谷歌新的“认证电话”功能会告诉你为什么有企业打电话给你

这项功能是在垃圾邮件电话不断增加的时候推出的。根据RoboKiller最近的一份报告，2019年美国消费者收到了614亿个垃圾电话，比前一年增长了28%。美国联邦通信委员会还表示，不受欢迎的电话是其最大的消费者投诉。

谷歌的新系统为合法企业提供了一种与消费者分享信息的方式，以及他们在来电屏幕上呼叫的原因。然而，这只适用于那些选择与谷歌的合作伙伴签约以验证他们的电话的参与企业。

根据谷歌网站提供的服务，企业可以通过与Neustar、JustCall、Telecall、Zenvia、Prestus、Aspect、Five9、Vonage、Bandwidth、IMImobile、Kaleyra、Quiubas Mobile或Datora等合作伙伴合作，开始验证呼叫。

一旦成立，一家企业将向谷歌的认证呼叫服务器发送其号码、客户的电话号码和呼叫原因，例如“安排您的互联网安装”或“您的送餐服务”。然后，谷歌将这些信息发送到Android设备的Google Phone应用程序。该设备将来电信息与谷歌从业务部门收到的信息进行比较，如果匹配，手机应用程序会将呼叫显示为“已验证”。谷歌表示，为了保护消费者隐私，客户的电话号码和通话原因在验证后几分钟内就会被删除。

这一功能在适用于Android设备的谷歌手机应用程序中默认启用，许多Android手机上都预装了这一功能，本周晚些时候将有更多Android设备可以下载该功能。在发布时，它将在精选的Android Pie和更高版本的设备上运行，包括许多三星和LG的旗舰设备。

谷歌表示，在上线前对这项新功能进行了几个月的试点测试，发现验证确实增加了有人接听电话的机会。它没有分享具体的结果。

然而，谷歌现有的短信验证系统已经被许多品牌采用，包括1-800-Flowers、Banco Bradesco、Kayak、Payback和SoFi。谷歌声称，在美国和巴西的一项研究发现，经过验证的短信增加了消费者对品牌的信任，并改善了购买可能性、品牌满意度和推荐可能性等指标。

Verify Call首先在美国、墨西哥、巴西、西班牙和印度推出，随后会有更多国家效仿。

谷歌已经为消费者提供了一种通过谷歌助手功能Call Screen来对抗传入的垃圾邮件的方法。这项功能允许谷歌助手代表用户接听电话，然后询问他们是谁打来的，为什么打来。一份文字记录将被发送给电话的所有者，然后他可以选择发送建议的回复、摘机或挂断。

但根据谷歌的帮助文档，呼叫屏幕在美国可以自动使用英语，在加拿大可以手动使用。与此同时，验证电话在全球更多的国家提供，并利用行业合作伙伴关系来发挥作用，而不是人工智能，使其成为一种更广泛的解决方案。