谷歌如何用24k+用户抹去了我4年的Chrome扩展(2016)

在尝试了我能想到的一切3个月之后，我放弃了。我想我再也不会为谷歌生态系统开发任何东西了。我不生气，我这么做不是出于怨恨。我只是认为，在一个最终被证明是如此不可靠的平台上投入任何努力来构建一些东西，都是不值得的。

我早在2010年就开始开发我的第一个扩展，当时苹果最终决定在Safari中实现适当的扩展支持。激动人心的时刻。我花了一个周末编写我的第一个Safari扩展，一个叫做“Cleaner Facebook”的广告拦截程序。我必须承认它很难看，以今天的标准来看，写得非常糟糕，但它确实起到了作用。

在用Chrome浏览Facebook几周后，恼人的广告弹出，我觉得移植它是值得的，所以我就移植了。我还通过Graffino的应用程序游乐场将其提供给所有人。

几个月后，由于Chrome的一些政策变化，我搬到了Chrome网络商店，在那里我以“Cleaner Facebook”的名字免费提供了它。

接下来发生的事情出乎我的意料之外。它很快聚集了大约4.000用户，在过去的一年里激增到24.000多用户。每当我推送更新时，数字就会激增。

我收到了相当多的出价出售它，这样其他人就可以通过它来推送广告。问题是，我从来不想从中赚钱，我觉得我背叛了我的用户。所以，我保留了它，并不断地改进它。它工作得很好，因为我需要它才能工作得很好，我每天都在使用它，我的用户也喜欢它。它获得了5星的评级和超过85条评论。

谷歌已收到通知，您的一些材料涉嫌侵犯了其他公司的商标。

今年5月底，我收到一封来自谷歌的电子邮件，告诉我我的扩展侵犯了Facebook的商标，并被删除了。没有关于如何解决这个问题的信息，没有办法上诉。谷歌洗手不干了，所有的询问都指向一个自动生成的电子邮件地址。这个电子邮件地址是一个黑洞，从来没有回复过我的任何一封电子邮件。

我认为这个名字可能是个问题，尽管商店里有很多同名的其他扩展名。尽管如此，我还是把我的扩展名改为“Cleaner-for Facebook”，并重新提交给商店，在那里它被“审查”了。

在接下来的几周里，除了最初的下架通知外，我再也没有收到过Chrome商店发来的任何电子邮件。当我再次登录时，我发现我的分机仍然被“关闭”，“正在审查”的标志也不见了。

我继续搜索开发人员支持页面，但搜索了半个小时后发现没有。除了Google自己的文档之外，没有任何对开发人员的支持。如果你遇到一个你自己不能解决的问题，你就被困住了。没有联系方式。没有人可以写信。

那天真的很沮丧之后，我发了一封令人不快的电子邮件到[email protected]。我不确定这有没有帮助。

第二天，我四处转转，发现了一张专为Chrome网络商店用户准备的支持表单。在绝望中，我想这是我唯一的选择了。

大约一周后，我收到了谷歌的第一个回复。虽然听起来不错，但实际上没有什么帮助。最有可能的原因是，这是一个事先录制好的回复，与我的问题完全无关。

那天晚些时候，我发了其他几封电子邮件，告诉他们我的延期没有得到审查，删除的原因也没有减弱。我还通过我以前使用的支持表单提交了另一条消息。我的请求以一句“谢谢您的反馈”结束。录音回复。

与此同时，我的扩展的用户基础正在减少，我对此完全无能为力。

又过了两周，我终于放弃了，发了这封最后一封电子邮件。我得到的答复是我的案子“重新开庭”了。已经一个月了，从那以后我就再也没有收到过回音，所以我想我再也拿不回我的延期了。

我不是在这里扮演受害者，我也不指望这篇文章能为我的扩展解决任何问题。我只想让你在创建基于Chrome网络商店的收入流之前三思而后行。

谷歌有很好的自动化工具和服务，可以帮助开发人员快速、轻松地将他们的应用程序交付给用户。大多数情况下，这些工具都能完美地工作。当他们不这样做的时候，问题就会出现。

我从来没有经历过其他任何主要球员如此沮丧和无助的感觉。“Cleaner Facebook”Safari扩展也有类似的问题，苹果在不到三天的时间里迅速解决了这个问题。

谷歌的用户支持记录非常糟糕。基本上，如果您的问题没有在“支持论坛”中列出，您就完蛋了。如果我把我的生意建立在Chrome网络商店上，我现在已经关门大吉了。

我从来没有想过这会引起如此多的关注：以中等浏览量，10万+浏览量，Reddit或Hackernews上的激烈讨论为特色。我真的不指望这件事能改变我，但我很高兴人们都站出来了。如果谷歌像苹果公司那样对其开发者实施付费支持选项，我相信很多痛苦都会避免。

我试着什么都看，但我不会在媒体上回复(讨厌评论系统)，但你可以在Twitter上ping我。

嗯，因为在名字中使用“for Facebook”被认为是合理使用。此外，当管理有这么多用户的应用程序或扩展时，您不会真的想在一夜之间将其重命名为完全不同的名称，从而迷惑用户。它也是一个只在Facebook上运行的扩展。我可能也侵犯了这个图标。

所以，你看，我真的需要指导来做到这一点。再说一次，我的问题是处理这件事的方式，而不是拆毁本身。

这根本不是真的。我不相信我是被故意盯上的。我只是够倒霉，没能成为自动化工具的目标。即使是处理我的请求的方式也不是谷歌恶意的。我想我只是一个边缘案例，他们的支持工具无法应对。

我今天收到一封来自谷歌的电子邮件，他们在邮件中表达了他们对这一事件的歉意。在原告撤回投诉之前，他们似乎无法对目前的门店入口做任何事情。

不过，他们给我提供了明确的选择。我们目前正在评估最好的选择可能是什么。正如我在文章中所说，这不是故意的目标，而是他们试图修复的支持失误。

希望这一切结束后，我能有时间写一篇后续文章。我没有想到也不想要这样的关注，这两天对我来说是压力很大的两天，努力跟上所有的请求和信息，因为我确实有工作和我自己的公司要运营。

今天也碰巧是我的生日。我想收到谷歌的回复是我的生日礼物：)。

你仍然可以在这里找到广告拦截程序扩展。但是，您将无法运行它。Chrome做了一些改变，使扩展在没有企业配置文件的情况下不能侧面加载。

不幸的是，没有好消息。我已经决定不再尝试了。下面是后续内容：在我的帖子在网上疯传后，谷歌回复道：“我们很抱歉。我们无能为力。“