Yelp的反种族主义社会信用噩梦

现在是晚上7点，你工作到很晚。你会被饥饿阵痛的轻柔隆隆声打断，这是一个明确的提醒，表明你还没有吃晚饭。几个街区外有一家新开的融合餐厅，你一直想去尝尝，但一直没有机会去。每次你经过这里，都会热闹非凡。所以你在Yelp上查一下餐厅，看看它是否值得你的时间和金钱。你启动这款应用程序并进行搜索，结果却被一个印有不祥的大惊叹号的警报击中：

R字。这是新的红字。你大吃一惊，几乎忘了你饿了。你的大脑会争先恐后地寻找可能的解释。会不会是工作人员对一家餐厅进行了种族分析？也许，就像星巴克一样，据称工作人员拒绝让碰巧是黑人的非顾客进入卫生间？然后你还记得，这些天来，融合菜肴本身经常是关于文化挪用的争论的导火索。也许这家餐厅只是因为它的存在而带有种族主义色彩？

谁知道呢。幸运的是，Yelp友好地提供了一篇新闻文章的链接，在那里你可以了解到这一事件。另一种胃部抱怨促使你坚持最初的使命，迅速找到食物。你稍后再做研究。取而代之的是，你从熟悉、稳定和快速的地方点外卖。你在麦当劳看到过推广特拉维斯·斯科特(Travis Scott)餐饮的广告，他刚刚赢得了BET的年度最佳说唱歌手，所以你不可能做出种族主义的用餐决定。就是麦当劳了。

这种情况并不太牵强，这要归功于Yelp，这家公司的整个业务都是基于对其他业务的众包评论。与其他许多陷入政治激进主义浪潮的科技公司一样，Yelp决定通过启用一项功能来反对种族主义，他们声称，这项功能将向消费者提供与“令人震惊的、带有种族色彩的行为”相关的企业信息，以帮助人们做出“更明智的支出决定”。

事实上，Yelp正在引入一个基本的社会信用体系，让企业主受到文化战争变幻莫测的影响。Yelp对争议并不陌生，此前曾卷入诉讼，指控其迫使公司为其平台上的广告付费，并在公司屈服之前扣留正面评论作为筹码。

Yelp很清楚自己的力量可以决定生意的成败。研究表明，Yelp评级越高，销售额就越高，与声誉往往更久负盛名的连锁店相比，独立餐厅的这种影响更大。这一点，再加上选择退出Yelp对于任何想要在日益增长的网络世界中取得成功的企业来说都是职业自杀的事实，促使许多所有者不情愿地参与Yelp的平台，将其作为做生意的必要成本。

在宣布这一消息之前，武器化的Yelp评论已经是困扰两党政治过道的一个众所周知的现象(我在这里已经写过了)。有报道称，弗吉尼亚州列克星敦的一家小酒馆Red Hen的老板因时任白宫新闻秘书萨拉·哈克比·桑德斯(Sarah Huckabee Sanders)与特朗普政府的关系而要求她及其家人离开体制时，餐厅的Yelp页面收到了数千条欺诈性的一星评论。这遭到了反特朗普支持者的五星级评论的强烈反对，将这家小酒馆的Yelp页面变成了一个政治战场。

通过发布一份官方通知，只不过是对种族主义行为的指控，Yelp正在加强将其评论武器化的不正当动机。根本没有办法判断一家企业是否是虚假指控的受害者，特别是考虑到社交媒体堆积如山的疯狂步伐。对于一个利润率微乎其微的行业来说，餐厅声誉受损的每一天都会使其接近财务崩溃的边缘。只要看看吉布森面包店(Gibson‘s Bakery)的案例，它就赢得了对奥伯林学院(Oberlin College)的诽谤诉讼，罪名是虚假指控和名誉损害。面包店老板抓获了几名试图偷酒的黑人学生并进行了追逐，学生活动人士将整个事件定性为种族恶化，并在大学的帮助下，组织了大规模抗议活动和在线活动，以抵制这家有134年历史的家族经营的小面包店。

更复杂的是，什么是种族主义行为，这个模糊的、不断扩大的概念。包括被指控“窃取黑人文化”的波巴茶店“Trap Tea”的老板吗？那家餐厅展示支持“错误的”政治候选人的牌子怎么办？作为对Yelp声明的回应，一个反法组织已经向其追随者发出呼吁，要求他们开始编制一份名单，列出那些同情警察或反对黑人生命也是(Black Lives Matter)运动的企业。当“沉默就是暴力”这样的口头禅变得越来越常见时，怎么会有人板着脸说这样的政策不会适得其反呢？

Yelp和谷歌今年夏天还推出了一项功能，允许公司以“黑人所有的企业”或“LGBT拥有的企业”的身份上市。在一个以自由交易为基础的市场繁荣的国家，标明所有者的种族或性取向，以告知消费者在那里购物的决定(或者不在那里！)。可能会导致我们支离破碎的社会进一步分裂。

当我们读到中国的社会信用体系使其公民陷入社会控制的反乌托邦噩梦时，我们理所当然地感到震惊。个人在一个全方位的监控系统中受到监控，从现实生活中的违规行为和消费者行为，到在“私人”社交网络上的行为。基于这些输入，算法会给出一个数字分数，反映每个人的可信度和美德，然后决定他们在社会上能做什么，不能做什么。如今，媒体经常会在没有正当程序的情况下，自行报道种族主义指控，那么由政府精英运营的社会信用体系与由暴徒运营的社会信用体系到底有什么不同呢？

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