谷歌(Google)在2018年上台演示理发日程后，悄悄推出了其人工智能聊天代理Google Duplex的理发预约服务

在2018年谷歌I/O大会上首次展示这款产品两年多后，谷歌悄悄推出了其AI聊天代理Google Duplex的理发预约服务。VentureBeat发现，在美国拥有受支持设备的用户可以让谷歌助手呼叫理发店、发型师和沙龙，代表他们预约约会，而不必自己打电话。

预订理发是谷歌在2018年5月向世界推出Duplex时选择关注的用例。显然，这被证明是一个技术挑战；事后透露，谷歌似乎搁置了理发预约，转而预订餐厅，这项服务于2018年11月为Pixel品牌设备的用户推出。鉴于疫情的蔓延，Duplex的发展重点已经从预订转向存储时间和库存登记，以及从美国扩展到包括西班牙语在内的英国、澳大利亚、加拿大、墨西哥、新西兰和西班牙。

理发预约可能预示着Duplex的新应用，尽管目前还不清楚开发挑战在多大程度上影响了这一功能的延迟。(就在过去的一个月里，谷歌详细介绍了Hold for Me，这是一项基于双工技术的服务，很快就会在Pixel设备上推出，当用户拨打零售商、公用事业公司或其他免费支持电话时，它会等待等待。)。谷歌对Duplex的最初宣传是，它可以将那些通常不会安排电话预约的客户输送到他们本来找不到的地方。随着企业适应疫情期间的裁员和预订，这一数字鸿沟变得更加尖锐。

我们已经联系了谷歌以获取更多细节，一旦得到回复，我们将更新这篇文章。

新的双面理发预约功能，可以在任何带有谷歌助手应用程序的设备上使用，也可以访问谷歌搜索或地图，与现有的餐厅预订流程基本相似。点击搜索或地图上的预约按钮后，用户可以选择三种理发方式：男式理发、女式理发或普通理发。在选择一个并输入优选的约会日期、时间和时间范围(例如，下午12点)之后，到下午4点)，用户必须表明他们以前是否去过这家公司，还可以选择输入造型师的名字，并提供姓名、电话号码和电子邮件地址等联系信息。

然后，双工呼叫该公司，并与线路另一端的接待员进行交换。使用自然语言处理，该助手提供治疗、日期、时间和姓名等信息，而不会中断，同时还要应对延误、一系列口音和意想不到的问题。

双工清楚地表明，呼叫在交换开始时是自动的，不会在深夜或清晨打电话。在所有国家/地区，Duplex都会通知另一端的人他们正在被录音。如果企业主回复“我不想被录音”或该短语的某些变体，该呼叫将被转接到未录音线路上的人工接线员。根据谷歌的说法，这些运营商还对用于训练Duplex算法的通话记录进行注释。

谷歌在2018年首次推出双工演示后受到了巨大的反响，因为许多人对谷歌助手如此出色地模仿人类并不感到好笑。Duplex听起来如此自然的部分原因是，它利用了谷歌复杂的WaveNet音频处理神经网络，并智能地插入了“语音不流利”-人们在对话过程中不由自主地发出的“嗯”和“啊”。当年6月，作为对批评的回应，谷歌承诺Duplex将首先自我介绍。