苏菲·希尔谈零售业面貌的变化和2020年的生存

新冠肺炎让零售业-以及我们其他人-坐上了过山车。对于一些人来说，随着俘虏观众意识到他们真的、真的很讨厌那张沙发，它创造了数百万美元，终于到了更换它的时候了。对于内曼·马库斯、J.C.Penney和J.Crew等其他人来说，这意味着破产。根据标普全球(S&P；Global)的数据，2020年的破产申请数量为424件，有望打破2010年的申请总数。

“我们确实度过了充满挑战的一年。当我们看一下Thread的商业模式时，我们的反应非常迅速，这一年我们表现强劲。Thread的创始人兼首席执行官索菲·希尔解释说：“我们非常专注于奢侈品行业，我们专注于奢侈品客户，我们没有看到现有客户的减少。”

尽管预测增长放缓，Thread实际上正在吸引新客户，他们中的许多人一直在犹豫是否跳入数字市场，这证明奢侈品市场和客户一如既往地强劲。“我们看到客户以我们更高的价位购买商品，这实际上是因为门店关闭了。”

虽然这可能是实体零售业棺材上的最后一颗钉子，但它远不止于此。

“人们被迫上网，他们可能不会把上网作为首选。许多人发现这比预期的要容易，是一条真正的禁闭生命线。我认为这将极大地改变趋势。“希尔说。面对竞争日益激烈的零售市场，怎样才能让品牌脱颖而出呢？

对于Thread来说，一切都是关于客户的。这意味着在他们所在的地方与他们见面，无论是WhatsApp，微信，还是Instagram(尽管我们还没有看到这个品牌出现在TikTok上)，并提供以两个关键价值为中心的无缝客户体验：便利性和个性化。最重要的是，敏捷性可以培养韧性。

在下面的采访中，了解哪些渠道表现出高参与度、新平台准备占领市场的发现过程，以及大小零售商都可以用来保持领先地位的策略。