这些是任何公司都可以用来建立一种文化的基石，在这种文化中，写作和文档成为第二天性。