对产品经理的劝说

产品经理的核心工作是通过影响利益相关者而不对他们施加权力来实现变革。这不是一件容易的事。但有了正确的工具，它就更容易接近了。

在这里，我从心理学领域以及受过劝说培训的专家那里收集了一些强有力的原则和实用技巧，这样你就可以在你的想法背后获得支持。

劝说是这篇文章的重点。其他主题，如构建正确的产品和做出可靠的决策，都不在讨论范围之内(将在未来的帖子中讨论)。

这应该是不言而喻的，但要明智地使用这些技术。永远做对产品和客户都合适的事。

我们喜欢认为我们是完全合乎逻辑和理性的存在。但我们不是。人类倾向于基于(通常是隐藏的)偏见和情绪做出决定。

只要有可能，一定要把事实和数据带到谈判桌上。但是，别指望事实本身就能改变人们的想法。

我们天生就会报答别人的恩惠。如果你明天想要一个合作伙伴，今天就帮他一个忙。但要提供真正的价值，而不仅仅是作为一种手段来获得你想要的东西。

回报对你有利的另一种方式是从一个更大的(夸张的)要求开始，而这个要求很可能会被拒绝。然后向一个较小的要求让步。它比自己呈现时更有可能奏效。

在某种程度上，这类似于视觉或音频错觉。即使你知道某些心理影响在起作用，你也很难抗拒。

当你把精力投入到一个想法上时，你会记得更清楚。在你心目中，它变得更加重要。因此，邮件中的故意错误(如电子邮件中的打字错误)会使邮件变得更加重要，即使这些错误会招致批评(这是一种关注形式)。

在我们做出决定的那一刻，有一种倾向，那就是证明我们的选择是明智的，并找到理由放弃其他选择。从这一点来看，认知不和谐和确认偏差在起作用。

琐碎的请求增加了遵守较大请求的可能性。罗伯特·恰尔迪尼(Robert Cialdini)在“影响力”(Influence)一书中指出，一旦做出了小小的承诺，人们往往会为进一步的承诺增加理由。

在其他条件相同的情况下，视觉说服比非视觉说服更有力。人类通常是视觉动物。使用视觉语言和视觉意象是有说服力的。更重要的是，如果你能让人想象这个场景，你甚至不需要一张实物照片。

试着在会议中使用白板，边走边画出你的想法，或者在你的电子邮件/消息中附上简单的插图来传达你的想法。

与上面关于可视化的几点相关，以及我们倾向于赋予我们更多思考的重要性，让你的利益相关者想象一个你的提案将会体现出来的未来是很有力量的。

随着他们更多地考虑你提出的未来，他们更有可能看到让未来成为现实的机会。根据劝说作家斯科特·亚当斯(Scott Adams)的观察，人们往往会被他们最生动地想象的未来所吸引，即使他们不想要那个未来。

如果你已经得到了一些其他利益相关者的支持，你的想法更有可能获得支持。

你知道镇上那家因为受欢迎而受欢迎的餐厅吗？还是每个人都在谈论的电视节目，因为每个人都在谈论它？您的功能构思也可以是这样的。

我们都喜欢被倾听。当我们与忽视我们的人交谈时，怨恨和挫败感就会积聚起来。我们互相夸夸其谈。谈话破裂了。

当人们回应你的话时，要密切关注他们的细微变化。确认和承认另一个人的感受的一种方式就是贴上标签。给他们的情感起个名字。然后以这样的词开头：它看起来像……，它听起来像……，或者它看起来像。

一旦你使用了标签，就要安静地倾听。给对方一个分享和展示的机会。

美国联邦调查局人质谈判代表克里斯·沃斯(Chris Voss)表示，任何谈判中最甜蜜的两个词就是“没错”。如果你与利益相关者发生争执，你会想要把谈话引向正确的话题。

正是在这一点上，他们感到被听到了，并准备好倾听你要说的话。他们在暗示他们相信你理解他们的观点。你们现在站在同一条战线上。您现在可以继续讨论了。