Twilio证实将以32亿美元的全股票交易收购客户数据基础设施公司Segment，预计将于2020年第四季度完成

Twilio将斥资32亿美元收购Segment，这是一家技术初创公司，允许组织通过API将客户数据从一个应用程序拉入另一个应用程序，并利用其平台更好地控制客户数据的移动，这些数据用于营销和其他受益于客户识别和细分的应用程序。

这是一笔全股票交易-具体地说，是“在完全稀释和无现金、无债务的基础上，持有Twilio A类普通股”，预计将于2020年第四季度完成。两家公司表示，该部门将成为Twilio的一个部门。

周五首次有报道称，这笔交易正在进行中。(仅供参考，当这篇报道发表时，我们也收到了同样的提示，并一直在进行调查。我们的消息人士曾表示，这笔交易的金额将在30亿至40亿美元之间，最快可能在今天宣布。)。

这笔交易突显出Twilio正在更深入地进入客户接触服务领域，无论是营销数据还是其他目的(使其与Adobe等公司展开更激烈的竞争)。

Twilio的联合创始人兼首席执行官杰夫·劳森(Jeff Lawson)在一份声明中表示：“数据孤岛破坏了出色的客户体验。”细分使开发商和公司能够打破这些孤岛，全面了解他们的客户。与Twilio的客户参与平台相结合，我们可以在客户服务、营销、分析、产品和销售方面创建更个性化、更及时和更有影响力的参与。我们非常高兴地欢迎Segment加入Twilio团队。“。

Segment的联合创始人兼首席执行官彼得·莱因哈特补充说：“Twilio和Segment共同拥有一个令人难以置信的机会来建立未来的客户参与平台。我们创建Segment是为了帮助企业在数字时代脱颖而出，并提供建立在高质量数据基础上的丰富、互联的客户体验。通过联合起来，并将我们的客户数据平台应用到Twilio的参与云中，我们将能够使整个客户体验从端到端无缝连接。“。

这是Twilio自2018年以20亿美元收购SendGrid以将电子邮件添加到其通信工具系列以来最大的一笔收购。该部门上次加薪时的估值为15亿美元。

收购Segment是Twilio在过去十年中发展的自然过程。

Twilio最初是在2008年作为一家初创公司成名的，因为它为公司提供了一种将文本和语音服务整合到他们的应用程序中的简单方式。使用API和几行代码，公司可以通过将与用户交流的工具直接放入他们的应用程序中，进入快速增长的智能手机和应用程序使用的世界。

随着时间的推移，这些基本工具在更广泛的通信来源(如电子邮件和聊天机器人)、针对使用它们的不同垂直领域的更集中的应用程序集、启用和更好地管理客户关系的更多工具，以及更好地识别、细分和与这些客户合作的工具中形成了更多的形状。

通过收购来建立这部分业务是该公司战略的一部分。一位消息人士告诉我们，早在2014年和2015年，Twilio实际上就曾试图收购客户关系消息服务Intercom。我们的消息人士称，两家公司当时无法就价格达成一致。(注意这个空间？)。

如今，Twilio的解决方案业务专注于营销、客户服务和客户身份识别方面的应用。所有这些都是Segment的大型用例，它有大约20,000名客户使用其平台“收集、清理和控制”客户数据。

对于Segment来说，这在其工具瞄准的范围和潜在公司方面迈出了一大步：

收购Segment还可能为Twilio平台带来更多客户，为通过Twilio提供的其他服务追加销售这些客户打开了大门。考虑到Segment声明的重点是提供更好的工具来更负责任地处理客户数据，在这一领域的知名度(和违规事件)与日俱增的环境中，它为Twilio提供了一个更强大的产品集来满足这一需求。

此外，已经出现了一些有趣的协同效应。它们不仅都是围绕使用API将其他服务/端口数据从一个位置集成到另一个位置的架构构建的，而且两者之间存在一个现有的集成，这种集成可能已经被大量使用。

正如一位消息人士向我们指出的那样，已经有很多这位消息人士所说的“Xwilions”(前Twilio员工)在规模较小的公司工作。

他们包括首席财务官桑迪·史密斯(Sandy Smith)、顾问桑迪·奥戈尔曼(Sandy O‘Gorman)和CSO科琳·柯立芝(Colleen Coolidge)，柯立芝也聘请了一些前Twilio工程师。

你可能会争辩说，客户服务(Twilio一直在建设的主要理念)和客户体验(Segment‘s Jam)是不同的东西，但两者是联系在一起的：通信的一大副产品是数据，公司将寻找更好的方法，将数据的创建与重新用途/使用联系起来。换言之，两者是相辅相成的。

我们用今天早些时候Twilio/Segment电话会议上的一些见解更新了这篇文章。