美国人觉得自己被ISP冤枉时不能伸张正义--调查

互联网服务提供商(ISP)给他们的客户带来了很多挫败感，这已经不是什么秘密了。

我们最近开始调查哪个ISP是美国各州最讨厌的，通过这样做，我们更多地了解了许多人对其ISP的抱怨类型：计费问题、欺骗性定价、误导性销售策略、糟糕的服务、速度慢等等。

我们还一瞥了有多少人在这些类型的问题上苦苦挣扎-我们的研究让我们找到了成千上万条留给ISP在线的一星级评论。这让我们开始怀疑：这些问题到底有多普遍？有多少人与他们的ISP发生了纠纷，其中有多少纠纷没有得到解决，消费者寻求帮助的途径是什么？

因此，我们对消费者进行了调查，结果令人大开眼界。从我们的调查中，我们发现，可能有超过2000万个美国家庭对他们的ISP有未解决的投诉，虽然他们中的许多人希望通过法律行动寻求帮助，但大多数最终都不会继续前进-因为这个过程太昂贵，太复杂，或者他们只是不知道怎么做。

我们的调查结果描绘了一个消费者几乎被他们的ISP劫持为人质的国家-他们中的许多人都经历了严重的问题，但当他们遇到问题时，他们很难找到解决的途径。这是我们找到的所有东西。

去年，超过三分之一的家庭与他们的ISP发生了纠纷。

在我们的调查中，37%的受访者表示，他们在去年有过与ISP合作的经历，在这一年里，他们被收取了不公平的服务费用，或者受到了不公平的对待。

这是超过三分之一的受访者。当你将这一发现推断到2018年拥有固定宽带接入的1.1057亿美国家庭时，短短一年内就有超过4000万个家庭投诉他们的ISP-准确地说，其中有40,446,500个家庭。

更令人震惊的是，当我们询问受访者他们与互联网服务提供商的纠纷是如何处理的时，我们发现了什么。超过一半的人-约50%-当被问及这个问题是否得到了“令他们满意的解决”时，他们没有回答。

将这一结果推算到美国所有联网的家庭，这项调查结果表明，仅在去年一年，就有多达20,371,000户-超过2000万-美国家庭对他们的ISP提出了悬而未决的投诉。

这是一个令人震惊的数字，所以我们想要更多细节。我们想知道人们是如何考虑与不公平的指控和其他投诉作斗争的，所以我们做了更深入的挖掘。这是我们发现的。

根据我们的调查，大量的人认为法律行动是解决他们与ISP投诉的途径-去年约有35%的人，即约700万户家庭。

但令我们震惊的是，大多数人在遇到悬而未决的问题时，根本不会考虑对他们的ISP采取法律行动。

在我们的调查受访者中，65%的人表示他们有悬而未决的投诉，他们认为没有必要采取法律行动-包括诉讼、小额索赔法庭案件、集体诉讼或仲裁-或金钱赔偿。只有略高于三分之一(35%)的人表示，他们确实考虑过采取法律行动。

但大多数抱怨他们的ISP的人甚至都没有达到这一点。在我们的调查中，考虑采取法律行动的受访者中：

有这么多人在考虑法律行动，然后决定不再追究，我们想知道是什么让他们停止了行动。这是我们发现的。

31%的受访者表示，当他们发现这一过程成本太高时，他们停止了采取法律行动。

22%的受访者表示，他们希望采取法律行动，但过程过于复杂。

16%的受访者表示，他们在提起法律诉讼时需要帮助，但找不到他们需要的帮助。

最后一个统计数字对我们来说真的很突出。超过16%的人被他们的ISP冤枉，希望帮助他们伸张正义，但他们找不到他们需要的帮助。帮助就在那里-或者，就在这里。

针对ISP-和各种其他公司-获得你应得的正义，这不一定是漫长、旷日持久、复杂或昂贵的。最重要的是，你不必一个人做这件事。

在FairShake，我们帮助消费者避免昂贵和耗时的法庭案件，而是帮助他们寻求仲裁，这一过程类似于调解，聘请专业、中立的第三方帮助解决纠纷。你只要告诉我们你的投诉，我们就会代表你提出正式的法律要求。然后，我们将帮助您完成下一步的法律步骤，这样您就不会孤身一人或蒙在鼓里。

准备好面对让你失望的ISP了吗？今天就来看看FairShake吧。

我们在2020年6月15日至16日期间使用PollFish.com对1200名18岁以上的美国消费者进行了调查。我们总共询问了六个问题，关于他们在去年是否与他们的ISP发生过纠纷，是否得到了解决，以及他们为伸张正义做了什么。

11%的受访者年龄在18岁至24岁之间。17%的人年龄在25岁到34岁之间。22%的人年龄在35岁到44岁之间。19%的人年龄在45岁到54岁之间，32%的人年龄在55岁及以上。

为了更全面地了解我们的一些调查结果的范围，我们将样本量外推到整个美国的人口，以及拥有固定宽带家庭互联网接入的美国家庭数量。我们的样本量使我们能够以95%的置信度和5%的误差率将结果应用于美国人口规模的群体。