ServiceNow更新其工作流自动化平台

这一更新被称为“巴黎”版本，也标志着自SAP前首席执行官比尔·麦克德莫特(Bill McDermott)去年11月成为总裁兼首席执行官以来，该公司首批重大发布之一。

麦克德莫特说：“我们从事的业务是有目的的运营。”“这个目的就是让职场更好地为人们服务。坦率地说，这一切都是关于人的。这就是全世界的首席执行官们都在谈论的。这种COVID环境把重点放在了人身上。在当今世界，如何让员工实现整个企业的使命？[…]。企业正在改变运营方式，以提高客户忠诚度和员工参与度。“。

他认为，在这一点上，“技术不再支持业务，技术就是业务”，但与此同时，大多数公司还没有准备好迎接任何数字颠覆。当然，ServiceNow希望将自己定位为能够帮助这些企业的平台。

“我们在ServiceNow非常幸运，”ServiceNow的首席产品官CJ Desai说。“我们是数字化转型的关键平台，因为我们的客户正在考虑转型他们的公司。”

就实际产品更新而言，ServiceNow总共推出了6款新产品。其中包括具有自动化业务影响分析的新业务连续性管理功能和连续性计划开发工具，以及面向IT团队的新硬件资产管理和面向法律运营团队的法律服务交付。

通过为金融服务和电信用户提供专门的解决方案，该公司现在还将其现有的一些解决方案与为这些客户提供的更专业的服务结合在一起。正如ServiceNow的戴夫·赖特(Dave Wright)所指出的那样，这远远超出了将现有模块组合在一起的范围。

“第一个要素实际上是熟悉业务，”他解释说。“因此，实际制造产品的技术并不那么难。这是相对较快的。但当您查看所有这些工作流时，其独特性在于运营与客户服务端的连接。电信公司就是一个很好的例子。你已经接通了电信网络运营方，确保所有的运营方设备都处于活动状态。然后是客户服务管理方面的业务服务，看看客户是如何获得服务的。现在，有趣的是，因为我们把这两件事都放在一个平台上，我们可以非常容易地将它们联系在一起。“。

赖特指出，在机器学习方面，ServiceNow在过去四年中在该领域进行了六次收购-现在开始收到回报。具体地说，该公司将在此次发布中推出新的预测智能工作台。这项新服务使流程所有者可以更容易地检测问题，同时还可以向代理建议相关任务和内容，并自动确定传入请求的优先级。使用无监督学习，系统还可以识别其他类型的模式，并且通过一些预先构建的模板，用户也可以构建自己的解决方案。

德赛说：“ServiceNow的优势一直是一个架构、一个数据模型和一个诞生在云中的平台，提供公司需要的工作流以及员工和客户期望的出色体验。”Now Platform Paris发布提供了由人工智能支持的智能体验、弹性运营和优化支出的能力。它们将共同为企业提供所需的敏捷性，帮助它们在COVID经济中蓬勃发展。“